Smartsupp і Google Analytics рахують відвідувачів по-різному, тому їхні дані будуть відрізнятися, і це очікувано, а не помилка. Smartsupp показує лише тих відвідувачів, які відкрили ваш сайт, і видаляє їх приблизно через 30 секунд після того, як вони залишають сайт, тоді як Google Analytics зберігає їх ще близько 5 хвилин; також на кількість впливають блокувальники реклами, фільтри та групи.
Ми розбили цю статтю на кілька розділів:
Різні способи вимірювання відвідувачів
Головна відмінність може бути спричинена способом підрахунку кількості відвідувачів у кожному інструменті:
У Smartsupp ви бачите тих відвідувачів, які відкрили ваш сайт. Вони зникають приблизно через ± 30 секунд після того, як покинуть сайт.
Звіт у реальному часі в Google Analytics також показує відвідувачів на вашому сайті, але в цьому випадку відвідувач зникає через ± 5 хвилин після того, як покине сайт.
Блокувальники реклами
Якщо відвідувач використовує розширення чи скрипти для блокування реклами (наприклад, Adblock), чат не завантажується, і цього відвідувача не буде видно в панелі управління. Більшість блокувальників реклами не блокує наш скрипт, але існують окремі списки фільтрів, які містять Smartsupp.
Фільтри
Переконайтеся, що ви не використовуєте спеціальних фільтрів ні в Smartsupp, ні в GA. У Smartsupp можна фільтрувати активних відвідувачів безпосередньо у списку відвідувачів. За замовчуванням у Smartsupp ви бачите як активних, так і неактивних відвідувачів. У реальному часі огляду Google Analytics — лише активних відвідувачів.
Групи
Якщо ви використовуєте функцію Групи, агенти можуть бачити лише тих відвідувачів, які належать до їхніх груп.
Що далі?
Чи буде Smartsupp сповільнювати мій сайт? — як скрипт чату впливає на швидкість сторінки.
Відвідувачі — дізнайтеся, хто зараз на вашому сайті.
Статистика — відстежуйте розмови, час відповіді й ефективність команди.
💡 Потрібна допомога? Звертайтеся до нашої команди підтримки через чат або електронну пошту — ми завжди раді допомогти.