Ви можете знайти всі категорії подій із детальним описом у таблиці нижче. Більше інформації про активацію Google Analytics 4 дивіться у цьому посібнику. Якщо хочете дізнатися, як вимірювати у GA4, ознайомтеся з цим посібником.
Ми розбили статтю на декілька розділів:
Огляд подій
Категорія події
|
Назва події
|
Мітка події
|
Пояснення
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Назва AI чат-бота | AI надіслав вітальне повідомлення або зʼявилося перше повідомлення від AI |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Назва AI чат-бота | AI агент відповідає на питання відвідувача |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Назва AI чат-бота | відвідувач реагує на відповідь AI агента |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Назва чат-бота | чат-бот надісланий у widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Назва чат-бота | перша взаємодія з чат-ботом |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Відповідь кнопкою | взаємодія з конкретною кнопкою чат-бота |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Назва чат-бота | відкриття чату або натискання на pop-up кнопку |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Назва чат-бота | реакція відвідувача на чат-бота |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (не задано) | кожного разу, коли відвідувач відкриває чат |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Назва авто-повідомлення | автоматичне повідомлення надіслано у чат |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Назва авто-повідомлення | відкриття чату або натискання на pop-up кнопку |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Назва авто-повідомлення | реакція відвідувача на авто-повідомлення |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (не задано) | відвідувач надсилає повідомлення у розмову (лише якщо до цього не було жодної автоматизації в чаті) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Ім'я агента | агент приєднується до розмови |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (не задано) | контактна форма заповнена та надіслана |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (не задано) | відвідувач залишив повідомлення в офлайн-чаті |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (не задано) | відвідувач закриває розмову у widget |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Ім'я агента | агент закриває розмову у панелі управління |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Добре/Нормально/Погано | оберіть смайл у відгуку |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Конкретний текст | заповніть поле та надішліть відгук |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Назва тригера | старий тригер, який відправляється у чат |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Назва тригера | відкриття чату або натискання на pop-up кнопку |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Назва тригера | реакція відвідувача на тригер |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Назва чат-бота | подія фіксується після того, як відвідувач залишив контактні дані через Leadgen чат-бота |
⚠️ Примітка: Agent_served_conversation фіксується лише якщо агент приєднався до розмови — подія не фіксується в кожній розмові, яка відображається у вашій панелі управління Smartsupp (наприклад, у розмовах, до яких агент не долучався). Якщо у GA4 зафіксовано менше подій, ніж кількість розмов у Smartsupp — це очікувано, оскільки ці показники відслідковують різні речі.
Що далі?
Як вимірювати у Google Analytics 4? — формуйте сегменти та аудиторії у GA4, щоб побачити ефект від Smartsupp.
Як активувати Google Analytics 4 — підключіть Smartsupp до Google Analytics 4 та додайте власні визначення.
У чому різниця між Smartsupp і Google Analytics? — чому кількість відвідувачів у Smartsupp і Google Analytics відрізняється.
💡 Потрібна допомога? Зверніться до нашої команди підтримки через чат або електронну пошту — ми завжди раді допомогти.