Smartsupp пропонує кілька способів експорту даних ваших розмов — у CRM, систему підтримки або будь-яку іншу систему. У цій статті описано кожен варіант: від швидкого збереження одного чату у PDF до повного експорту через API.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
💡 Нове: Тепер ви можете створювати Вебхуки Та керувати ними безпосередньо в Налаштування → Вебхуки. Докладніше у статті Вебхуки — підключіть Smartsupp до Make, n8n і власних інструментів.
Експорт розмови у PDF
Щоб зберегти окрему розмову з історії, відкрийте її та натисніть кнопку Експортувати у PDF . Ця можливість доступна на всіх планах.
Експорт історії у XML
Доступно в: Пакеті Expert Як платний додаток, а також входить до Ultimate Пакета (застарілий пакет: Pro).
Ви можете експортувати історію розмов у Форматі XML. Відкрийте Панель управління, перейдіть на вкладку розмов Вирішені І натисніть кнопку Експортувати . Так ви експортуєте всю історію. Щоб експортувати дані за певний період, натисніть значок календаря, виберіть діапазон дат, а потім натисніть «Експортувати». Коли експорт буде готовий, його буде надіслано на адресу ел. пошти, яку ви використовуєте для входу в панель управління.
Експортуйте також AI розмови: Розмови, які обробляє Mira AI, можна експортувати так само — як XML-файл, який надсилається на адресу ел. пошти для входу. Потім ви можете використовувати експортований XML для зведеного аналізу ваших AI розмов, наприклад за допомогою LLM.
Примітка: Розмови, які ще обробляє Mira AI або Flow, не включаються до експорту та не відображаються в пошуку розмов. Вони з’являються там, коли оператор бере розмову на себе або розмову закрито.
Надсилання копій розмов до вашої системи електронною поштою
Доступно в: Пакеті Expert Як платний додаток, а також входить до Ultimate Пакета (застарілий пакет: Pro).
Якщо ваша CRM або система підтримки має пов’язану адресу ел. пошти, ми можемо автоматично пересилати кожну щойно завершену розмову в Чаті — разом з інформацією про відвідувача — на цю адресу. Просто надішліть нам адресу ел. пошти, на яку мають надходити розмови, і ми все налаштуємо.
Експорт через API
Доступно в: Пакеті Expert Як платний додаток, а також входить до Ultimate Пакета (застарілий пакет: Pro).
Для повного контролю експортуйте необроблені дані на свій сервер і обробіть їх власним скриптом — наприклад, відфільтруйте адреси ел. пошти для окремої обробки — а потім імпортуйте результат у свою систему. Це потребує певної розробки з вашого боку (кілька годин роботи розробника). Поділіться цим посиланням зі своїми розробниками:
Що далі?
Експорт до сторонньої системи — експорт JSON у реальному часі через POST-хук.
Inbox – загальні налаштування — категорії, канали, сповіщення та фільтрування.
Inbox – категорії — як організовано категорії «Відкриті», «Вирішені» та «Канали+».
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми раді допомогти!