Функція експорту надсилає копію всіх ваших Розмов у живому чаті На ваш власний сервер у реальному часі. Звідти ви можете обробляти їх і пересилати до будь-якої сторонньої системи — CRM, служби підтримки або ваших внутрішніх інструментів.
Доступно в: Плані Plus І вищих планах — Plus включає 1 вебхук, Expert включає 3, а Ultimate пропонує індивідуальний ліміт.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Як це працює
Копія кожної Завершеної розмови, Пропущеної розмови, а також кожного Офлайн-повідомлення Надсилається у Форматі JSON, у реальному часі, на вибрану вами URL-адресу (POST-хук). Ваш сервер отримує дані одразу, тож ви можете зберігати їх, перетворювати або передавати до будь-якої сторонньої системи — наприклад, CRM або служби підтримки.
Активувати експорт
Тепер ви можете самостійно налаштувати експорт у панелі управління — звертатися до служби підтримки не потрібно:
1. Перейдіть до розділу Налаштування → Вебхуки І натисніть + Додати вебхук.
2. Назвіть вебхук і введіть URL кінцевої точки — адресу, на яку мають надходити розмови.
3. Виберіть Події розмов, Які ви хочете отримувати, і збережіть вебхук.
4. Натисніть Надіслати тест Щоб перевірити, чи ваша кінцева точка правильно отримує дані.
Вебхуки також працюють із платформами автоматизації, як-от Make І n8n. Повний список подій, подробиці доставки та примітки щодо безпеки наведено в статті Вебхуки — підключіть Smartsupp до Make, n8n і власних інструментів.
Примітка: Раніше налаштовані вебхуки продовжують працювати як зазвичай. Триває робота над тим, щоб усі наявні вебхуки відображалися в новому розділі панелі управління та були доступні для керування.
Що далі?
Експорт з Inbox — експортуйте розмови вручну з панелі управління.
Inbox – загальні налаштування — категорії, канали, сповіщення та фільтрування.
Inbox – категорії — як організовано категорії «Відкриті», «Вирішені» та «Канали+».
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми раді допомогти!