Функція експорту надсилає копію всіх ваших розмов у живому чаті на ваш власний сервер у реальному часі. Там ви можете їх обробляти та пересилати в будь-яку сторонню систему — CRM, службу підтримки або ваші внутрішні інструменти.
Доступно в: тарифі PLUS і вище — PLUS включає 1 вебхук, EXPERT 3, а ULTIMATE пропонує індивідуальний ліміт.
Ми поділили цю статтю на кілька розділів:
Як це працює
Копія кожної завершеної розмови, пропущеної розмови та офлайн-повідомлення надсилається у форматі JSON у реальному часі на вибраний вами URL (POST hook). Ваш сервер отримує дані в момент їх виникнення, тож ви можете зберігати їх, трансформувати або надсилати в будь-яку сторонню систему — наприклад, у CRM чи службу підтримки.
Активувати експорт
Тепер ви можете налаштувати експорт самостійно в панелі керування — без звернення до підтримки:
1. Перейдіть у Settings → Webhooks і натисніть + Add webhook.
2. Назвіть вебхук і введіть ваш endpoint URL — адресу, на яку мають доставлятися розмови.
3. Виберіть події розмов, які хочете отримувати, і збережіть вебхук.
4. Натисніть Send test, щоб переконатися, що ваш endpoint коректно отримує дані.
Вебхуки також працюють із платформами автоматизації, як-от Make і n8n. Повний список подій, деталі доставки та примітки щодо безпеки — у Вебхуки — підключіть Smartsupp до Make, n8n та власних інструментів.
Примітка: Раніше налаштовані вебхуки продовжують працювати як зазвичай. Ми працюємо над тим, щоб усі наявні вебхуки стали видимими та керованими з нового розділу панелі.
Що далі?
Експорт inbox — експортуйте свої розмови вручну з панелі управління.
Inbox – загальні налаштування — категорії, канали, сповіщення та фільтрування.
Inbox – категорії — як організовано Open, Resolved і Channels+.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми з радістю допоможемо!