Хочете зменшити кількість заявок на тему "де моє замовлення?"? Smartsupp Shoptet Flow статусу замовлення (раніше чатботи) автоматично відповідає на питання клієнтів про статус замовлення — отримуючи дані в реальному часі безпосередньо з Shoptet, без ручного пошуку.

Ми розділили цю статтю на сім розділів:

З досвіду та відгуків клієнтів ми знаємо, що "де моє замовлення?" — одне з найчастіших питань, які отримує команда підтримки електронної комерції. Відповідати на кожне вручну — це витрати часу та енергії, а клієнтам доводиться чекати відповіді. Flow для статусу замовлення вирішує це, надаючи клієнтам миттєві, точні відповіді 24/7 — навіть коли ваша команда офлайн.

Shoptet Flow статусу замовлення — це заздалегідь налаштований Flow, що відповідає на питання клієнтів про статус замовлення, використовуючи інформацію безпосередньо з вашого магазину Shoptet через API.

Shoptet пропонує 4 базові статуси замовлення:

Більше інформації про конкретні статуси замовлення можна знайти безпосередньо на сайті Shoptet.

Якщо ви створили користувацький статус замовлення у Shoptet, потрібно створити текст для нього. Інструкції — у розділі Редагувати або створити тексти.

Коли відвідувач натискає кнопку Перевірити статус замовлення, Flow реагує так:

Якщо відвідувач авторизований у своєму обліковому записі на вашому сайті, Flow автоматично показує список його замовлень та статус кожного.

Якщо клієнти не знаходять потрібне замовлення, вони можуть натиснути кнопку Не бачу свого замовлення — і відкриється чат із живим агентом.

Якщо клієнт не авторизований у вашому магазині, Flow пропонує ввести номер замовлення або ел. пошту, що використовувалася при оформленні замовлення.

Якщо клієнт двічі поспіль введе некоректний ел. пошту або номер замовлення, Flow запропонує зв’язатися безпосередньо з вашою службою підтримки.

Ця функція доступна лише користувачам Shoptet із додатком Smartsupp+ Shoptet.

Ви можете налаштувати її у вкладці Flow безпосередньо у своєму обліковому записі. Створіть новий Flow або відкрийте вже існуючий.

Натисніть Додати кнопку відповіді (1) та оберіть Перевірити статус замовлення (2).

Усі статуси замовлення, визначені у Shoptet, автоматично імпортуються у Flow. Ви можете редагувати кожен статус відповідно до потрібного стилю — або створити текст для власних статусів.

У верхній частині панелі ви побачите 4 базові статуси замовлення, а нижче — усі власні статуси.

Під час редагування чи оновлення текстів не забудьте включити змінні (наприклад, номер замовлення, номер посилки), які підтягують реальні дані із Shoptet:

Текст зі змінними виглядатиме так:

Дбайливо запаковано та готується до відправлення, ваше замовлення № #order_number# уже в дорозі! 🚚 💨

Спосіб доставки: #shipping_name#

Спосіб оплати: #payment_name#

Тепер залишається лише чекати на посилку.

Якщо виникла проблема з підключенням між Smartsupp і Shoptet, Flow діє так:

1. Flow відображає повідомлення про помилку замість списку замовлень.

2. Відвідувач, який вже розпочав взаємодію з Flow, отримає повідомлення про системну помилку — зʼявиться поле для тексту, щоб надіслати вам повідомлення через вікно чату.

Проте якщо відвідувач оновить сторінку (наприклад, перейде на іншу сторінку), все вікно чату зникає з сайту, і зʼєднання розривається.

Щоб максимально ефективно використовувати цю функцію, важливо правильно її налаштувати. Ось дві поради для ефективного поєднання з іншими можливостями:

Якщо деактивувати текстове поле у вікні чату, клієнтам відображатиметься лише Flow. Це мотивує спочатку перевірити Flow та знайти відповідь без звернення до команди підтримки.

Якщо клієнт не знаходить потрібного, він все одно може звернутися до підтримки, натиснувши кнопку Звʼязатися з підтримкою у Flow — деталі див. у текстах Flow.

Якщо ви використовуєте активний Flow разом із неактивним текстовим полем, жодні інші автоматичні повідомлення чи Flow не завантажуються після запуску Flow. Якщо потрібно, щоб кілька Flow і автоматичних повідомлень зʼявлялися послідовно (наприклад, за URL), треба залишити текстове поле активним.

При використанні цієї функції лише "Зараз зайняті" й "Ми офлайн" автоматичні повідомлення надсилаються відвідувачу після того, як він напише та надішле повідомлення у чаті.