Хочете зменшити кількість звернень "де моє замовлення?"? Flow для статусу замовлення Shoptet від Smartsupp (раніше чат-боти) автоматично відповідає на запитання ваших клієнтів щодо статусу замовлення — підтягує актуальні дані безпосередньо з Shoptet, без ручного пошуку.

Ми розділили цю статтю на сім розділів:

З досвіду та відгуків наших клієнтів ми знаємо, що запитання "де моє замовлення?" є одним з найчастіших для служб підтримки інтернет-магазинів. Відповіді на кожне таке запитання вручну забирають час і сили — а клієнтам часто доводиться чекати на відповідь. Flow для статусу замовлення вирішує це, надаючи клієнтам миттєві й точні відповіді 24/7 — навіть коли ваша команда офлайн.

Flow для статусу замовлення Shoptet — це готовий Flow, який відповідає на запитання клієнтів про статус замовлення, використовуючи інформацію, що надходить безпосередньо з вашого магазину Shoptet через API.

Shoptet пропонує 4 основні статуси замовлення:

Докладнішу інформацію про конкретні статуси замовлення можна знайти безпосередньо на сайті Shoptet.

Якщо ви створили в Shoptet користувацький статус замовлення, вам потрібно створити для нього текст. Інструкції наведені в розділі Редагувати або створити тексти.

Коли відвідувач натискає кнопку Перевірити статус замовлення, Flow реагує так:

Якщо відвідувач увійшов до свого облікового запису у вашому магазині, Flow автоматично показує список його замовлень та відповідний статус для кожного.

Якщо клієнт не може знайти потрібне замовлення, він може натиснути кнопку Я не бачу свого замовлення — це відкриє розмову з живим агентом.

Якщо клієнт не увійшов до вашого магазину, Flow попросить його вказати номер замовлення або ел. пошту, яку використовували під час оформлення замовлення.

Якщо клієнт двічі поспіль введе неправильну ел. пошту або номер замовлення, Flow запропонує йому можливість зв’язатися з вашою службою підтримки напряму.

Ця функція доступна лише для користувачів Shoptet з додатком Smartsupp+ Shoptet.

Ви можете налаштувати її у вкладці Flow безпосередньо у своєму обліковому записі. Або створіть новий Flow, або відкрийте існуючий.

Натисніть Додати кнопку відповіді (1) і виберіть Перевірити статус замовлення (2).

Усі статуси замовлень, визначені в Shoptet, автоматично імпортуються у Flow. Ви можете відредагувати кожен з них у тоні вашого бренду — або створити тексти для користувацьких статусів.

У верхній частині панелі ви побачите 4 основні статуси замовлення, а під ними — усі ваші користувацькі статуси.

Під час редагування чи оновлення текстів не забудьте додати змінні (наприклад, номер замовлення, номер відправлення), які підтягують реальні дані з Shoptet:

Текст зі змінними виглядатиме так:

Дбайливо запаковане й готове до відправлення, ваше замовлення # #order_number# вже в дорозі! 🚚 💨

Спосіб доставки: #shipping_name#

Спосіб оплати: #payment_name#

Тепер залишається лише чекати на свою посилку.

Якщо виникає проблема зі з’єднанням між Smartsupp і Shoptet, Flow поводиться так:

1. Flow показує повідомлення про помилку замість списку замовлень.

2. Відвідувач, який уже почав взаємодію з Flow, отримає відповідь про те, що сталася системна помилка — і з’явиться поле введення, щоб він міг надіслати вам повідомлення через вікно чату.

Однак, якщо відвідувач оновить сторінку (наприклад, перейде на іншу сторінку), усе вікно чату зникне з сайту, і з’єднання розірветься.

Щоб отримати максимум від цієї функції, важливо правильно її налаштувати. Ось дві поради, як поєднати її з іншими нашими функціями:

Якщо ви деактивуєте поле введення тексту у вікні чату, вашим клієнтам відображатиметься лише Flow. Це мотивує їх спочатку звернутися до Flow і знайти відповіді без звернення до вашої команди.

Якщо клієнти не знаходять потрібну інформацію, вони все ще можуть зв’язатися з підтримкою, натиснувши кнопку Зв’язатися з підтримкою у Flow — докладніше див. Тексти Flow.

Якщо у вас активний Flow разом з неактивним полем введення тексту, жодні інші автоматичні повідомлення чи інші Flows не будуть завантажуватися після запуску Flow. Якщо ви хочете, щоб кілька активних Flows та автоматичних повідомлень завантажувалися послідовно (наприклад, за URL), необхідно залишити поле введення тексту активним.

Під час використання цієї функції тільки автоматичні повідомлення "Ми зайняті" і "Ми офлайн" надсилаються відвідувачу після того, як він напише й надішле повідомлення в чаті.