Ніяких навичок програмування чи спеціальних технічних знань не потрібно. Mira AI — це повністю готове рішення, яке легко підключити до вашого магазину, а запуск займає до 5 хвилин.

Mira AI збирає інформацію шляхом скрейпінгу вказаної вами адреси сайту або за посиланням на каталог товарів. Так вона дізнається про ваш асортимент і може надавати релевантні поради чи допомогу з покупкою.

Веб-скрейпінг — це автоматичне збирання даних з веб-сторінок. Mira AI використовує його, щоб отримувати інформацію про вашу компанію: правила, політику повернення, додаткові послуги, блоги, статті тощо. Можна додати до 20 джерел для аналізу на один акаунт, щоб Mira вдосконалювала свої відповіді. Така інформація допомагає відповідати і на загальні питання, не пов’язані безпосередньо з товарами.

Більшість платформ для онлайн-торгівлі мають вбудовані рішення чи додатки для експорту каталогу товарів. Щоб побачити інструкцію саме для вашої платформи, відкрийте Як експортувати каталоги товарів (посилання у розділі Що далі? внизу).

Mira AI бере зображення товарів безпосередньо із XML-каталогу — тому у чаті вони відповідають тій самій візуальній частині, що і ваш сайт. Якщо в каталозі немає фото, Mira автоматично додає зображення Open Graph зі сторінки товару. Картки, які формуються за URL в чаті, й далі працюють так само.

Так. Mira AI розпізнає сторінку за URL — для товарів використовує XML-каталог, для інших — аналізує вміст завдяки скрейпінгу, тому може одразу відповідати на питання щодо конкретного товару чи послуги, не ставлячи уточнень. Це робить спілкування швидшим і природнішим, з мінімальною кількістю додаткових питань.

Mira AI наразі не аналізує реальні розмови напряму — проте ви можете розширювати її знання власними парами “питання–відповідь”. Як це зробити — дивіться у розділі Як розпочати навчання Mira AI нижче.

Mira AI стартує з 100 розмов на місяць. Якщо цього недостатньо, ви можете збільшити ліміт будь-коли, просто оновивши тариф або змінивши пакет у розділі Виставлення рахунків вашої панелі управління Smartsupp.

Так — у всіх пакетах можливий перехід до спілкування з оператором. Якщо живий чат увімкнено, Mira AI може передати клієнта співробітнику. Відвідувачу пропонується ввести ім’я, ел. пошту та причину звернення, після чого оператор отримує сповіщення. Передача працює лише у ті години, які вказані вами у налаштуваннях Smartsupp.

Так. За замовчуванням, якщо Mira AI не має відповіді, вона намагається передати розмову оператору — Mira не перевіряє, чи активно в цей момент чергування, просто робить спробу, а далі вже все залежить від графіка роботи операторів. Щоб зовсім відключити передачу чаату людині, зайдіть у Mira AI → ваш асистент → Налаштування → Передача — і оберіть пункт «Ніколи не передавати оператору».

Діалоги, повністю оброблені Mira AI, з’являються у секції Вирішено → вкладка Mira AI після того, як відвідувач залишає сайт. Розмови, які були передані оператору, відображаються у розділі Відкрито → вкладка Усі одразу після передачі.

Якщо всі оператори офлайн, Mira AI збирає у відвідувача ім’я, ел. пошту та причину звернення й повідомляє, що ви зв’яжетеся з клієнтом поштою. Запит і дані зберігаються у Smartsupp — зможете відповісти, коли це буде зручно.

Так. Mira AI розуміє й відповідає основними європейськими мовами — іспанська, французька, німецька, італійська, чеська та інші. Вона автоматично визначає й переходить на мову користувача — ідеально для сайтів із багатомовною аудиторією.

Mira AI не створює тікетів у сторонніх системах на кшталт Freshdesk чи Zendesk. При передачі діалогу копія з повідомленням і контактом клієнта надсилається на електронну пошту, яку ви вкажете. Ви можете продовжити обробку звернення у своєму поштовому клієнті чи helpdesk-системі.

Mira AI відповідає лише на запити на підставі налаштованих вами джерел і типово не надсилає вітальні чи офлайн-повідомлення. Щоб автоматично вітати відвідувачів, налаштуйте AI Welcome Message (докладніше у розділі Що далі?). Для офлайн-повідомлень використовуйте функцію Автоматичне повідомлення (інструкція теж у Що далі?).

Довільно збільшуйте ліміт, поки діє ваша підписка. Додаткові розмови можна оформити у розділі Виставлення рахунків вашої адмін-панелі Smartsupp. Вартість автоматично розраховується пропорційно часу до закінчення діючої підписки.

Переконайтеся, що асистент Mira AI має статус «Опублікований» у конструкторі. Далі перевірте ліміт AI-розмов: якщо він вичерпаний, Mira не відповідатиме, а біля Mira AI з’явиться червоне сповіщення — доки ліміт не поповниться через розділ Виставлення рахунків. Пам’ятайте, Mira відповідає лише у чат-виджеті на сайті, а не через Messenger, WhatsApp чи email. Якщо ж усе налаштовано коректно, а асистент не працює навіть у Playground — зверніться до нашої підтримки із зазначенням email вашого акаунта.

Mira AI — це окремий додаток із гнучкою оплатою залежно від кількості розмов. Розмова — це кожен випадок, коли відвідувач ставить питання, а Mira відповідає. Ціна за одну розмову однакова для будь-якого тарифу Smartsupp. Ви також можете обрати тільки Mira AI без живого чату: під час оформлення просто зніміть прапорець із живого чату та залиште лише Mira AI.

Розрахунковий період Mira AI синхронізується з основною підпискою Smartsupp. Якщо у вас річна підписка, додаток Mira AI теж буде річним — додати Mira AI лише на один місяць у цьому разі не можна. Якщо оплачуєте щомісяця — то й додаток буде помісячним. Якщо ви користуєтесь лише Mira AI без живого чату — це окрема підписка, яку можна оформити на місяць або на рік, на ваш вибір.

Так — під час тестування ви отримаєте 10 безкоштовних розмов з Mira AI, а після знайомства (онбордингу) — ще 25. Коли безоплатний ліміт буде використано, з’явиться можливість підключити гнучкий додаток і поповнювати розмови пакетами для подальшої роботи Mira AI.

Тестування без ризиків: користуйтеся Mira AI без жодних фінансових зобов’язань. Оцінка на реальних клієнтах: перевірте функції на своєму сайті, щоб зрозуміти, чи підходить вам Mira. Додано безкоштовні розмови: отримайте 10 AI-розмов, а після проходження знайомства — ще 25. Якщо хочете більше, ліміт можна підняти у будь-який момент.