Перейти до основного контенту

AI переклади – спілкуйтеся з клієнтами будь-якою мовою

Дозвольте вашим операторам спілкуватися своєю мовою, поки Smartsupp автоматично перекладатиме повідомлення в обидва боки між агентами і клієнтами.

Автор: Michal Jindra

AI переклади дозволяють вашим операторам спілкуватися своєю мовою, а Smartsupp автоматично перекладає повідомлення в обидва напрямки. Тож ви можете допомагати клієнтам по всьому світу, навіть тими мовами, якими не володієте. Функція доступна для всіх облікових записів Smartsupp.

Ми розділили цю інструкцію на кілька розділів:

Що таке AI переклади?

AI переклади усувають мовний бар'єр між вашою командою та клієнтами. Коли відвідувач пише іншою мовою, Smartsupp перекладає його повідомлення вашою мовою — і перекладає вашу відповідь його мовою — автоматично та в реальному часі.

Це працює на рівні розмови: як тільки переклад увімкнено для розмови, усі наступні повідомлення буде перекладено в обидва боки до завершення розмови.

💡 Порада: Переклади доступні всім операторам у розмові без додаткової оплати. Якщо хтось із колег приєднується до розмови, він побачить ту ж перекладену гілку.

Як це працює

Ось що відбувається після активації перекладу в розмові:

  • Вхідні повідомлення від клієнта перекладаються вашою мовою.

  • Ваші відповіді перекладаються мовою клієнта до відправлення.

  • Мова розмови визначається автоматично.

  • Чіткі індикатори та статуси показують, коли переклад увімкнено.

  • Кожен оператор може обрати бажану мову, а також виключити мови, якими вже володіє (детальніше — Мовні налаштування нижче).
    ​
    ​

Увімкнути переклад у розмові

Нічого не потрібно налаштовувати заздалегідь. Коли Smartsupp визначає, що розмова ведеться іншою мовою, над вікном чату з'явиться підказка:

"Схоже, розмова іншою мовою. Перекласти"

Натисніть Перекласти, щоб увімкнути переклад для всієї розмови. Відтоді кожне повідомлення перекладатиметься автоматично в обидва боки. Ви також можете запускати переклад вручну будь-коли — просто натисніть іконку перекладу у верхній частині розмови.

🟡 Корисно знати: Увімкнення перекладу для однієї розмови коштує 5 AI бонусних розмов. Списується лише раз за розмову, не за кожне повідомлення. Якщо ви перемикаєте переклад на іншу мову, це вважається новим перекладом і знову використовує AI бонусні розмови.

Керування активним перекладом

Після увімкнення перекладу ви можете керувати ним прямо у розмові. Натисніть іконку перекладу у верхній частині розмови, щоб відкрити меню AI переклади — зелена галочка означає, що переклад активний, а меню показує використання бонусних розмов (наприклад, 10/500). Ліміт обліковується окремо для кожної мови та зберігається навіть після завершення й повторного відкриття розмови. У довгих розмовах Smartsupp перекладає тільки нові повідомлення в межах ліміту, а старі залишає мовою оригіналу.
​


​
​

У цьому меню ви можете:

  • Виправити мову — якщо Smartsupp визначив неправильну мову, оберіть коректну.

  • Параметри — відкрийте свої мовні налаштування (такі ж як у Налаштування > Багатомовність).

  • Вимкнути переклад — вимкніть переклад для цієї розмови.

Поки переклад активний, Smartsupp відображає чіткі індикатори, щоб ви завжди знали, що відбувається:

  • банер "Автоматичний переклад з: [мова]" у верхній частині розмови,

  • позначка "Перекладено з: [мова]" під перекладеними повідомленнями,

  • і примітка над полем відповіді: "Повідомлення буде автоматично перекладено після надсилання на: [мова]."

Мовні налаштування для операторів

Щоб управляти перекладами, відкрийте Налаштування > Багатомовність. Тут можна сконфігурувати:

  • Мову перекладу — мову, на яку потрібно перекладати вхідні повідомлення. Найчастіше це ваша рідна або основна мова.

  • Інші мови — мови, якими ви вже володієте та можете відповідати. У розмовах цими мовами підказка перекладу не з'явиться.

  • Автоматичне визначення мови — якщо опцію ввімкнено, Smartsupp повідомить, коли розмова буде іншою мовою.

Кожен оператор керує налаштуваннями окремо — тобто кожен у команді може працювати у зручному мовному режимі.


​
​

AI переклади підтримують понад 45 мов — відкрийте список нижче, щоби переглянути всі.

Дивитися всі підтримувані мови

  • Арабська

  • Бенгальська

  • Боснійська

  • Болгарська

  • Каталонська

  • Китайська (спрощена)

  • Китайська (традиційна)

  • Хорватська

  • Чеська

  • Данська

  • Нідерландська

  • Англійська

  • Естонська

  • Фінська

  • Французька

  • Німецька

  • Грецька

  • Іврит

  • Гінді

  • Угорська

  • Індонезійська

  • Італійська

  • Японська

  • Корейська

  • Латиська

  • Литовська

  • Малайська

  • Монгольська

  • Норвезька

  • Перська

  • Польська

  • Португальська (Бразилія)

  • Португальська (Європа)

  • Румунська

  • Російська

  • Сербська

  • Словацька

  • Словенська

  • Іспанська

  • Суахілі

  • Шведська

  • Тайська

  • Турецька

  • Українська

  • В'єтнамська

AI кредити та ціни

AI переклади працюють на AI бонусних розмовах — таких самих, які використовуються в AI асистентові відповідей.

  • Увімкнення перекладу в розмові коштує 5 AI бонусних розмов. Перемкнення перекладу на іншу мову знов списує бонусні розмови.

  • Бонусні розмови спільні з AI асистентом відповідей, обидві функції витрачають один баланс.

  • Баланс оновлюється 1-го числа кожного календарного місяця.

  • Потрібні додаткові бонусні розмови? Ваші можливості ті ж, що й у AI асистента відповідей — змініть план або звертайтесь до нашої команди продажів для більшого ліміту.

💡 Хочете отримати максимум користі від AI бонусних розмов? Дивіться AI асистент відповідей — ця функція теж використовує спільний баланс для створення та покращення відповідей.

Не ту мовну функцію шукаєте?

AI переклади (розділ Багатомовність) — це лише переклад повідомлень між операторами та клієнтами. Якщо вам потрібно інше — ось напрямки:

Що далі?

💡 Потрібна допомога? Зверніться до нашої команди підтримки у чаті або електронною поштою — ми завжди готові допомогти.

Ви отримали відповідь на своє запитання?