Agent, web sitenizde ziyaretçilerle sohbet eden takımınızdaki kişidir. Sohbete başlamadan önce, ona Smartsupp hesabınızda erişim oluşturmanız gerekir. Kontrol panelinde agenta temsilci denir. Bu makalede agentı davet etme, erişimini ve aktivitesini yönetme ve sahipliği devretmek gibi gelişmiş işlemleri nasıl yapacağınız anlatılmaktadır.
🟡 Bilmeniz iyi olur: Ekleyebileceğiniz agent sayısı planınıza bağlıdır. Mevcut limitinizi görmek veya daha fazla koltuk eklemek için kontrol panelinizdeki Faturalama bölümünü açın veya destek ekibimizle iletişime geçin.
Bu makaleyi yedi bölüme ayırdık:
Agent kimdir?
Agent, her canlı sohbet'in en önemli parçasıdır. Web sitenizdeki ziyaretçilerle iletişim kuran, soruları yanıtlayan veya ziyaretçilere aradıkları ürünü bulmada yardımcı olan kişidir. Sohbete başlamadan önce ona Smartsupp hesabınızda erişim oluşturmanız gerekir.
Yeni agent nasıl davet edilir
Yeni bir agent davet etmek çok kolaydır. Ayarlar → Temsilciler bölümüne gidin ve Temsilci davet et seçeneğine tıklayın.
Agentın e-posta adresini girin, davet e-posta ile gönderilecektir. Davet bağlantısı 7 gün boyunca aktif kalır. Kabul ettikten sonra agent Smartsupp'a yönlendirilir, burada agent adını girer ve yeni bir şifre oluşturur.
Davet formunda, yeni agentın Erişim seviyesini de seçebilirsiniz — tam erişim veya sınırlı erişim ile, varsayılan olarak tam erişim seçili olur. Seçilen seviye, agent daveti kabul ettiği anda uygulanır. Sınırlı sayıda agent koltuğu bulunan planlarda, tüm koltuklar dolduğunda tam erişim seçeneği gri olur, sınırlı erişim otomatik olarak seçilir ve formda tüm koltukların dolu olduğuna dair bir uyarı gösterilir.
💡 Not: Smartsupp'a zaten giriş yaptıysanız, davet bağlantısı sizi doğrudan kontrol paneline yönlendirecektir. Giriş yapmışken daveti kabul etmek için çıkış yapın veya davet bağlantısını başka bir tarayıcıda açın.
Agentı davet edemiyor musunuz? (e-posta zaten var)
Halihazırda kendi bağımsız Smartsupp hesabı olan birini davet etmek mümkün değildir. "E-posta zaten var" hatası alırsanız, bu e-posta zaten ayrı bir Smartsupp hesabında kayıtlıdır. Sorunu çözmek için:
1. İlgili kişiden, çakışan e-posta adresi ile mevcut bağımsız Smartsupp hesabına giriş yapmasını isteyin.
2. Bu bağımsız hesabı Smartsupp içinden silmesini sağlayın.
3. Bağımsız hesap silindikten sonra, bu e-postayı hesabınıza agent olarak ekleyebilirsiniz.
Alternatif olarak, farklı bir e-posta adresiyle davet edebilirsiniz.
Temsilci bilgilerini ve erişimini düzenle
Bir agentın bilgilerini (isim, e-posta, açıklama) düzenlemek için agentın satırındaki üç noktaya tıklayın ve Temsilciyi düzenle seçeneğini seçin.
Aynı yerde agentın erişim seviyesini de değiştirebilirsiniz:
tam erişim — tüm kişisel ve şirket ayarlarına, fatura bilgilerine erişebilir ve ziyaretçilerle sohbet edebilir. Yalnızca kıdemli çalışanlar veya yöneticiler için önerilir.
sınırlı erişim — yalnızca görüşmelere, ziyaretçilere ve kişisel ayarlara (profil, hazır yanıtlar, bildirimler) erişebilir ve ziyaretçilerle sohbet edebilir. Sınırlı erişimli agent ayrıca kontrol panelinin Ana sayfasını göremez.
Agentı engelle veya engeli kaldır
Her agent ya engelli ya da engeli kaldırılmıştır. Her agentın durumunu Ayarlar → Temsilciler listesinden görebilirsiniz:
Engeli kaldırıldı: Agent ziyaretçilerinizle sohbet edebilir. Yalnızca engeli kaldırılmış agentlar otomatik mesajları ve Flows'u düzenleyebilir.
Engelli: Agent ziyaretçilerle sohbet edemez veya görüşmelere erişemez, ancak istatistikleri ve ayarları görüntüleyebilir. Sohbet etmeyen, sadece genel bakış ya da fatura erişimi olması gereken sahip veya yönetici için uygundur.
Bir agentı engellemek için agentın satırındaki üç noktaya tıklayın, Temsilciyi engelleyi seçin ve Engelle ile onaylayın. Engeli kaldırmak için aynı menüden Temsilcinin engelini kaldır seçeneğini kullanın. Engelin kaldırılması anında gerçekleşir, ek bir onay gerekmez.
🟡 Bilmeniz iyi olur:
Eğer hesabınızda tek temsilci varsa, o agentı engelleyemezsiniz.
Sadece hesap sahibi, sahibi (agentı) engelleyebilir veya engelini kaldırabilir.
Bir agentın engelini yalnızca planınızda boş agent koltuğu varsa kaldırabilirsiniz. Tüm koltuklar doluysa, öncelikle koltuk açın ya da Faturalama kısmından daha fazla koltuk satın alın.
Erişim seviyesi ve engelleme durumu nasıl birleşir: Bunlar ayrı ayarlardır. Erişim seviyesi (tam veya sınırlı) agentın neyi görüp değiştirebileceğini belirler — tam erişim, şirket ayarları ve faturalandırma dahil, sınırlı erişim ise sadece görüşmeler, ziyaretçiler ve kişisel ayarları kapsar. Engeli kaldırıldı/engelli ise agentın sohbetle ilgilenip ilgilenemeyeceğini belirler — engeli kaldırılmış agentlar ziyaretçilerle sohbet eder (ve Flows (önceki adıyla sohbet botları)/otomatik mesajları düzenleyebilir), engelli agentlar ise yalnızca istatistik ve ayarları görüntüler. Örneğin, bir yönetici Tam erişim + engelli (tam genel bakış, sohbet yok) olabilirken, destek agentı genellikle engeli kaldırılmış olur.
Kaç agent ekleyebilirim?
Agent sayısı planınıza bağlıdır. Kaç agentınız olduğunu görmek veya daha fazla eklemek için kontrol panelinizdeki Faturalama bölümünü açın veya sohbet widgetı üzerinden destek ekibimizle iletişime geçin.
Yalnızca engeli kaldırılmış agentlar, planınızdaki agent sayısına dahil edilir. Örneğin sohbet etmeyen, sadece sahibi olan engelli agentlar bir koltuk kaplamaz. Ayarlar → Temsilciler kısmında kaç koltuk kullandığınızı görebilirsiniz.
Gelişmiş: sahipliği devret & agentı sil
Mevcut hesap sahibi olan bir agentı silmek için önce sahipliği başka bir agenta devretmeniz gerekir. Şu adımları izleyin:
1. Destek ekibimizle iletişime geçin ve hangi agentın yeni hesap sahibi olacağını belirtin. Sahiplik kontrol panelinden kendi başınıza devredilemez — devri sizin için biz yaparız.
2. Devirden sonra, orijinal sahip normal agent olur.
3. Ayarlar → Çalışma alanı → Temsilciler bölümüne gidin.
4. Silmek istediğiniz agentı bulun, üç noktaya tıklayın ve Sili seçin.
Sırada ne var?
Agent ata — görüşmeleri otomatik olarak doğru agenta yönlendirin.
Hoş geldiniz mesajı ve agenta devir — ziyaretçileri karşılayın ve sohbeti bir canlı agenta aktarın.
Flow – devir özellikleri — gerektiğinde Flow görüşmelerini canlı agenta iletin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size memnuniyetle yardımcı oluruz!