Smartsupp'taki Memnuniyet sayfası, Mira AI'ın ne kadar iyi performans gösterdiğini doğrudan ziyaretçilerinizden öğrenmenizi sağlar. Ziyaretçiler her AI görüşmesini olumlu, nötr veya olumsuz bir tepkiyle değerlendirir (ve yorum ekleyebilir). Eğilimleri tek bir kontrol panelinde görebilir, yetersiz yanıtları tespit edebilir ve gerçek geri bildirimlere dayanarak Mira AI'ı iyileştirebilirsiniz.
Kılavuzu aşağıdaki bölümlere ayırdık:
Başlamadan önce
Memnuniyet sayfası, Mira AI'ın gerçek görüşmelerde nasıl performans gösterdiğini görmenizi sağlar. Verilerden şunları öğrenebilirsiniz:
Mira AI ile yapılan görüşmenin başarılı olup olmadığı.
Mira AI'ın doğru bir yanıt verip vermediği.
Ziyaretçinin çözümden memnun olup olmadığı.
Web kazıma kaynaklarınız da dahil olmak üzere yapabileceğiniz iyileştirmelere ilişkin geri bildirimler.
Ön koşul: Memnuniyet sayfası şu özelliğin bir parçasıdır: Mira AI ile müşteri memnuniyet değerlendirmesi. Bu özelliğin şu konumda etkinleştirildiğinden emin olun: Ayarlar → Kanallar → Canlı sohbet → Ayarlar → Mira AI ile müşteri memnuniyet değerlendirmesi. Bu özellik etkinleştirilmezse Memnuniyet sayfası Mira AI'dan geri bildirim toplamaz.
Ziyaretçiler Mira AI'ı nasıl değerlendirir?
Müşteri memnuniyet değerlendirmesi etkinleştirildiğinde, her Mira AI görüşmesi ziyaretçi tarafından değerlendirilebilir. Ziyaretçi tarafında süreç şöyle işler.
Ziyaretçi, Mira AI'ın son mesajından sonra kısa bir süre yanıt vermezse sohbet kutusunda Mira AI'ı değerlendirin Düğmesi görünür.
Ziyaretçi üç tepkiden birini seçebilir — Olumlu, Nötr, veya Olumsuz — ve isteğe bağlı olarak yazılı bir yorum ekleyebilir.
Ziyaretçi başlangıçta yalnızca bir tepki seçer ve daha sonra yorum bırakmaya karar verirse yorum eklemek için Bize geri bildirim bırakın Düğmesine tıklayabilir.
Memnuniyet sayfası nasıl okunur?
Smartsupp kontrol panelinizde Sihirli değnek Simgesine tıklayarak Mira AI Bölümünü açın. Tek bir AI agent'ınız varsa doğrudan onun ayrıntılarına yönlendirilirsiniz — Memnuniyet Sekmesini açın (Kişilik sekmesinin hemen ardından). Daha fazla agent'ınız varsa Memnuniyet Sayfasını ayrıca AI asistanları Görünümünün sol menüsünde bulabilirsiniz. Sayfa üç bölüme ayrılmıştır.
A. Özet
Olup bitenlere genel bir bakış:
Toplanan değerlendirmelerin sayısı.
Önceki döneme kıyasla Mira AI hakkındaki genel geri bildirimler.
Seçilen zaman aralığı.
Mira AI'a yönelik olumlu, olumsuz ve nötr tepkileri gösteren bir grafik.
İlgili renge tıklayarak grafiği filtreleyin.
B. Ortalama memnuniyet
Seçilen döneme ait ortalama memnuniyet yüzdesi. Mira AI'da yaptığınız değişikliklerin zaman içinde ne kadar başarılı olduğunu takip etmek için bu sayıyı kullanın — kaynakları, davranış ayarlarını veya eğitimdeki Q&A çiftlerini iyileştirmek bu değeri artırmalıdır.
C. Değerlendirilen görüşmeler
Ziyaretçilerin değerlendirdiği tüm görüşmelerin, harekete geçmek için ihtiyaç duyduğunuz ayrıntılarla birlikte listesi:
Ziyaretçinin adı.
Değerlendirme (olumlu / nötr / olumsuz).
Yazılı geri bildirim (varsa).
Görüşmenin tam önizlemesi — Mira AI'ın söylediklerini incelemek için açın ve Yanıtı düzelt Seçeneğine tıklayarak düzeltmeyi doğrudan Eğitim sayfasına gönderin.
İpucu: Değerlendirilen bir görüşmede yanlış bir yanıt tespit ettiğinizde, görüşme önizlemesinde Yanıtı düzelt Seçeneğine tıklayın. Yeni Q&A doğrudan Eğitim sayfasına gönderilir; böylece Mira AI hemen gelişir.
Sırada ne var?
Mira AI eğitimine nasıl başlanır? — olumsuz değerlendirmeleri daha iyi yanıtlara dönüştürün.
Temel sohbet kutusu ayarları — sohbet kutusunda Müşteri memnuniyet değerlendirmesini etkinleştirin.
Mira AI alışveriş asistanına giriş — Mira AI'ı sıfırdan kurun.
Mira AI alışveriş asistanı SSS — Mira AI hakkında sık sorulan sorular.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bizim Destek ekibimizle iletişime geçin — yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!