Smartsupp'taki Memnuniyet sayfası, Mira AI'nın başarısını doğrudan ziyaretçilerinizden gelen geri bildirimlerle ölçmenizi sağlar. Her bir AI görüşmesi, olumlu, nötr veya olumsuz bir tepkiyle (ve dileyen ziyaretçiler tarafından bırakılan bir yorumla) değerlendirilir. Tüm eğilimleri tek bir panelde görüntüleyebilir, zayıf yanıtları kolayca fark edebilir ve gerçek geri bildirimlere dayalı olarak Mira AI'yı sürekli geliştirebilirsiniz.
Kılavuzu aşağıdaki bölümler halinde düzenledik:
Başlamadan önce
Memnuniyet sayfası, Mira AI'nın gerçek görüşmelerde nasıl performans gösterdiğine dair size net bir görünürlük sunar. Buradaki veriler ile şunları öğrenebilirsiniz:
Mira AI ile yapılan görüşmenin başarılı olup olmadığı.
Mira AI'nın doğru yanıt verip vermediği.
Ziyaretçinin sunulan çözüme memnun kalıp kalmadığı.
Yapılabilecek geliştirilmelere dair geri bildirimler – web kazıma kaynaklarınız dahil.
Ön koşul: Memnuniyet sayfası, Mira AI ile müşteri memnuniyeti değerlendirmesi özelliğinin bir parçasıdır. Ayarlar → Kanallar → Canlı sohbet → Seçenekler → Mira AI ile müşteri memnuniyeti değerlendirmesi adımlarından etkinleştirildiğinden emin olun. Bu özellik aktif değilse, Memnuniyet sayfasında Mira AI'dan geri bildirim toplanmaz.
Ziyaretçiler Mira AI'yı nasıl değerlendiriyor
Müşteri memnuniyeti değerlendirmesi aktif hale getirildiğinde, her Mira AI görüşmesi ziyaretçiler tarafından puanlanabilir. Ziyaretçi bakış açısından nasıl işlediğini inceleyelim.
Ziyaretçi, Mira AI'nın son mesajından kısa süre sonra yanıt vermezse, sohbet kutusunda Mira AI'yı değerlendir butonu görüntülenir.
Ziyaretçi üç farklı seçenek arasından birini seçebilir – olumlu, nötr veya olumsuz. Dilerse ayrıca yazılı yorum da bırakabilir.
Ziyaretçi önce sadece bir değerlendirme bırakıp daha sonra ek olarak yorum yazmak istediğinde, Bize geri bildirim bırakın butonunu kullanarak görüşünü ekleyebilir.
Memnuniyet sayfası nasıl okunur
Smartsupp kontrol panelinizde, sihirli değnek simgesine tıklayarak Mira AI bölümüne geçiş yapın. Eğer yalnızca bir AI asistanınız varsa, doğrudan ilgili detay sayfasına yönlendirilirsiniz. Buradan Memnuniyet sekmesini (Persona'nın hemen ardından) açın. Birden fazla asistanınız varsa, AI asistanları görünümünün sol menüsünde de Memnuniyet sekmesini bulabilirsiniz. Sayfa üç farklı bölüme ayrılır.
A. Özet
Genel tabloya üstten bakış sunan özet bilgiler:
O dönemde toplanan değerlendirme sayısı
Önceki dönemle karşılaştırmalı olarak Mira AI için genel geri bildirim
Seçili zaman aralığı
Mira AI'ya verilen olumlu, olumsuz ve nötr yanıtları gösteren grafik
Belirli bir katmanı görmek için ilgili rengi tıklayarak grafiği filtreleyin
B. Ortalama memnuniyet
Seçilen dönem için ortalama memnuniyet yüzdesi gösterilir. Bu oran; kaynak yenileme, davranış ayarları veya Soru&Cevap eğitimleri gibi iyileştirmeler yaptığınızda, Mira AI'nın başarısındaki değişimi takip etmenizi sağlar.
C. Değerlendirilen görüşmeler
Bir ziyaretçi tarafından değerlendirilen tüm görüşmelerin listesini ve müdahale gerektiren ayrıntıları burada görebilirsiniz:
Ziyaretçi adı
Değerlendirme (olumlu / nötr / olumsuz)
Yazılı geri bildirim (varsa)
Görüşmenin önizlemesi – Mira AI'nın verdiği cevabı gözden geçirmek ve doğrudan Eğitim sayfasına düzeltme göndermek için Yanıtı düzelt seçeneğine tıklayın
İpucu: Değerlendirilen bir görüşmede yanlış bir yanıtla karşılaşırsanız, görüşme önizlemesindeki Yanıtı düzelt seçeneğine tıklayarak yeni bir Soru&Cevap ekleyebilirsiniz. Böylece eklemeniz anında Eğitim sayfasına yansır ve Mira AI'nın performansı hemen gelişir.
Sırada ne var?
Mira AI eğitimine nasıl başlanır – olumsuz değerlendirmeleri daha iyi yanıtlara dönüştürün
Temel sohbet kutusu ayarları – sohbet kutusunda Müşteri Memnuniyeti Değerlendirmesi'ni etkinleştirin
Mira AI alışveriş asistanına giriş – Mira AI'yı baştan sona kurun
Mira AI alışveriş asistanı SSS – Mira AI hakkında en sık sorulan soruları inceleyin
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin – size memnuniyetle yardımcı oluruz!