Smartsupp içindeki Memnuniyet sayfası, Mira AI'nin ne kadar iyi performans gösterdiğini size doğrudan ziyaretçilerinizden bildirir. Her bir yapay zeka görüşmesini olumlu, nötr veya olumsuz bir tepkiyle (ve isteğe bağlı bir yorumla) değerlendirirler. Tüm eğilimleri tek bir kontrol panelinde görür, zayıf yanıtları tespit eder ve gerçek geri bildirimlere dayanarak Mira AI'yi iyileştirirsiniz.
Kılavuzu aşağıdaki bölümlere ayırdık:
Başlamadan önce
Memnuniyet sayfası, Mira AI'nin gerçek görüşmelerde nasıl performans gösterdiğine dair size görünürlük sağlar. Verilerden şunları öğrenirsiniz:
Mira AI ile yapılan görüşmenin başarılı olup olmadığı.
Mira AI'nin doğru bir yanıt verip vermediği.
Ziyaretçinin sunulan çözümden memnun olup olmadığı.
Yapabileceğiniz iyileştirmelere ilişkin geri bildirim — web kazıma kaynaklarınız dahil.
Önkoşul: Memnuniyet sayfası, şu özelliğin bir parçasıdır: Mira AI ile müşteri memnuniyet değerlendirmesi. Lütfen şurada etkinleştirildiğinden emin olun: Ayarlar → Kanallar → Canlı sohbet → Ayarlar → Mira AI ile müşteri memnuniyet değerlendirmesi. Bu olmadan Memnuniyet sayfası Mira AI'den geri bildirim toplamaz.
Ziyaretçiler Mira AI'yi nasıl değerlendirir
Müşteri memnuniyet değerlendirmesi etkinleştirildiğinde, her Mira AI görüşmesi ziyaretçi tarafından değerlendirilebilir. Ziyaretçi tarafında nasıl çalıştığı aşağıda açıklanmıştır.
Ziyaretçi, Mira AI'nin son mesajından sonra kısa bir süre boyunca yanıt vermezse, sohbet kutusunda bir Mira AI'yi değerlendir düğmesi görünür.
Ziyaretçi üç tepkiden birini seçebilir — olumlu, nötr, veya olumsuz — ve isteğe bağlı olarak yazılı bir yorum ekleyebilir.
Ziyaretçi başlangıçta yalnızca bir tepki seçer ve daha sonra yorum bırakmaya karar verirse, şuna tıklayabilir: Bize geri bildirim bırakın eklemek için düğmeye basın.
Memnuniyet sayfası nasıl okunur
Smartsupp kontrol panelinizde, sihirli değnek simgesine tıklayarak Mira AI bölümünü açın ve Memnuniyet. Sayfa üç bölüme ayrılır.
A. Özet
Neler olduğuna dair üst düzey bir genel bakış:
Toplanan değerlendirme sayısı.
Önceki döneme kıyasla Mira AI ile ilgili genel geri bildirim.
Seçilen zaman aralığı.
Mira AI’a yönelik olumlu, olumsuz ve tarafsız tepkileri gösteren bir grafik.
Grafiği, eşleşen renge tıklayarak filtreleyin.
B. Ortalama memnuniyet
Seçilen dönem için ortalama memnuniyet yüzdesi. Bu sayıyı, zaman içinde Mira AI’da yaptığınız değişikliklerin ne kadar başarılı olduğunu takip etmek için kullanın — kaynakları iyileştirmek, davranış ayarlarını değiştirmek veya eğitimdeki S&C çiftlerini geliştirmek bu oranı yükseltmelidir.
C. Değerlendirilen görüşmeler
Ziyaretçinin değerlendirme bıraktığı tüm görüşmelerin, harekete geçmeniz için gereken ayrıntılarla birlikte listesi:
Ziyaretçinin adı.
Değerlendirme (olumlu / tarafsız / olumsuz).
Yazılı geri bildirim (varsa).
Tam görüşme önizlemesi — Mira AI’nın ne söylediğini gözden geçirmek için bunu açın ve Yanıtı düzelt seçeneğine tıklayarak düzeltmeyi doğrudan Eğitim sayfasına gönderin.
İpucu: Değerlendirilen bir görüşme yanlış bir yanıt ortaya çıkardığında, görüşme önizlemesinde Yanıtı düzelt seçeneğine tıklayın. Yeni S&C doğrudan Eğitim sayfasına gider, böylece Mira AI hemen gelişir.
Sırada ne var?
Mira AI eğitimine nasıl başlanır — olumsuz değerlendirmeleri daha iyi yanıtlara dönüştürün.
Temel sohbet kutusu ayarları — sohbet kutusunda müşteri memnuniyet değerlendirmesini etkinleştirin.
Mira AI alışveriş asistanına giriş — Mira AI’yi sıfırdan ayarlayın.
Mira AI alışveriş asistanı SSS — Mira AI hakkında sık sorulan sorular.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek takımımızla iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!