Smartsupp'taki Memnuniyet sayfası, Mira AI'nın ziyaretçileriniz üzerinden elde edilen performansını gösterir. Ziyaretçiler, tüm yapay zeka görüşmelerini olumlu, nötr ya da olumsuz olarak derecelendirebilir ve isterlerse yorum bırakabilir. Tüm eğilimleri tek bir panelde inceleyebilir, zayıf yanıtları hızla tespit edebilir ve gerçek geri bildirimlere göre Mira AI'yı sürekli geliştirebilirsiniz.
Kılavuzu aşağıdaki başlıklara böldük:
Başlamadan önce
Memnuniyet sayfası, Mira AI'nın gerçek görüşmelerdeki performansını şeffaf şekilde görmenize imkan tanır. Buradan şu konularda bilgi elde edersiniz:
Mira AI ile gerçekleşen görüşme iyi geçmiş mi?
Mira AI doğru bir yanıt vermiş mi?
Ziyaretçi çözümden memnun kalmış mı?
İyileştirme fırsatlarıyla ilgili geri bildirimler — web kazıma kaynakları dahil.
Ön koşul: Memnuniyet sayfası Mira AI ile müşteri memnuniyet değerlendirmesi modülünün bir parçasıdır. Ayarlar → Kanallar → Canlı sohbet → Seçenekler → Mira AI ile müşteri memnuniyet değerlendirmesi bölümünden bu özelliğin etkinleştirildiğinden emin olun. Bu seçenek kapalı ise Memnuniyet sayfası Mira AI'dan değerlendirme toplamaz.
Ziyaretçiler Mira AI'yı nasıl değerlendiriyor?
Müşteri memnuniyeti değerlendirmesi etkinleştirildiğinde, ziyaretçiler Mira AI ile gerçekleşen her sohbeti değerlendirebilir. Ziyaretçi tarafında bu süreç şu şekilde işler:
Eğer ziyaretçi, Mira AI'nın son mesajına bir süre yanıt vermemişse, sohbet kutusunda Mira AI'yı Değerlendirin butonu görünür.
Ziyaretçi dilerse üç farklı tepki seçecektir: Olumlu, Nötr veya Olumsuz. Ayrıca isteğe bağlı olarak yorum da ekleyebilirler.
İlk aşamada sadece bir tepki seçilir; eğer ardından yorum eklemek isterlerse, Bize geri bildirim bırakın butonu üzerinden ekstra yorum bırakabilirler.
Memnuniyet sayfası nasıl incelenir?
Smartsupp panelinizdeki Sihirli değnek simgesini tıklayarak Mira AI bölümüne erişin. Yalnızca bir yapay zeka asistanınız varsa doğrudan ayrıntılarına gidersiniz; hemen ardından Memnuniyet sekmesine geçin (Persona sekmesinden sonra gelir). Eğer birden fazla asistanınız varsa, AI Asistanları menüsünün solunda da Memnuniyet sekmesini bulabilirsiniz. Sayfa üç ana bölümden oluşur.
A. Özet
Platformda yaşanan son gelişmelerin genel bir görünümünü sunar:
Toplanan toplam değerlendirme sayısı
Bir önceki döneme göre gelen genel geri bildirim
Seçili tarih aralığı
Olumlu, olumsuz ve nötr yanıtları gösteren grafik
Grafikteki ilgili renge tıklayarak istediğiniz kategoriyi filtreleyebilirsiniz
B. Ortalama memnuniyet
Seçtiğiniz tarih aralığı için memnuniyetin ortalama yüzdesi gösterilir. Bu oran sayesinde, Mira AI üzerinde yaptığınız geliştirmelerin performansa etkisini takip edebilirsiniz; örneğin kaynaklarda, davranış ayarlarında veya Q&A eğitimlerinde yapılan iyileştirmeler bu oranı yükseltecektir.
C. Değerlendirilen görüşmeler
Her bir ziyaretçinin değerlendirdiği tüm görüşmeler, ilgili ayrıntılarla listelenir:
Ziyaretçinin adı
Verilen değerlendirme (olumlu / nötr / olumsuz)
Varsa yazılı geri bildirim
Görüşmenin önizlemesi — Mira AI'nın verdiği yanıtı görmek için görüşmeyi açın, Yanıtı Düzelte tıklayarak düzeltmenizi doğrudan Eğitim sayfasına iletebilirsiniz.
İpucu: Bir görüşmede yanlış yanıt tespit ederseniz, görüşme önizlemesinde Yanıtı Düzelte tıklayın. Yeni S&C (Q&A) doğrudan Eğitim sayfasına gönderilir ve Mira AI hemen güncellenir.
Sıradaki adımlar
Mira AI eğitimine nasıl başlanır? — olumsuz değerlendirmelerin daha iyi yanıtlara dönüşmesini sağlayın.
Temel sohbet kutusu ayarları — sohbet kutusunda müşteri memnuniyeti değerlendirmesini aktif edin.
Mira AI alışveriş asistanına giriş — Mira AI'yı sıfırdan kurun.
Mira AI alışveriş asistanı SSS — Mira AI ile ilgili sıkça sorulan sorular.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!