Görüşmelerinizi etiketlemek, müşterilerinizi anlamanıza ve hangi soruların en sık sorulduğunu görmenize yardımcı olur. Etiketlerle eğilimleri belirleyebilir, görüşmeleri önceliğe göre filtreleyebilir, daha iyi hazır yanıtlar veya Flow (eski adıyla chatbotlar) Yanıtları hazırlayabilir ve gerçek geri bildirimlere dayanarak web sitenizi geliştirebilirsiniz. Daha sonra kolayca bulmak için geçmiş görüşmeleri bile etiketleyebilirsiniz.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Etiket oluşturun
Etiket oluşturmanın iki yolu vardır — ayarlardan veya sohbet sırasında anında.
Ayarlardan
Ayarlar'ı açın ve Etiketler'i seçin, ardından sağ üst köşedeki mavi Etiket ekle Düğmesine tıklayın:
Bir sonraki ekranda, etiket için bir AdBelirleyin, bir RenkSeçin ve isteğe bağlı bir AçıklamaEkleyin. Kaydetmeyi unutmayın:
Tüm etiketleriniz Etiket ayarlarında listelenir; burada istediğiniz zaman düzenleyebilirsiniz:
Sohbet sırasında
Görüşme sırasında da etiket oluşturabilirsiniz — Etiket ekleSeçeneğine, ardından OluşturSeçeneğine tıklayın. İstediğiniz kadar etiket oluşturabilirsiniz:
Görüşmelere etiket ekleyin
Etiketlerinizi oluşturduktan sonra bunları doğrudan Herhangi bir görüşmenin başlık bölümündenEkleyin. Etiket ekleSeçeneğine tıklayın, ardından listeyi kaydırın veya aramak için bir etiket adı yazın:
Inbox listesinde, etiketli görüşmelerin etiketleri hemen görünür; böylece bir bakışta gözden geçirebilirsiniz:
Yan çubuktan etikete göre filtreleyin: Etiketleriniz sol yan çubuğun alt kısmında da görünür. Görüşme listesini anında yalnızca o etiketi taşıyan görüşmeleri gösterecek şekilde filtrelemek için buradaki bir etikete tıklayın.
💡 Görüşmeler yerine Kişileri Etiketlemek mi istiyorsunuz? Şuna göz atın: Kişi etiketleri.
Etiket kullanımını ölçün
Not: İstatistiklerde yalnızca Çözülen Görüşmelerin etiketleri sayılır — bu nedenle görüşmelerinizi çözmeyi unutmayın.
Son hafta, ay veya yılda hangi etiketlerin en çok kullanıldığını görmek için şu bölüme gidin: İstatistikler > Etiketler: Kullanım. Sonuçları Gruba göre Ve Zaman aralığına göre filtreleyebilirsiniz:
En fazla 4 etiketi Aynı anda karşılaştırmak için onay kutularını işaretleyin ve etiketleri grafikte takip edin:
Bir etiketin Kullanım sayısı Değerine tıklayarak o etiket altındaki tüm görüşmeleri açın. Ayrıca doğrudan şu bölümde etikete göre arama yapabilirsiniz: Inbox > Çözülen > Arama > Gelişmiş arama > Etiketler:
Sırada ne var?
Kişi etiketleri — Görüşme yerine ziyaretçiyi etiketleyin.
Inbox – genel ayarlar — Kategoriler, kanallar, bildirimler ve filtreleme.
Inbox – kategoriler — Açık, Çözülen ve Kanallar+ bölümlerinin nasıl düzenlendiği.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Yardım almak için Destek ekibimizle İletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!