Sohbet kutusu web sitenizde görünmüyorsa — veya son değişiklikleriniz görünmüyorsa — bu rehber, en yaygın nedenleri ve her birini nasıl düzeltebileceğinizi adım adım açıklar.
🟡 Bunu önce deneyin: Tarayıcınızın çerezlerini temizleyin ve web sitenizi gizli/özel bir pencerede test edin. Bu işlem, çoğu görüntüleme sorununu çözecektir. Sohbet hala görünmüyorsa, aşağıdaki kontrolleri uygulayın.
Bu makalede:
Ayarlar bölümünde gizli sohbet
Sohbet kutusunun Çevrimdışıyken gizli (1) veya Tamamen gizli (2) olarak ayarlanmadığından Ayarlar → Kanallar → Canlı sohbet → Seçenekler bölümünden emin olun.
Engellendiniz
Smartsupp hesabınızda ziyaretçi olarak engellenmediğinizden emin olun.
IP adresinizin Engellenen IP adresleri listesinde olup olmadığını kontrol edin. Bu listeyi Ayarlar → Çalışma alanı → Güvenlik ve gizlilik bölümünde bulabilirsiniz.
Ziyaretçi listesinde "Engellenen ziyaretçiler" filtresini kullanarak engellenmiş ziyaretçi olup olmadığını kontrol edin. Eğer aralarında siz de varsanız, engelinizi kaldırabilirsiniz.
Sohbet kodu eksik veya yanlış eklenmiş
Web sitenizin sayfa kaynağını açın (Chrome'da Ctrl + U tuşlarına basın) ve Ctrl + F ile smartsupp arayın. Sonuç bulamazsanız, sohbet kodunuz web sitenizin kodunda yok demektir — geliştiricinizin kodu eklemesi gerekir.
Bir etiket yöneticisi (ör. Google Tag Manager) kullanıyorsanız doğru çalıştığından emin olun. Çoğu durumda, sohbet kodunu web sitenizin öğelerinde bulabilirsiniz: Ctrl + Shift + J tuşlarına basın, Öğeler sekmesini açın ve smartsupp arayın.
Ayrıca, web sitenizde Birden fazla sohbet kodu kullanmadığınızdan emin olun.
Kodda hata
Sohbet kodunda eksik karakter olmadığından emin olun. En iyi yöntem, kodu doğrudan Ayarlar bölümünden kopyalamaktır. Buraya Ayarlar → Kanallar → Canlı sohbet → Kurulum yoluyla ulaşabilirsiniz. Kodun orijinali ile web sitenizdeki kodu karşılaştırmak için Diffchecker gibi bir araç kullanabilirsiniz. En sık karşılaşılan sorun, eksik alt çizgi (_) olup, genellikle tarayıcı konsolunda (Ctrl + Shift + J) hata olarak görüntülenir.
Web sitenizin CSS'inde problem
Kod doğru şekilde eklenmiş olsa bile, sohbet'in görüntülenmemesinin tipik bir nedeni, iframe için Display özelliğinin display: none olarak ayarlanmış olmasıdır (aşağıdaki örneğe bakınız). Böyle bir durumda geliştiricinizin web sitenizin CSS'ini güncellemesi gerekir.
Z-index 1.000.000 üzeri
Z-index özelliği bir öğenin yığılma sırasını belirler — daha yüksek z-index değerine sahip öğeler, daha düşük olanların önünde görüntülenir. Eğer bir öğenizin z-index'i 1.000.000'dan fazlaysa, sohbet widget'ını kapatabilir.
Tarayıcıda JavaScript devre dışı
JavaScript, tüm tarayıcılarda varsayılan olarak etkindir ancak siz devre dışı bıraktıysanız tekrar etkinleştirmeniz gerekir. Farklı tarayıcılarda JavaScript'i nasıl etkinleştireceğinizi bu eğitim videosunda okuyabilirsiniz.
Test ortamı
Web siteniz bir test ortamında (localhost), kısıtlı bir web sitesinde, bir intranette veya özel bir VPN arkasında olabilir. Smartsupp'un %100 çalışabilmesi için web sitesinin tamamen internet üzerinden erişilebilir olması gerekir.
Widget ofseti
Özel bir Sohbet kutusu konumu API ile kullanıyor ve widget'ın ofsetini değiştirdiyseniz, bunun küçük ekranlarda da görünür olduğundan emin olun. Ofset çok büyük ya da çok küçükse, sohbet kutusu kısmen ya da tamamen ekran dışında kalabilir.
Content Security Policy
Web sitenizde bir Content Security Policy (CSP) kullanıyorsanız, tüm alan adlarımızın CSP'nizde izinli olduğundan emin olun:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Bir CSP problemi varsa, Chrome konsolunda (Ctrl + Shift + J) komut dosyasının Content Security Policy yönergesini ihlal ettiğine dair bir mesaj göreceksiniz.
Sırada ne var?
Temel sohbet kutusu ayarları — sohbet kutunuzun görünümünü, dilini ve davranışını özelleştirin.
Sohbet kutusu durumu — sohbet kutunuzun çevrimiçi veya çevrimdışı ne zaman görüneceğini kontrol edin.
Mobil uygulamanızda sohbet kutusu — uygulama kullanıcılarınızın sizinle sohbete ulaşmasını sağlayın.
💡 Hala sorun yaşıyor musunuz? Tüm kontrolleri uyguladıysanız ve sohbet hala görünmüyorsa, kontrol panelinizdeki sohbet kutusu veya destek ekibimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçin. Lütfen web sitenizin adresini ve Smartsupp kaydında kullandığınız e-posta adresini de ekleyin ki inceleme yapabilelim.