Sohbet kutusu web sitenizde görünmüyorsa veya son değişiklikleriniz görüntülenmiyorsa bu kılavuz, en yaygın nedenleri ve her birini nasıl gidereceğinizi adım adım açıklar.

Bu makalede:

Sohbet kutusunun şu seçeneklere ayarlanmadığından emin olun: Çevrimdışıyken gizli (1) veya Tamamen gizli (2). Bu seçeneklerin konumu: Ayarlar > Sohbet kutusu > Seçenekler.

Smartsupp hesabınızda ziyaretçi olarak engellenmediğinizden emin olun.

Web sitenizin sayfa kaynağını açın (Chrome'da şu tuşlara basın: Ctrl + U) ve arama yapın (Ctrl + F). Aranacak ifade: smartsupp. Sonuç yoksa sohbet kodu web sitenizin kodunda bulunmuyor demektir. Geliştiricinizin bu kodu eklemesi gerekir.

Bir etiket yöneticisi (ör. Google Tag Manager) kullanıyorsanız doğru çalıştığından emin olun. Çoğu durumda sohbet kodunu web sitenizin öğelerinde bulabilirsiniz. Şu tuşlara basın: Ctrl + Shift + J, ardından Öğeler Sekmesini açın ve şu ifadeyi arayın: smartsupp.

Ayrıca web sitenizde Birden fazla Sohbet kodu kullanmadığınızdan emin olun.

Sohbet kodunda eksik karakter olmadığından emin olun. İdeal olarak kodu doğrudan şu bölümden kopyalayın: Ayarlar. Web sitenizdeki kodu orijinaliyle karşılaştırmak için Diffchecker Gibi bir araç kullanabilirsiniz. En yaygın sorun, eksik bir alt çizgidir (_). Bu durum genellikle tarayıcı konsolunda (Ctrl + Shift + J) bir hata gösterir.

Kod doğru eklenmiş olsa bile Sohbet Görüntülenmiyorsa bunun yaygın bir nedeni, iframe için Display özelliğinin Şu değere ayarlanmış olmasıdır: display: none (aşağıdaki örneğe bakın). Durum buysa geliştiricinizin web sitenizin CSS kodunu güncellemesi gerekir.

Z-index özelliği bir öğenin yığılma sırasını belirler. Daha yüksek z-index değerine sahip bir öğe, her zaman daha düşük z-index değerine sahip bir öğenin önünde görünür. Dolayısıyla z-index değeri 1,000,000'in üzerinde olan bir öğeniz varsa sohbet widget'ını örtebilir.

JavaScript tüm tarayıcılarda varsayılan olarak etkindir, ancak devre dışı bıraktıysanız yeniden etkinleştirmeniz gerekir. Farklı tarayıcılarda JavaScript'i nasıl etkinleştireceğinizi öğrenmek için bu kaynağa bakabilirsiniz: Eğitim videosu.

Web siteniz bir test ortamında (localhost) veya bir intranette bulunuyor, erişimi kısıtlanmış durumda ya da özel bir VPN arkasında. Smartsupp'ın 100% çalışması için web sitesine internetten tamamen erişilebilmesi gerekir.

API aracılığıyla özel bir Sohbet kutusu konumu Kullanıyor ve widget'ın kaydırma değerini değiştirdiyseniz daha küçük ekranlarda da görünür kaldığından emin olun. Kaydırma değeri çok büyük veya çok küçükse sohbet kısmen ya da tamamen ekran dışında kalabilir.

Web sitenizde bir İçerik güvenliği politikası Kullanıyorsanız tüm alan adlarımızın CSP'nizdeki izin listesine eklendiğinden emin olun:

Bir CSP sorunu varsa Chrome konsolu (Ctrl + Shift + J), betiğin içerik güvenliği politikası yönergesini ihlal ettiğini gösterir.