Vill du sluta betala för Smartsupp eller byta till ett billigare paket? Den här artikeln visar hur du säger upp din prenumeration (genom att stänga av automatisk förnyelse) och hur nedgradering till ett lägre paket fungerar.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Säg upp din prenumeration
När du gör en betalning aktiveras automatisk förnyelse. För att säga upp din prenumeration stänger du bara av den — ditt paket förblir då aktivt till slutet av den period du redan har betalat för, och inga ytterligare betalningar debiteras. När perioden är slut blockeras kontot och du kan själv byta till Free-paketet: på skärmen som visas när kontot är blockerat klickar du på Fortsätt med Free. Dina data och inställningar finns kvar.
I din instrumentpanel går du till Inställningar → Fakturering → Prenumeration och stäng av automatisk förnyelse under Betalningsmetod .
⚠️ Obs: Om du också vill ta bort dina sparade betalningsmetoder ska du först inaktivera automatisk förnyelse för att undvika avbrott i tjänsten.
💡 Tips: Att säga upp din prenumeration är inte samma sak som att ta bort ditt konto. Dina data och inställningar finns kvar i Free-paketet, så du kan komma tillbaka när som helst.
Särskilda fall
Prenumeration köpt via Apple App Store: säg upp den direkt bland prenumerationerna för ditt Apple ID — vi kan inte säga upp Apple-prenumerationer åt dig. Återbetalningar av Apple-betalningar hanteras också av Apple på reportaproblem.apple.com.
Uppgraderingar och Mira AI-ändringar i en Apple-prenumeration: så länge din prenumeration faktureras via Apple kan ändringar av paket och Mira AI-tillägg inte genomföras i instrumentpanelen. Säg först upp Apple-prenumerationen bland prenumerationerna för ditt Apple ID och köp sedan det nya paketet under Inställningar → Fakturering, eller kontakta vår support så hjälper vi dig att byta till direktfakturering. Smartsupps rabatter och tillgodohavanden gäller inte för betalningar via Apple.
Betalning via banköverföring (särskilda årsavtal): det finns inget reglage för automatisk förnyelse att stänga av — kontakta vår support för att ordna uppsägningen.
Vill du ta bort allt? Att ta bort ditt konto är ett separat steg som inte går att ångra — se Så tar du bort ditt konto. Om du tar bort kontot innan din betalda period är slut går den återstående tiden förlorad och avgifterna återbetalas inte.
Nedgradera till ett lägre paket
Du kan när som helst byta till ett lägre paket under Inställningar → Fakturering → Prenumeration. Nedgraderingen träder inte i kraft direkt — ditt nuvarande paket gäller till slutet av den prenumerationsperiod du har betalat för, och det nya (lägre) paketet börjar gälla nästa faktureringsperiod.
Detsamma gäller när du byter faktureringsperiod: en ändring från årlig till månatlig fakturering träder i kraft när din nuvarande årsperiod är slut.
Inga pengar återbetalas och inget tillgodohavande skapas när du nedgraderar: allt du har betalat för förblir tillgängligt till slutet av din nuvarande period.
En schemalagd nedgradering genomförs automatiskt på ditt förnyelsedatum, så länge ditt konto håller sig inom det lägre paketets gränser (till exempel antalet operatörer). Om några gränser överskrids visas de direkt i faktureringsavsnittet så att du kan åtgärda dem. Du kan också avbryta en schemalagd nedgradering när som helst innan den träder i kraft.
Tips: om en och samma ändring kombinerar en ökning och en minskning (till exempel färre operatörer men fler Flow-konversationer) behandlas hela ändringen som en nedgradering och genomförs först på ditt förnyelsedatum. Om du behöver ökningen direkt gör du den först som en separat ändring.
Bra att veta
Återbetalningar: du kan begära full återbetalning oavsett anledning inom 15 dagar efter att du har genomfört din första betalning. Efter den tidsfristen återbetalas inte avgifterna. När återbetalningen har godkänts återförs pengarna till din ursprungliga betalningsmetod, vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank.
Uppgraderingar fungerar tvärtom: de träder i kraft direkt, du betalar bara den proportionella prisskillnaden för resten av din nuvarande faktureringsperiod, och ditt förnyelsedatum förblir detsamma.
Mira AI-tillägg: dess faktureringsperiod följer ditt huvudpaket, så det avslutas eller ändras tillsammans med paketet.
📄 Fullständig information finns i Återbetalningar — hur fungerar pengarna tillbaka-garantin?.
📄 Fullständig information finns i Vad händer med mitt konto och mina data när min prenumeration upphör?.
Vad händer nu?
Vad är automatisk förnyelse? — så fungerar automatisk förnyelse i detalj.
Fakturering — fakturor, betalningsmetoder och andra faktureringsfrågor.
Vilket paket ska jag välja? — jämför paket innan du byter.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!