Att säga upp en prenumeration väcker två helt rimliga frågor: kommer jag att debiteras igen, och kommer jag att förlora mina data? Här förklarar vi exakt vad som händer med ditt konto när en prenumeration upphör — och det korta svaret om dina data är: ingenting raderas.
Vi har delat upp den här artikeln i några avsnitt:
När du stänger av automatisk förnyelse
Att stänga av automatisk förnyelse stoppar ingenting direkt:
Din prenumeration förblir aktiv till slutet av den period du redan har betalat för — och inga ytterligare debiteringar görs.
Innan den löper ut kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig och du ser också en varning i instrumentpanelen.
När den har löpt ut blir kontot blockerat. Om du vill fortsätta använda Smartsupp gratis kontaktar du vår support, så byter vi ditt konto till Free-paketet — tänk bara på att det har begränsningar (till exempel 25 livechattkonversationer per månad, se Smartsupp-paket).
Dina data finns kvar — att säga upp är inte att radera
Att säga upp din prenumeration är inte samma sak som att radera ditt konto. Oavsett vad som händer med ditt paket:
Dina konversationer, kontakter, inställningar och din konfiguration finns kvar — ingenting raderas när en prenumeration upphör.
Data tas bara bort om du raderar ditt konto permanent — se Så raderar du ditt konto.
De juridiska detaljerna om lagring och radering av data beskrivs i vår Integritetspolicy och DPA.
⚠️ Radering av kontot är permanent och kan inte ångras — alla konversationer, kontakter och inställningar går förlorade. Endast kontoägaren kan radera kontot.
Komma tillbaka
Du kan starta en betald prenumeration igen när som helst i Faktureringsavsnittet — allt finns precis där du lämnade det: dina widgetinställningar, din konversationshistorik, dina kontakter och dina teaminställningar.
Vad händer härnäst?
Så säger du upp din prenumeration eller nedgraderar ditt paket — stegen för uppsägning i detalj.
Återbetalningar — hur fungerar pengarna tillbaka-garantin? — när du kan få pengarna tillbaka.
Fakturering — fakturor, betalningsmetoder och pakethantering.
Så raderar du ditt konto — om du verkligen vill ta bort allt.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!