Vill du avsluta din prenumeration? Stäng av automatisk förnyelse under Inställningar → Fakturering → Prenumeration. Din prenumeration är då aktiv tills din redan betalda period tar slut, inga fler avgifter dras och efter det kan du klicka på Fortsätt med Free för att behålla all din data. Vill du istället byta till en billigare plan, välj den på samma plats – det gäller från nästa faktureringsperiod.
Vi har delat upp artikeln i olika delar:
Avsluta din prenumeration
När du gör en betalning aktiveras automatisk förnyelse. Vill du säga upp din prenumeration, stäng bara av automatisk förnyelse – din prenumeration gäller då tills den redan betalda perioden är slut, och inga fler debiteringar sker. När perioden är över låses ditt konto och då kan du själv byta till Free-planen: klicka på Fortsätt med Free på den låsta skärmen. All din data och dina inställningar finns kvar.
Öppna din instrumentpanel och gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration och stäng av automatisk förnyelse i Betalningsmetod-sektionen.
Hittar du inte knappen för automatisk förnyelse? Om du betalar via PayPal eller om ditt konto har en äldre prenumeration, gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på Redigera under Betalningsmetod och välj Stäng av automatisk förnyelse längst ned till höger i fönstret. Ser du den ändå inte? Skriv till oss i chatten så hjälper vi dig att stänga av den.
⚠️ Observera: Om du vill ta bort alla sparade betalningsmetoder, se till att stänga av automatisk förnyelse först för att undvika att tjänsten slutar fungera.
💡 Tips: Att avsluta din prenumeration är inte samma sak som att radera ditt konto. Din data och dina inställningar sparas kvar på Free-prenumerationen, så du kan alltid komma tillbaka om du vill.
Särskilda fall
Prenumeration köpt via Apple App Store: Säg upp den direkt på dina Apple ID-prenumerationer – vi kan inte avsluta Apple-prenumerationer åt dig. Återbetalningar för Apple-betalningar hanteras också av Apple på reportaproblem.apple.com.
Uppgraderingar och Mira AI-ändringar på en Apple-prenumeration: Så länge din prenumeration faktureras via Apple kan du inte byta plan eller Mira AI-tillägg i instrumentpanelen. Avsluta först Apple-prenumerationen i dina Apple ID-prenumerationer och köp sedan den nya prenumerationen under Inställningar → Fakturering – eller kontakta oss så hjälper vi dig att byta till direktfakturering. Smartsupps rabatter och krediter gäller inte för betalningar via Apple.
Betalning via banköverföring (undantagsvis, årlig fakturering): Då finns det ingen knapp för automatisk förnyelse att stänga av – hör av dig till vår support så ordnar vi avbokningen.
Vill du radera allt? Att ta bort ditt konto är ett separat och oåterkalleligt steg – se Hur du raderar ditt konto. Om du tar bort kontot innan din betalda period är slut förloras resterande tid och inga avgifter återbetalas.
Nedgradera till en billigare plan
Du kan närsomhelst välja en billigare plan under Inställningar → Fakturering → Prenumeration. Nedgraderingen gäller inte direkt – din nuvarande prenumeration gäller tills din redan betalda period tar slut, och den nya prenumerationen startar automatiskt vid nästa faktureringsperiod.
Detsamma gäller om du ändrar faktureringsperiod: om du byter från årsvis till månadsvis fakturering träder ändringen i kraft efter att din nuvarande årsprenumeration har gått ut.
Ingen återbetalning eller kredit ges när du nedgraderar – du använder din betalda period till slutet av nuvarande prenumeration.
En schemalagd nedgradering aktiveras automatiskt på ditt förnyelsedatum, så länge ditt konto håller sig inom gränserna för den billigare prenumerationen (till exempel antal agenter). Om något inte stämmer visas det direkt i Faktureringsavsnittet, så att du kan åtgärda det. Du kan närsomhelst ångra en schemalagd nedgradering innan den träder i kraft.
Tips: Om en ändring både höjer och sänker (till exempel färre agenter men fler Flow-konversationer) räknas hela ändringen som en nedgradering och blir aktiv vid förnyelsedatumet. Vill du ha ökningen direkt, gör ökningen först som en separat ändring.
Bra att veta
Återbetalningar: du kan begära full återbetalning av vilken anledning som helst inom 15 dagar från din första betalning. Utanför det fönstret återbetalas inga avgifter. När återbetalningen är godkänd kommer pengarna tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod, vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar beroende på bank.
Uppgraderingar fungerar tvärtom: de börjar gälla direkt, du betalar bara mellanskillnaden för resten av den nuvarande faktureringsperioden, och ditt förnyelsedatum förblir detsamma.
Mira AI-tillägg: dess faktureringsperiod följer din huvudprenumeration, så det avslutas eller ändras samtidigt med den.
📄 Fullständig information finns i Återbetalningar – hur funkar pengarna-tillbaka-garantin?.
📄 Fullständig information finns i Vad händer med mitt konto och min data när min prenumeration tar slut?.
Vad händer sen?
Vad är automatisk förnyelse? — Så fungerar automatisk förnyelse i detalj.
Fakturering — Fakturor, betalningsmetoder och andra frågor om fakturering.
Vilket paket ska jag välja? — Jämför planer innan du byter.
💡 Behöver du hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!