För att säga upp din prenumeration, stäng av automatisk förnyelse under Inställningar → Fakturering → Prenumeration. Ditt paket är aktivt hela den tid du redan har betalat för – ingen mer debitering sker – och sen kan du klicka på Fortsätt med Free för att behålla all din data. Vill du hellre byta till ett billigare paket, gör det på samma plats – ditt nya paket aktiveras när nästa period börjar.
Vi har delat upp guiden i några delar:
Säga upp din prenumeration
När du gör en betalning aktiveras automatisk förnyelse. För att säga upp, stäng bara av den – ditt paket löper ut i slutet av din betalda period och du debiteras inte mer. När perioden är slut blockeras kontot och du kan själv välja Free-paketet: klicka då på Fortsätt med Free på den blockerade sidan. All din data och inställningar finns kvar.
I din instrumentpanel: gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration. I din paketruta, klicka på pennikonen bredvid Automatisk förnyelse och välj Stäng av automatisk förnyelse.
I din paketruta öppnar pennan bredvid Automatisk förnyelse möjligheten att stänga av den:
Ser du inte pennan vid Automatisk förnyelse? På vissa äldre konton (kort- eller PayPal-betalning), gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på Redigera i rutan Betalningsmetod och använd Stäng av automatisk förnyelse längst ner till höger i fönstret. Om alternativet ändå saknas – skriv bara till oss i chatten så fixar vi det åt dig.
I fönstret Betalningsmetod hittar du länken längst ner till höger:
⚠️ Obs! Om du även vill ta bort sparade betalningsmetoder – stäng först av automatisk förnyelse så att inte ditt abonnemang bryts i förtid.
💡 Tips! Att säga upp prenumerationen är inte samma sak som att ta bort kontot. Din data och dina inställningar finns kvar på Free-paketet så du kan komma tillbaka när du vill.
Särskilda fall
Prenumeration köpt via Apple App Store: säg upp direkt under dina Apple ID-prenumerationer – vi kan inte hantera Apple-prenumerationer åt dig. Återbetalning för Apple-betalningar sköts även de av Apple på reportaproblem.apple.com.
Uppgraderingar och Mira AI-förändringar på Apple-prenumeration: så länge du betalar via Apple går det inte att byta plan eller lägga till Mira AI i instrumentpanelen. Avsluta först Apple-prenumerationen, och köp därefter nytt paket under Inställningar → Fakturering – eller kontakta oss så hjälper vi dig att byta till vanlig fakturering. Smartsupps rabatter och krediter gäller inte för Apple-betalningar.
Betalning via banköverföring (i undantagsfall, årsavtal): det finns ingen knapp för automatisk förnyelse – kontakta supporten så hjälper vi dig att avsluta.
Vill du radera allt? Att ta bort kontot är en separat och permanent åtgärd. Se Hur du tar bort ditt konto. Tar du bort kontot innan din betalperiod löpt ut får du inte tillbaka någon betald tid.
Byta till ett billigare paket
Du kan alltid byta till ett billigare paket via Inställningar → Fakturering → Prenumeration. Bytet aktiveras inte direkt – ditt nuvarande paket löper tills din nuvarande period är slut, därefter startar det nya (billigare) paketet.
Det gäller även om du ändrar faktureringsperiod – till exempel byter från årsvis till månadsvis – då sker ändringen först när ditt nuvarande år är slut.
Vid nedgradering görs ingen återbetalning och ingen kredit – allt du betalat gäller fram tills din nuvarande period tar slut.
En schemalagd nedgradering genomförs automatiskt på förnyelsedagen, så länge du möter villkoren för det billigare paketet (exempelvis antal agenter). Om någon gräns överskrids får du ett meddelande i faktureringen så du kan åtgärda det. Du kan när som helst avbryta en schemalagd nedgradering innan den börjar gälla.
Tips! Om en ändring innebär både en ökning och en minskning (t.ex. färre agenter men fler Flow-konversationer), räknas det som en nedgradering och aktiveras först på ditt förnyelsedatum. Behöver du ökningen direkt – gör ändringen i två steg.
Bra att känna till
Återbetalningar: du kan be om full återbetalning av vilken anledning som helst inom 15 dagar efter din allra första betalning på nytt konto; förnyelser, uppgraderingar och tillägg omfattas inte. Efter denna gräns är det ingen återbetalning. När återbetalning har beviljats återförs den till din ursprungliga betalningsmetod, vanligtvis inom 5–10 bankdagar beroende på bank.
Uppgraderingar fungerar tvärtom – de gäller direkt, du betalar bara mellanskillnaden för återstående del av faktureringsperioden, och ditt förnyelsedatum ändras inte.
Mira AI-tillägg: period och fakturering följer ditt huvudpaket och avslutas eller ändras samtidigt.
Vad händer efteråt?
Vad är automatisk förnyelse? – här hittar du alla detaljer om hur automatisk förnyelse funkar.
Fakturering – om fakturor, betalningsmetoder och annat kring betalningar.
Vilket paket passar mig? – jämför paketen innan du byter.
💡 Behöver du hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi finns här för dig!