För att avsluta din prenumeration, stäng av automatisk förnyelse under Inställningar → Fakturering → Prenumeration. Din prenumeration är aktiv till slutet av den period du redan har betalat för, du debiteras inget mer, och därefter kan du klicka på Fortsätt med Free och behålla all din data. Vill du istället byta till en billigare plan, väljer du den på samma ställe: den aktiveras från din nästa faktureringsperiod.
Vi har delat upp artikeln i några sektioner:
Avsluta din prenumeration
När du gör en betalning aktiveras automatisk förnyelse. För att avsluta din prenumeration, stäng bara av den — din prenumeration fortsätter vara aktiv till slutet av perioden du redan betalat för, och inga ytterligare betalningar debiteras. Efter att den avslutats blockeras ditt konto och du kan själv byta till Free: på den blockerade sidan, klicka på Fortsätt med Free. Din data och dina inställningar finns kvar.
Gå till din instrumentpanel och välj Inställningar → Fakturering → Prenumeration och stäng av automatisk förnyelse under sektionen Betalningsmetod.
Kan du inte se växeln för automatisk förnyelse? Om du betalar med PayPal eller om ditt konto är på ett äldre paket, gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på Redigera i rutan Betalningsmetod och välj Stäng av automatisk förnyelse längst ner till höger i fönstret. Om den fortfarande inte finns, skriv till oss i chatten så stänger vi av den åt dig.
⚠️ Observera: Om du även vill ta bort dina sparade betalningsmetoder, inaktivera först automatisk förnyelse för att undvika avbrott i din tjänst.
💡 Tips: Att avsluta din prenumeration är inte samma sak som att radera ditt konto. Din data och dina inställningar ligger kvar på Free, så du kan komma tillbaka när som helst.
Särskilda fall
Prenumeration köpt via Apple App Store: avsluta den direkt i dina Apple ID-prenumerationer — vi kan inte avsluta Apple-betalningar från vår sida. Återbetalningar för Apple-betalningar hanteras också av Apple på reportaproblem.apple.com.
Uppgraderingar och Mira AI-tillägg på en Apple-prenumeration: så länge din prenumeration faktureras via Apple kan du inte göra planändringar eller Mira AI-tillägg i instrumentpanelen. Avsluta först Apple-prenumerationen i dina Apple ID-prenumerationer och köp sedan den nya prenumerationen under Inställningar → Fakturering eller kontakta vår support så hjälper vi dig att byta till direktfakturering. Smartsupp-rabatter och krediter gäller inte för betalningar via Apple.
Betalning via banköverföring (undantagsvisa årsarrangemang): det finns ingen växel för automatisk förnyelse att stänga av — kontakta vår support för att avsluta.
Vill du ha allt raderat? Att radera ditt konto är ett separat och oåterkalleligt steg — läs Hur du raderar ditt konto. Om du raderar kontot innan din betalda period är slut, förloras återstoden av tiden och avgifterna återbetalas inte.
Nedgradera till en lägre plan
Du kan när som helst byta till en lägre prenumeration under Inställningar → Fakturering → Prenumeration. Nedgraderingen sker inte direkt — din nuvarande prenumeration gäller till slutet av prenumerationsperioden du har betalat för, och den nya (lägre) prenumerationen startar med nästa faktureringsperiod.
Samma gäller om du byter faktureringsperiod: en ändring från årlig till månadsvis fakturering börjar efter din nuvarande årsperiod tar slut.
Ingen återbetalning görs och ingen kredit skapas vid nedgradering: allt du har betalat för är tillgängligt till slutet av din nuvarande period.
En schemalagd nedgradering aktiveras automatiskt på ditt förnyelsedatum, så länge ditt konto uppfyller gränserna för den lägre prenumerationen (till exempel antal agenter). Om några gränser inte uppfylls visas de direkt i faktureringsavsnittet så att du kan åtgärda dem. Du kan också avbryta en schemalagd nedgradering när som helst innan den träder i kraft.
Tips: om en ändring både innebär en ökning och minskning (till exempel färre agenter men fler Flow-konversationer), behandlas allt som en nedgradering och genomförs på förnyelsedatumet. Om du behöver ökningen direkt, gör det först som en separat ändring.
Bra att veta
Återbetalningar: du kan begära full återbetalning av vilken anledning som helst inom 15 dagar från den allra första betalningen på ett nytt konto; förnyelser, uppgraderingar och tillägg är inte återbetalningsbara. Utanför denna tidsram återbetalas avgifter inte. När återbetalning är godkänd återförs beloppet till din ursprungliga betalningsmetod, oftast inom 5–10 arbetsdagar beroende på bank.
Uppgraderingar fungerar tvärtom: de träder i kraft direkt, du betalar endast mellanskillnaden för den återstående delen av faktureringsperioden och förnyelsedatumet förblir detsamma.
Mira AI-tillägg: dess faktureringsperiod följer din huvudprenumeration, så den slutar eller ändras tillsammans med den.
📄 Fullständig information i Återbetalning — hur fungerar pengarna-tillbaka-garantin?.
📄 Fullständig information i Vad händer med mitt konto och data när min prenumeration upphör?.
Vad händer nu?
Vad är automatisk förnyelse? — så fungerar automatisk förnyelse i detalj.
Fakturering — fakturor, betalningsmetoder och andra faktureringsfrågor.
Vilket paket ska jag välja? — jämför prenumerationer innan du byter.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!