Med AI-översättningar kan dina operatörer chatta på sitt eget språk medan Smartsupp automatiskt översätter meddelanden åt båda håll – så att du kan hjälpa kunder var som helst i världen, även på språk du inte pratar. Funktionen är tillgänglig för alla Smartsupp-konton.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Vad är AI-översättningar?
AI-översättningar tar bort språkbarriären mellan ditt team och dina kunder. När en besökare skriver på ett annat språk än ditt, översätter Smartsupp deras meddelande till ditt språk – och översätter ditt svar tillbaka till deras – automatiskt och i realtid.
Det fungerar på konversationsnivå: när översättning är aktiverad för en konversation översätts alla efterföljande meddelanden åt båda håll tills konversationen avslutas.
💡 Tips: Översättningar är delade mellan alla operatörer i en konversation utan extra kostnad. Om en kollega tar över ser hen samma översatta tråd.
Så fungerar det
Detta händer när översättning är aktiv i en konversation:
Inkommande meddelanden från kunden översätts till ditt språk.
Dina svar översätts till kundens språk innan de skickas.
Konversationens språk identifieras automatiskt.
Tydliga indikatorer och statusmeddelanden visar när översättning är påslagen.
Varje operatör kan ställa in ett föredraget språk och utesluta språk de redan kan (läs mer under Språkinställningar nedan).
Slå på översättning i en konversation
Du behöver inte ställa in något i förväg. När Smartsupp upptäcker att en konversation är på ett annat språk än ditt visas en avisering ovanför konversationen:
"Det verkar som att konversationen är på ett annat språk. Översätt"
Klicka på Översätt för att slå på översättning för hela konversationen. Från den punkten översätts alla meddelanden automatiskt åt båda håll.
🟡 Bra att veta: Att slå på översättning för en konversation kostar 5 AI-krediter. Du debiteras en gång per konversation – inte per meddelande.
Hantera en aktiv översättning
När översättning är aktiverad kan du hantera den direkt i konversationen. Klicka på översättningsikonen högst upp i konversationen för att öppna menyn AI-översättningar – den gröna bocken betyder att översättning är aktiv och menyn visar din översättningsanvändning (till exempel 10/500).
Från den här menyn kan du:
Korrigera språk – om Smartsupp upptäckte fel språk kan du ställa in rätt.
Preferenser – öppna dina översättningspreferenser (samma inställningar som under Inställningar > Flera språk).
Inaktivera översättning – stäng av översättning för den här konversationen.
När översättning är aktiv visar Smartsupp tydliga indikatorer så att du alltid vet vad som händer:
en "Översätter automatiskt från: [språk]"-banner högst upp i konversationen,
en "Översatt från: [språk]"-etikett under översatta meddelanden,
och en notering ovanför svarsrutan: "Meddelandet översätts automatiskt efter att det skickats till: [språk]."
Språkinställningar för operatörer
För att styra hur översättningar fungerar för dig går du till Inställningar > Flera språk. Här kan du konfigurera:
Översättningsspråk – språket du vill översätta inkommande meddelanden till. Det är oftast ditt modersmål eller föredragna språk.
Andra språk – språk du redan förstår och kan svara på. Konversationer på dessa språk visar ingen översättningsavisering.
Automatisk språkdetektering – när funktionen är påslagen meddelar Smartsupp dig när en konversation är på ett annat språk än ditt.
Varje operatör hanterar sina egna preferenser, så alla i teamet kan jobba på det språk som passar dem bäst.
AI-översättningar stöder mer än 45 språk – öppna listan nedan för att se alla.
Visa alla språk som stöds
Visa alla språk som stöds
Arabiska
Bengali
Bosniska
Bulgariska
Katalanska
Kinesiska (förenklad)
Kinesiska (traditionell)
Kroatiska
Tjeckiska
Danska
Nederländska
Engelska
Estniska
Finska
Franska
Tyska
Grekiska
Hebreiska
Hindi
Ungerska
Indonesiska
Italienska
Japanska
Koreanska
Lettiska
Litauiska
Malajiska
Mongoliska
Norska
Persiska
Polska
Portugisiska (Brasilien)
Portugisiska (Europa)
Rumänska
Ryska
Serbiska
Slovakiska
Slovenska
Spanska
Swahili
Svenska
Thailändska
Turkiska
Ukrainska
Vietnamesiska
AI-krediter och prissättning
AI-översättningar använder AI-krediter – samma krediter som AI-svarassistenten använder.
En översatt konversation kostar 5 AI-krediter.
Krediterna delas med AI-svarassistenten, så båda funktionerna använder samma saldo.
Behöver du fler krediter? Du har samma alternativ som med AI-svarassistenten – justera ditt paket eller kontakta vårt säljteam för högre volymer.
💡 Vill du få ut mer av dina AI-krediter? Läs AI-svarassistent – den använder samma kreditsaldo för att hjälpa dig skriva och förbättra svar.
Inte den språkfunktionen du letar efter?
AI-översättningar (avsnittet Flera språk) handlar bara om att översätta meddelanden mellan operatörer och kunder. Om du vill göra något annat med språk går du hit:
Visa din chattrutas gränssnitt på olika språk på en flerspråkig webbplats → Chattruta på flera språk (API behövs).
Köra Flow-konversationer på flera språk → Flows på flera språk.
En automatisk handelsassistent som svarar på besökarens språk → Mira AI-handelsassistent.
Vad är nästa steg?
AI-svarassistent – låt AI skriva utkast och finslipa dina svar, med samma AI-krediter.
Chattruta på flera språk (API behövs) – visa widgetens gränssnitt på varje besökares språk.
Flows på flera språk – bygg ett separat Flow för varje språk.
Vilket paket ska jag välja? – jämför paket och alternativ för AI-krediter.