Syns inte chattrutan på din webbplats – eller visas inte dina senaste ändringar? Här får du hjälp att hitta och lösa de vanligaste orsakerna, steg för steg.
🟡 Testa det här först: Rensa webbläsarens cookies och öppna sidan i ett inkognitofönster eller privat läge. Det brukar lösa de flesta visningsproblem. Om chatten fortfarande är borta, gå vidare till tipsen nedan.
I artikeln hittar du:
Chattrutan dold i inställningarna
Dubbelkolla att chattrutan inte är inställd på dold när offline (1) eller helt dold (2) under Inställningar → Kanaler → Livechatt → Alternativ.
Du är blockerad
Se till att du själv inte är blockerad som besökare i ditt Smartsupp-konto.
Kolla om din IP-adress finns med bland blockerade IP-adresser – du hittar listan under Inställningar → Arbetsplats → Säkerhet och integritet.
I besökarlistan kan du filtrera på "blockerade besökare" för att se om du själv är spärrad. Avblockera dig själv vid behov.
Chattkod saknas eller är felkopplad
Öppna källkoden för din sida (i Chrome: Ctrl + U) och sök (Ctrl + F) efter smartsupp. Finns inget resultat saknas chattkoden – be då din utvecklare lägga till den.
Om du använder en tag manager (som Google Tag Manager), kontrollera att den fungerar. Ofta kan du hitta chattkoden i Element-fliken: tryck Ctrl + Shift + J, välj Element och sök efter smartsupp.
Se till att du bara har en chattkod på webbplatsen.
Fel i koden
Dubbelkolla att chattkoden är komplett utan saknade tecken. Kopiera helst direkt från Inställningar (Inställningar → Kanaler → Livechatt → Installation). Jämför gärna med originalet via Diffchecker. Det vanligaste felet är ett glömt understreck (_), vilket du brukar se i webbläsarkonsolen (Ctrl + Shift + J).
Problem med webbplatsens CSS
Ett vanligt skäl till att chatten inte syns – trots att koden är rätt – är att display-egenskapen för chat-iframe är inställd på display: none. Be utvecklaren ändra det i CSS:en.
Z-index över 1 000 000
z-index bestämmer hur element placeras ovanpå varandra. Om ett annat element har z-index över 1 000 000 kan det ligga och täcka chatten.
JavaScript är avstängt i webbläsaren
JavaScript är påslaget som standard i alla webbläsare. Om du har stängt av det – aktivera det igen. Här är en enkel guide för hur du gör i olika webbläsare.
Testmiljö
Om du testar på localhost, intranät eller via privat VPN måste webbplatsen vara publik på internet för att Smartsupp ska funka till 100 %.
Widgetens offset
Använder du anpassad widget-position via API med egen offset? Dubbelkolla att chatten syns på alla skärmstorlekar! Är offseten för stor/liten kan hela eller delar av chatten hamna utanför synfältet.
Content Security Policy
Om du använder Content Security Policy, säkerställ att våra domäner är vitlistade:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Om det är problem med CSP visas ett fel om Content Security Policy i Chrome-konsolen (Ctrl + Shift + J).
Vad händer nu?
Justera chattrutan – anpassa utseende, språk och beteende som du vill.
Status för chattrutan – styr när chatten är online eller offline.
Chattruta i din mobilapp – ge dina appanvändare snabb kontakt med dig i chatten.
💡 Är chatten fortfarande borta? Om du har testat alla stegen ovan men chatten ändå inte syns – kontakta oss via chatten i din kontrollpanel, eller hör av dig till vårt supportteam. Skicka gärna webbadressen och mejladressen du använder på Smartsupp så kan vi kika närmare på det.