När något inte fungerar som förväntat i Smartsupp guidar den här artikeln dig genom snabba lösningar som löser de flesta vanliga problemen — och visar dig hur du rapporterar ett fel så att vårt team kan hjälpa dig snabbt.
Vi har delat upp den här artikeln i fyra avsnitt:
Grundläggande felsökningssteg
Om något inte fungerar som förväntat i Smartsupp, testa de här stegen först innan du kontaktar support. De löser de flesta vanliga problemen.
1. Uppdatera sidan
Tryck på Ctrl + R (Windows) eller Cmd + R (Mac) för att ladda om Smartsupp-instrumentpanelen. Detta åtgärdar de flesta tillfälliga problem som orsakas av avbrutna anslutningar eller inaktuellt sidinnehåll.
2. Rensa webbläsarens cookies och cache
Inaktuella eller skadade cookies kan orsaka inloggningsproblem, trasiga layouter eller saknade data. För att rensa dem:
Google Chrome: Inställningar > Sekretess och säkerhet > Rensa webbinformation > markera "Cookies" och "Cachade bilder och filer" > Rensa data
Mozilla Firefox: Inställningar > Sekretess & säkerhet > Cookies och webbplatsdata > Rensa data
Microsoft Edge: Inställningar > Sekretess, sökning och tjänster > Rensa webbinformation
💡 Tips: För en snabbare lösning kan du rensa cookies endast för app.smartsupp.com direkt i webbläsarens adressfält (klicka på hänglåsikonen > Cookies).
3. Testa ett inkognito-/privat fönster
Öppna ett nytt inkognitofönster (Ctrl + Shift + N i Chrome) och logga in i Smartsupp där. Det hjälper dig avgöra om problemet orsakas av ett webbläsartillägg, cachade data eller en cookie-konflikt. Om Smartsupp fungerar som det ska i inkognitoläge är problemet troligen relaterat till dina webbläsarinställningar eller tillägg.
4. Inaktivera webbläsartillägg
Vissa webbläsartillägg — särskilt annonsblockerare, sekretessverktyg eller VPN-tillägg — kan störa Smartsupp. Försök att tillfälligt inaktivera dina tillägg för att se om problemet försvinner.
5. Testa en annan webbläsare
Om problemet kvarstår, försök att öppna Smartsupp i en annan webbläsare (t.ex. växla från Chrome till Firefox eller Edge). Det hjälper dig avgöra om problemet är webbläsarspecifikt.
Så här rapporterar du ett fel
Om de grundläggande felsökningsstegen ovan inte löser problemet, kontakta vårt supportteam. För att hjälpa oss att undersöka och åtgärda problemet så snabbt som möjligt, inkludera följande information i din rapport:
Kan du återskapa problemet?
Berätta för oss om problemet uppstår varje gång eller bara ibland. Om du kan återskapa det konsekvent, beskriv exakta steg som leder till problemet. Det är den viktigaste informationen för vårt team.
Skicka en skärmbild eller skärminspelning till oss
En visuell återgivning är otroligt hjälpsam. Du kan använda:
Skärmbild: Tryck på Print Screen (Windows) eller Cmd + Shift + 4 (Mac) för att ta en bild av skärmen.
Skärminspelning: Använd ett gratis verktyg som Loom eller ditt systems inbyggda skärminspelare (Windows: Xbox Game Bar med Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Tips: Se till att skärmbilden eller videon tydligt visar felmeddelandet, det oväntade beteendet eller den del av instrumentpanelen där problemet uppstår.
Inkludera din systeminformation
Dela följande information så att vi bättre förstår din miljö:
Operativsystem och version (t.ex. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Webbläsare och version (t.ex. Google Chrome 124.0). Du hittar detta i webbläsarens inställningar under "Om".
Smartsupp-konto-e-post som du är inloggad med
URL för sidan där problemet uppstår (om det är på din webbplats och inte i instrumentpanelen)
Vanliga problem och snabba lösningar
Problem | Snabb lösning |
Instrumentpanelen är långsam eller fryser | Rensa cache, minska antalet öppna webbläsarflikar, logga in igen. |
Chattwidgeten visas inte på webbplatsen | Kontrollera att Smartsupp-koden är placerad mellan |
Inga aviseringar tas emot | Kontrollera behörigheter för aviseringar i din webbläsare och i operativsystemets inställningar. |
Inloggning fungerar inte | Ta bort cookies för |
Mobilappen tar inte emot push-aviseringar | Uppdatera appen, kontrollera behörigheter för aviseringar, logga in igen. |
Vad händer härnäst?
Varför kan jag inte se chatten på min webbplats? — åtgärda en chattruta som inte visas på din webbplats.
Grundläggande inställningar för chattrutan — anpassa utseende, språk och beteende för din chattruta.
Språk i chattrutan — se vilka språk som stöds och hur du ändrar dem.
💡 Behöver du fortfarande hjälp? Om du har testat stegen ovan och problemet kvarstår, kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post. Ju fler detaljer du inkluderar, desto snabbare kan vi hjälpa dig!