När något inte fungerar som förväntat i Smartsupp går den här guiden igenom snabba lösningar på de vanligaste problemen — och visar hur du rapporterar ett fel så att vårt team kan hjälpa dig snabbt.
Vi har delat upp den här artikeln i fyra avsnitt:
Grundläggande felsökningssteg
Om något inte fungerar som förväntat i Smartsupp kan du prova de här stegen innan du kontaktar supporten. De löser de flesta vanliga problemen.
1. Uppdatera sidan
Tryck på Ctrl + R (Windows) eller Cmd + R (Mac) för att ladda om Smartsupps instrumentpanel. Det löser de flesta tillfälliga fel som orsakas av anslutningsavbrott eller inaktuellt sidinnehåll.
2. Rensa cookies och cache i webbläsaren
Inaktuella eller skadade cookies kan orsaka inloggningsproblem, felaktiga layouter eller saknade data. Så här rensar du dem:
Google Chrome: Inställningar > Integritet och säkerhet > Radera webbinformation > välj "Cookies" och "Cachade bilder och filer" > Radera data
Mozilla Firefox: Inställningar > Sekretess & Säkerhet > Kakor och webbplatsdata > Rensa data
Microsoft Edge: Inställningar > Sekretess, sökning och tjänster > Ta bort webbdata
💡 Tips: För en snabbare lösning kan du rensa cookies enbart för app.smartsupp.com direkt i webbläsarens adressfält (klicka på hänglåsikonen > Cookies).
3. Prova ett inkognitofönster / privat fönster
Öppna ett nytt inkognitofönster (Ctrl + Shift + N i Chrome) och logga in på Smartsupp där. Det hjälper dig att avgöra om problemet orsakas av ett webbläsartillägg, cachade data eller en cookiekonflikt. Om Smartsupp fungerar bra i inkognitoläge är problemet troligen kopplat till dina webbläsarinställningar eller tillägg.
4. Inaktivera webbläsartillägg
Vissa webbläsartillägg — särskilt annonsblockerare, integritetsverktyg eller VPN-tillägg — kan störa Smartsupp. Prova att tillfälligt inaktivera dina tillägg för att se om problemet försvinner.
5. Prova en annan webbläsare
Om problemet kvarstår kan du prova att öppna Smartsupp i en annan webbläsare (t.ex. byta från Chrome till Firefox eller Edge). Det hjälper dig att avgöra om problemet är specifikt för webbläsaren.
Så rapporterar du ett fel
Om de grundläggande felsökningsstegen ovan inte löser problemet kan du kontakta vårt supportteam. Ta med följande information i din rapport för att hjälpa oss att undersöka och lösa problemet så snabbt som möjligt:
Kan du återskapa problemet?
Berätta om problemet uppstår varje gång eller bara ibland. Om du kan återskapa det varje gång ska du beskriva de exakta stegen som leder till problemet. Det är den viktigaste informationen för vårt team.
Skicka oss en skärmbild eller skärminspelning
En bild eller inspelning är till stor hjälp. Du kan använda:
Skärmbild: Tryck på Print Screen (Windows) eller Cmd + Shift + 4 (Mac) för att ta en bild av skärmen.
Skärminspelning: Använd ett gratisverktyg som Loom eller systemets inbyggda skärminspelare (Windows: Xbox Game Bar med Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Tips: Se till att skärmbilden eller videon tydligt visar felmeddelandet, det oväntade beteendet eller den del av instrumentpanelen där problemet uppstår.
Ta med din systeminformation
Dela följande uppgifter så att vi bättre kan förstå din miljö:
Operativsystem och version (t.ex. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Webbläsare och version (t.ex. Google Chrome 124.0). Du hittar detta i webbläsarens inställningar under "Om".
E-postadressen för Smartsupp-kontot som du är inloggad med
URL till sidan där problemet uppstår (om det är på din webbplats och inte i instrumentpanelen)
Vanliga problem och snabba lösningar
Problem | Snabb lösning |
Instrumentpanelen är långsam eller låser sig | Rensa cache, minska antalet öppna webbläsarflikar och logga in igen. |
Chattwidgeten visas inte på webbplatsen | Kontrollera att Smartsupp-koden är placerad mellan |
Inga aviseringar tas emot | Kontrollera aviseringsbehörigheterna i webbläsarens och operativsystemets inställningar. |
Inloggningen fungerar inte | Ta bort cookies för |
Mobilappen tar inte emot push-aviseringar | Uppdatera appen, kontrollera aviseringsbehörigheterna och logga in igen. |
💡 Kan du inte logga in eller har du glömt ditt lösenord? Se Hur återställer jag mitt lösenord eller löser inloggningsproblem?.
Vad händer härnäst?
Varför kan jag inte se chatten på min webbplats? — åtgärda en chattruta som inte visas på din webbplats.
Grundläggande inställningar för chattrutan — anpassa chattrutans utseende, språk och beteende.
Chattrutans språk — se vilka språk som stöds och hur du ändrar dem.
💡 Behöver du fortfarande hjälp? Om du har provat stegen ovan och problemet kvarstår kan du kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post. Ju fler detaljer du tar med, desto snabbare kan vi hjälpa dig!