Om chattrutan inte syns på din webbplats — eller om dina senaste ändringar inte visas — går den här guiden igenom de vanligaste orsakerna och hur du åtgärdar var och en.
🟡 Prova det här först: Rensa cookies i din webbläsare och testa din webbplats i ett inkognito-/privat fönster. Det löser de flesta visningsproblem. Om chatten fortfarande inte visas går du igenom kontrollerna nedan.
I den här artikeln:
Chatten är dold i inställningarna
Kontrollera att chattrutan inte är inställd på Dold i offlineläge (1) eller Helt dold (2) i Inställningar > Chattruta > Alternativ.
Du är blockerad
Kontrollera att du inte är blockerad som besökare i ditt Smartsupp-konto.
Kontrollera om din IP-adress finns i listan över Blockerade IP-adresser.
I besökarlistan använder du filtret "blockerade besökare" för att se om några besökare är blockerade. Om du är en av dem kan du avblockera dig själv.
Chattkoden saknas eller är felaktigt infogad
Öppna sidans källkod på din webbplats (i Chrome trycker du på Ctrl + U) och sök (Ctrl + F) efter smartsupp. Om du inte får några träffar finns chattkoden inte i webbplatsens kod — då behöver din utvecklare infoga den.
Om du använder en tagghanterare (t.ex. Google Tag Manager) ska du kontrollera att den fungerar korrekt. I de flesta fall kan du hitta chattkoden bland webbplatsens element: tryck på Ctrl + Shift + J, öppna fliken Element och sök efter smartsupp.
Kontrollera också att du inte använder mer än en chattkod på din webbplats.
Fel i koden
Kontrollera att inga tecken saknas i chattkoden. Kopiera helst koden direkt från Inställningar. Du kan använda ett verktyg som Diffchecker för att jämföra koden på din webbplats med originalet. Det vanligaste problemet är ett saknat understreck (_), vilket vanligtvis ger ett fel i webbläsarens konsol (Ctrl + Shift + J).
Problem med webbplatsens CSS
En vanlig anledning till att chatten inte visas — även när koden är korrekt infogad — är att Display-egenskapen för iframe-elementet är inställd på display: none (se exemplet nedan). Om så är fallet behöver din utvecklare uppdatera webbplatsens CSS.
Z-index över 1,000,000
Egenskapen z-index anger elementens staplingsordning — ett element med ett högre z-index visas alltid framför ett med ett lägre z-index. Om du har ett element med ett z-index högre än 1,000,000 kan det därför täcka chattwidgeten.
JavaScript är inaktiverat i webbläsaren
JavaScript är aktiverat som standard i alla webbläsare, men om du har inaktiverat det behöver du aktivera det igen. Du kan läsa om hur du aktiverar JavaScript i olika webbläsare i den här Handledningen.
Testmiljö
Din webbplats finns i en testmiljö (localhost), är en webbplats med begränsad åtkomst, finns på ett intranät eller ligger bakom ett privat VPN. Webbplatsen måste vara fullt tillgänglig från internet för att Smartsupp ska fungera till 100%.
Widgetens förskjutning
Om du använder en anpassad Placering av chattrutan via API och har ändrat widgetens förskjutning ska du kontrollera att den fortfarande syns även på mindre skärmar. Om förskjutningen är för stor eller för liten kan chatten hamna delvis eller helt utanför skärmen.
Content Security Policy
Om du använder en Content Security Policy på din webbplats ska du kontrollera att alla våra domäner är vitlistade i din CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Om det finns ett CSP-problem visar konsolen i Chrome (Ctrl + Shift + J) att skriptet bryter mot direktivet Content Security Policy.
Vad är nästa steg?
Grundläggande inställningar för chattrutan — anpassa chattrutans utseende, språk och beteende.
Chattrutans status — styr när din chattruta visas som online eller offline.
Chattruta i din mobilapp — låt dina appanvändare nå dig via chatten.
💡 Fortfarande problem? Om du har gått igenom alla kontroller och chatten fortfarande inte visas kan du kontakta oss via chattrutan i din instrumentpanel eller vårt Supportteam. Ange din webbplatsadress och den e-postadress du registrerade dig med hos Smartsupp så att vi kan undersöka problemet.