Du hittar alla händelsekategorier med detaljerade beskrivningar i tabellen nedan. För mer information om hur du aktiverar Google Analytics 4, se den här handledningen. Om du vill veta hur du mäter i GA 4, se den här handledningen.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Översikt över händelser
Händelsekategori
|
Händelsenamn
|
Händelseetikett
|
Förklaring
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | AI-chattbotens namn | AI-välkomstmeddelandet skickades eller det första AI-meddelandet kom |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | AI-chattbotens namn | AI-chattboten svarar på besökarens fråga |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | AI-chattbotens namn | besökaren reagerar på AI-svaret |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Chattbotens namn | chattboten skickades till widgeten |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Chattbotens namn | den första interaktionen med en chattbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Knappsvar | interaktion med ett specifikt knappsvar i chattboten |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Chattbotens namn | chattrutan öppnas eller någon klickar på popup-knappen |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Chattbotens namn | besökarens reaktion på en specifik chattbot |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (inte angivet) | varje gång besökaren öppnar chattrutan |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Det automatiska meddelandets namn | automatiskt meddelande skickades till chattrutan |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Det automatiska meddelandets namn | chattrutan öppnas eller någon klickar på popup-knappen |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Det automatiska meddelandets namn | besökarens reaktion på det specifika automatiska meddelandet |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (inte angivet) | besökaren skickar ett meddelande i chatten (endast om ingen automatisering har förekommit i chatten tidigare) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Operatörens namn | operatören ansluter till konversationen |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (inte angivet) | ett kontaktformulär fylldes i och skickades |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (inte angivet) | en besökare skickade ett meddelande till en chattruta som är offline |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (inte angivet) | besökaren stänger konversationen från widgeten/besökarens sida |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Operatörens namn | operatören löser konversationen i instrumentpanelen |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Bra/Normalt/Dåligt | en smiley väljs i feedbacken |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Specifik text | text fylls i och feedback skickas |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Utlösarens namn | gammal utlösare skickades till chattrutan |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Utlösarens namn | chattrutan öppnas eller någon klickar på popup-knappen |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Utlösarens namn | besökarens reaktion på en specifik utlösare |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Chattbotens namn | händelsen skickas efter att besökaren fyllt i kontaktuppgifter via Leadgen-chattboten |
⚠️ Obs: Agent_served_conversation utlöses bara när en operatör ansluter till en konversation — den utlöses inte för varje konversation som räknas i din Smartsupp-instrumentpanel (till exempel konversationer som ingen operatör någonsin anslutit till). Om antalet GA4-händelser är lägre än antalet Smartsupp-konversationer är denna skillnad förväntad — de två siffrorna mäter inte samma sak.
Vad är nästa steg?
Hur mäter du i Google Analytics 4? — skapa segment och målgrupper i GA4 för att se effekten av Smartsupp.
Så aktiverar du Google Analytics 4 — anslut Smartsupp till Google Analytics 4 och lägg till de anpassade definitionerna.
Vad är skillnaden mellan Smartsupp och Google Analytics? — varför antalet besökare skiljer sig mellan Smartsupp och Google Analytics.