Smartsupp och Google Analytics räknar besökare på olika sätt, så deras siffror kommer inte att stämma överens – det är helt normalt och inget fel. Smartsupp visar endast de besökare som har din webbplats öppen och tar bort dem ungefär 30 sekunder efter att de lämnat, medan Google Analytics behåller dem i runt 5 minuter; annonsblockerare, filter och grupper påverkar också siffrorna.
Vi har delat upp artikeln i dessa avsnitt:
Olika sätt att mäta besökare
Den största skillnaden handlar om hur varje verktyg mäter besökare:
I Smartsupp visas de besökare som faktiskt har din webbplats öppen. De försvinner efter ungefär 30 sekunder när de lämnar din sida.
I Google Analytics realtidsrapport ser du också besökare, men där försvinner de först efter ca 5 minuter när de lämnar.
Annonsblockerare
Om en besökare använder annonsblockerare eller skript (t.ex. Adblock) – då laddas inte chatt-skriptet och du kan inte se besökaren i Smartsupp. De flesta annonsblockerare blockerar inte vårt skript, men vissa särskilda filterlistor kan blockera Smartsupp.
Filter
Se till att du inte har några extra filter aktiverade vare sig i Smartsupp eller Google Analytics. I Smartsupp kan du filtrera aktiva besökare direkt i besökarlistan. Som standard ser du både aktiva och inaktiva besökare i Smartsupp, medan realtidsvyn i Google Analytics bara visar aktiva besökare.
Grupper
Om du använder funktionen Grupper kan agenter bara se de besökare som hör till deras egna grupper.
Vad händer härnäst?
Saktar Smartsupp ner min webbplats? — hur chatt-skriptet påverkar sidans hastighet.
Besökare — kolla vilka som är inne på din webbplats just nu.
Statistik — följ konversationer, svarstider och hur teamet presterar.
💡 Behöver du hjälp med något mer? Kontakta vårt supportteam via chatt eller mejl – vi finns här för dig!