Om du använder Smartsupp men också Google Analytics på din webbplats har du kanske märkt att antalet besökare som visas i Smartsupp ibland skiljer sig från antalet besökare i Google Analytics. Du behöver inte oroa dig för detta, skillnaden beror inte på någon bugg eller något fel, den finns där helt enkelt eftersom Smartsupp och Google Analytics är olika verktyg och därför använder olika mätvärden för att mäta antalet aktiva besökare på din webbplats. De vanligaste orsakerna till skillnaden i siffror är:
Olika sätt att mäta besökare
Den största skillnaden kan orsakas av sättet att mäta antalet besökare i respektive verktyg:
I Smartsupp kan du se de besökare som har din webbplats öppen. De försvinner ± 30 sekunder efter att de lämnat din webbplats.
Rapporten i realtid i Google Analytics visar också besökare på din webbplats, men i det här fallet försvinner besökaren efter ± 5 minuter efter att ha lämnat webbplatsen.
Annonsblockerare
En besökare använder tillägg eller skript för annonsblockering (t.ex. Adblock) – i detta fall laddas inte chatt-skriptet och du kan inte se den här besökaren i instrumentpanelen. De flesta annonsblockerare blockerar inte vårt skript, men det finns vissa speciella filterlistor som inkluderar Smartsupp.
Filter
Se till att du inte använder några speciella filter i varken Smartsupp eller GA. I Smartsupp kan du filtrera aktiva besökare direkt i besökarlistan. Som standard kan du i Smartsupp se både aktiva och inaktiva besökare. I Google Analytics realtidsöversikt visas bara aktiva besökare.
Grupper
Om du använder funktionen grupper kan agenter bara se de besökare som tillhör deras grupper.