Om du använder både Smartsupp och Google Analytics på din webbplats har du kanske märkt att antalet besökare som visas i Smartsupp ibland skiljer sig från antalet besökare i Google Analytics. Du behöver inte oroa dig för detta. Skillnaden beror inte på någon bugg eller något problem, utan helt enkelt på att Smartsupp och Google Analytics är olika verktyg och därför använder olika mätvärden för att mäta antalet aktiva besökare på din webbplats. De vanligaste orsakerna till skillnaden i antal är:
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Olika sätt att mäta besökare
Den främsta skillnaden kan bero på hur antalet besökare mäts i respektive verktyg:
I Smartsupp kan du se de besökare som har din webbplats öppen. De försvinner ± 30 sekunder efter att de har lämnat din webbplats.
Realtidsrapporten i Google Analytics visar också besökarna på din webbplats, men i det här fallet försvinner besökaren ± 5 minuter efter att ha lämnat webbplatsen.
Annonsblockerare
En besökare använder tillägg eller skript som blockerar annonser (t.ex. Adblock) - I det här fallet laddas inte skriptet för chatt , och du kan inte se besökaren i instrumentpanelen. De flesta annonsblockerande tillägg blockerar inte vårt skript, men det finns vissa särskilda filterlistor som inkluderar Smartsupp.
Filter
Se till att du inte använder några särskilda filter i både Smartsupp och GA. I Smartsupp kan du filtrera aktiva besökare direkt i besökarlistan. Som standard kan du se både aktiva och inaktiva besökare i Smartsupp. I realtidsöversikten i Google Analytics visas bara aktiva besökare.
Grupper
Om du använder funktionen Grupper kan operatörerna bara se de besökare som tillhör deras grupper.
Vad händer härnäst?
Kommer Smartsupp att göra min webbplats långsammare? — hur chattskriptet påverkar din sidas hastighet.
Besökare — se vem som är på din webbplats just nu.
Statistik — följ konversationer, svarstider och teamets prestationer.