Hur mäter du effekten av Smartsupp och konverteringar i nya Google Analytics 4? Här får du lära dig allt om det. Först och främst - att mäta Smartsupp i GA4 är lite svårare än i Universal Analytics (den gamla versionen), men oroa dig inte, det krävs bara några inställningar så är du redo att sätta igång.

Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:

Det bästa sättet att börja är att skapa ett segment. Tyvärr går det inte i vanliga rapporter som det gjorde i Universal Analytics. Du behöver använda den nya fliken Utforska för detta, som är lite mer komplicerad men också mer kraftfull. Här hittar du Googles guide om hur du använder fliken Utforska. Vi guidar dig genom hela processen med att skapa och använda segmentet. Vi har också 3 rekommenderade segment och målgrupper som vi tycker att du bör skapa direkt.

2. Klicka sedan på plusknappen under Segment och välj ett sessionssegment. (Du kan också använda ett användarsegment, men enligt våra tester fungerar sessionssegment bättre.)

3. Ge ditt segment valfritt namn och klicka sedan på webbläsarikonen uppe till höger.

4. Kontrollera här att villkorets omfattning är inställd på Inom samma session. Alternativet inom samma händelse fungerar inte för det här användningsfallet.

5. Lägg till dina villkor. Här kan du välja händelsenamn och händelsedimensioner. För att utvärdera Smartsupp använder vi i allmänhet händelsenamn. Som du ser i skärmbilden nedan har vi valt händelserna Agent_served_conversation och Chatbot_interaction.

6. Klicka nu på Skapa en målgrupp - det är inte nödvändigt, men vi rekommenderar det starkt för de 3 segment som vi visar nedan. Klicka sedan på Ange maxgränsen. Därefter klickar du på Spara och tillämpa.

Vi rekommenderar att du skapar 3 grundläggande segment för att utvärdera effekten av Smartsupp. Men anpassa dem gärna efter dina egna preferenser och hur du använder Smartsupp.

Det här segmentet samlar alla användare som på något sätt har interagerat med Smartsupps chattruta. Det kan vara med chattbotar, operatörer eller automatiska meddelanden.

Lägg till alla dessa händelser som villkor:

Så låt oss sammanfatta - du skapar ett nytt användarsegment.

Den här målgruppen visar alla användare som har interagerat med Smartsupps chattbotar.

Lägg till dessa händelser som villkor:

Vi rekommenderar också att du lägger till segmentet Alla användare så att du enkelt kan jämföra. Det är helt enkelt ett användarsegment där händelsen page_view har angetts som ett villkor. Det ger dig alltså alla användare som har utfört händelsen page_view, det vill säga i princip alla.

Grattis, nu har du alla grundläggande segment. Tänk på att dessa segment kan överlappa och förmodligen kommer att göra det. Det första segmentet inkluderar alla användare från det 2:a och 3:e segmentet. Det 2:a och 3:e segmentet kan också överlappa.

Om du har följt handledningen från början bör du nu se 3 segment under Segment i din utforskning (rödmarkerat i skärmbilden nedan). Glöm inte att ge din utforskning ett namn (1) och ange ett datum (2).

Nu ser du bara en tom utforskning. Det beror på att du inte har lagt till några mätvärden och dimensioner, så låt oss göra det.

Klicka på plusknappen under Mätvärden, börja skriva de mätvärden du vill titta på och lägg till dem i din rapport. Gör samma sak för Dimensioner.

Som du ser i skärmbilden nedan har jag lagt till Första användarens källa/medium som dimension och följande mätvärden: Totalt antal användare, Intäkter från köp, Köp och Användarkonverteringsgrad.

2. Dra och släpp nu alla variabler i rapporten:

I den här rapporten ser du enkelt hur Smartsupp bidrar till dina e-handelsintäkter och hur mycket det ökar konverteringsgraden. Här ser du det uppdelat efter den källa/det medium som användaren först kom via.

Det här är rapportens enklaste form och du kan anpassa den precis som du vill. Lägg till de mätvärden som är viktiga för dig och de dimensioner som du vill dela upp dina data efter.

I den här utforskningen kan du enkelt lägga till fler rapporter genom att klicka på plusknappen. Du kan till exempel skapa en rapport för alla Smartsupp-interaktioner, en annan för chattbotar och en sista för ditt operatörssegment. Eller så kan du lägga alla 3 segment i en rapport och se dem sida vid sida.

I de tidigare stegen bad vi dig att skapa målgrupper utifrån dina segment. Nu får du veta varför det är användbart. I standardrapporter kan du inte använda samma segment som på fliken Utforska, men du kan använda de skapade målgrupperna för att jämföra.

Nu har du en jämförelse som visas i alla dina standardrapporter.