Här nedan hittar du en tabell med alla händelsekategorier och en kort beskrivning av varje. Vill du veta hur du aktiverar Google Analytics 4? Kolla in den här guiden. Om du är nyfiken på hur mätningen fungerar i GA4, kika på den här instruktionen.
Vi har delat upp artikeln i olika delar:
Översikt av händelser
Händelsekategori
|
Händelsenamn
|
Händelseetikett
|
Förklaring
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | AI chatbot-namn | AI-hälsningen skickades eller första AI-meddelandet skickades |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | AI chatbot-namn | AI-chatbot svarar på en fråga från besökaren |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | AI chatbot-namn | besökaren reagerar på AI-svaret |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Chatbot-namn | chattbot skickades till widgeten |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Chatbot-namn | första interaktionen med en chattbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Knapp-svar | när någon klickar på en särskild knapp i chattboten |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Chatbot-namn | öppnar chattrutan eller klickar på popup-knappen |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Chatbot-namn | besökarens reaktion på specifik chattbot |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (inte angivet) | varje gång besökaren öppnar chattrutan |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Automatiskt meddelande-namn | automatiskt meddelande skickades till chattrutan |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Automatiskt meddelande-namn | öppnar chattrutan eller klickar på popup-knappen |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Automatiskt meddelande-namn | besökaren svarar eller reagerar på det automatiska meddelandet |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (inte angivet) | besökaren startar ett nytt chattmeddelande (så länge ingen automation har körts före) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Agent-namn | en agent går in i konversationen |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (inte angivet) | kontaktformuläret har fyllts i och skickats |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (inte angivet) | en besökare skickar ett meddelande till offline-chattrutan |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (inte angivet) | besökaren stänger chatten via widgeten |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Agent-namn | agenten markerar konversationen som löst i instrumentpanelen |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Bra/Normalt/Dåligt | väljer smiley för feedback |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Specifikt text | skriver och skickar in feedback |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Trigger-namn | en gammal trigger skickades till chattrutan |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Trigger-namn | öppnar chattrutan eller klickar på popup-knappen |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Trigger-namn | besökaren reagerar på en särskild trigger |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Chatbot-namn | händelsen triggas när besökaren fyller i kontaktuppgifter via leadgen-chatbot |
⚠️ Obs! Agent_served_conversation triggas bara när en agent kliver in i en konversation – den aktiveras alltså inte för alla konversationer i din Smartsupp-instrumentpanel (exempelvis där ingen agent deltog alls). Om antalet GA4-händelser är lägre än dina Smartsupp-konversationer är det helt normalt – dessa siffror mäter olika saker.
Vad gör jag nu?
Google Analytics 4 – hur mäter du? — skapa segment och målgrupper i GA4 för att se effekten av Smartsupp.
Så aktiverar du Google Analytics 4 — koppla Smartsupp till Google Analytics 4 och lägg till egna definitioner.
Vad är skillnaden mellan Smartsupp och Google Analytics? — därför skiljer sig antalet besökare mellan Smartsupp och Google Analytics.
💡 Behöver du mer hjälp? Hör av dig till vårt supportteam via chatt eller mejl – vi hjälper dig gärna.