Hur mäter du effektiviteten av Smartsupp och konverteringar i nya Google Analytics 4? Du får lära dig allt det här. Först och främst – att mäta Smartsupp i GA4 är lite svårare än i Universal Analytics (de gamla), men oroa dig inte, det kräver bara lite inställningar så är du igång.
Börja med att gå till denna guide och ställ in allt i GA4 så att du kan utvärdera det ordentligt.
Vi har delat upp artikeln i några olika avsnitt:
Skapa segment & målgrupper i GA4
Det bästa sättet att börja är att skapa ett segment. Detta är tyvärr inte möjligt i vanliga rapporter som det var i Universal Analytics. Du måste använda nya fliken Utforska för detta, vilket är lite mer avancerat men också mer kraftfullt. Här hittar du guiden från Google om hur du använder fliken utforskning. Vi guidar dig hela vägen genom att skapa detta och använda det. Vi har även 3 rekommenderade segment och målgrupper som vi tycker du ska skapa direkt.
Gå till Utforska i Google Analytics och skapa sedan en tom rapport som på skärmdumpen nedan.
2. Klicka sedan under segment på plus-knappen och välj ett sessionssegment. (du kan också använda användarsegment men vår testning visar att sessionssegment funkar bättre)
3. Döp ditt segment till vad du vill och klicka sedan på webbläsarikonen uppe till höger.
4. Här ska du se till att villkorsavgränsning är inställd på Inom samma session. Alternativet inom samma händelse fungerar inte för detta ändamål.
Inom samma session – GA4 räknar varje användare som har uppfyllt de inställda villkoren inom 1 session.
5. Gå vidare och lägg till dina villkor. Här kan du välja händelsenamn och händelsedimensioner. För att utvärdera Smartsupp kommer vi generellt använda händelsenamn. Som du ser på skärmdumpen nedan valde vi händelserna Agent_served_conversation och Chatbot_interaction.
Viktigt – med Smartsupp-segment som vi visar dig ska du alltid använda “eller”-operatorn. Det betyder helt enkelt att personen utförde event_1 eller event_2, medan om du använder OCH-operatör så måste personen ha utfört båda händelser under samma session. Om det inte är vad du vill rekommenderar vi att använda ELLER.
6. Klicka nu på Bygg målgrupp – det är inte nödvändigt, men vi rekommenderar starkt det för de 3 segment vi visar nedan. Klicka sedan på Ställ in till maxgränsen. Efter det spara och tillämpa.
Varför skapa en målgrupp? Detta sparar ditt segment och du kan använda det i vanliga rapporter i GA4. Tänk på att ett segment visar data retroaktivt, medan målgrupper fylls med data från dagen de skapas + 30 dagar bakåt. Mer om målgrupper hittar du i denna officiella google-guide.
Vilka segment vi rekommenderar att skapa
Vi rekommenderar att du skapar 3 bassegment för att utvärdera effekten av Smartsupp. Men känn dig fri att skapa dem utifrån dina egna preferenser och hur du använder Smartsupp.
Info: Du hittar alla händelser som Smartsupp skickar med deras beskrivning i denna artikel
Alla Smartsupp-interaktioner
Detta segment segmenterar ut alla användare som har interagerat med Smartsupp-chattrutan på något sätt. Så antingen med chatbotar, agenter eller automatiska meddelanden.
Du lägger till alla dessa händelser som villkor:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Så, för att sammanfatta – du skapar ett nytt användarsegment.
Namnge ditt segment
Lägg till alla villkor med “ELLER” operatorn
Ställ in villkorsavgränsning till Inom samma session
Klicka på bygg målgrupp – målgruppen får samma namn som segmentet
Ställ in till maxgränsen
Spara och tillämpa segmentet
Interaktioner med chatbotar
Denna målgrupp visar dig alla användare som interagerat med Smartsupps chatbotar.
Du lägger till dessa händelser som villkor:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Alla användare-segmentet
Vi rekommenderar även att lägga till Alla användare-segmentet så du enkelt kan jämföra. Detta är helt enkelt ett användarsegment där page_view-eventet används som villkor. Det ger dig alla användare som utfört page_view, alltså i princip alla.
Grattis, nu har du alla grundläggande segment. Observera att dessa segment kan och troligtvis kommer överlappa varandra. Det första segmentet innehåller alla användare från det andra och tredje segmentet. Och det andra och tredje segmentet kan överlappa varandra också.
Utvärdera Smartsupp
Om du har följt handledningen från början ska du nu se 3 segment under segment i Utforskning (de röda på skärmdumpen nedan). Glöm inte att namnge din utforskning (1) och ställa in ett datum (2).
Smartsupps effekt på konverteringar
Nu ser du bara en tom utforskning. Det är för att du inte har lagt till några mått och dimensioner, så låt oss göra det.
Lägg till mått & dimensioner
Klicka bara på plusknappen vid mått och börja skriva in vilka mått du vill titta på och lägg till dem i rapporten. Gör likadant för dimensioner.
Som du ser på skärmdumpen nedan la jag enkelt till Första användarens källa/medium som dimension och som mått: Totala användare, Köpintäkt, Köp och Konverteringsgrad för användare.
2. Dra och släpp sedan alla variabler till din rapport:
Segmentera Smartsupp alla interaktioner till segment
Alla mått till värdesdelen
Din dimension till raddelen
I denna rapport kan du enkelt se hur Smartsupp bidrar till din e-handel och hur mycket det lyfter konverteringsgraden. Här ser du det uppdelat på källan/mediet där användaren kom in första gången.
Detta är den enklaste varianten av rapporten och du kan testa dig fram precis hur du vill. Lägg till de mått du bryr dig om och lägg till de dimensioner du vill skära upp dina data på.
I denna utforskning kan du lätt lägga till fler rapporter genom att klicka på plusknappen. Du kan till exempel skapa en rapport för alla Smartsupp-interaktioner, en annan för chatbotar och slutligen en för ditt agentsegment. Eller så kan du släppa alla 3 segment i en rapport och se dem sida vid sida.
Hur du använder målgrupper i en standardrapport
I tidigare steg bad vi dig skapa målgrupper utifrån dina segment. Nu får du veta varför det är praktiskt. I standardrapporter kan du inte använda samma segment du har i Utforska-fliken, men du kan använda skapade målgrupper för att jämföra.
Gå till Rapporter
Klicka på Lägg till jämförelse högst upp
Välj målgruppsnamnet i panelen till höger
Välj sedan någon av de målgrupper du har skapat
Klicka på tillämpa
Nu har du en jämförelse som kommer att synas i alla dina standardrapporter.
Observera att denna metod kan ha ofullständig data eftersom inte alla användare som räknas i segmentet också ingår i målgruppen. Det är mycket säkrare att utvärdera i Utforska-fliken än i standardrapporterna. Standardrapporterna kan i vissa fall visa väldigt lite data, främst för att målgruppen inte har tillräckligt mycket data ännu.
Vad är nästa steg?
Hur du aktiverar Google Analytics 4 — koppla Smartsupp till Google Analytics 4 och lägg till de egna definitionerna.
Google Analytics 4-händelsekategorier och etiketter — hela listan på händelser som Smartsupp skickar till Google Analytics.
Vad är skillnaden mellan Smartsupp och Google Analytics? — varför besökarantalet i Smartsupp och Google Analytics skiljer sig åt.