Med exportfunktionen skickas en kopia av alla dina livechatt-konversationer till din egen server i realtid. Därifrån kan du hantera dem och vidarebefordra dem till vilket tredjepartssystem som helst – till exempel ett CRM, en helpdesk eller dina interna verktyg.
Ingår i: PLUS-paketet eller högre — PLUS innehåller 1 webhook, EXPERT innehåller 3 och ULTIMATE erbjuder egen gräns.
Vi har delat upp guiden i några delar:
Så funkar det
En kopia av varje avslutad konversation, obesvarad konversation och offline-meddelande skickas i JSON-format, i realtid, till den URL du väljer (en POST-hook). Din server tar emot datan så fort det händer – du kan spara den, bearbeta eller föra den vidare till vilket tredjepartssystem som helst, till exempel ett CRM eller en helpdesk.
Aktivera exporten
Nu kan du själv ställa in exporten i instrumentpanelen – du slipper kontakta supporten:
1. Gå till Inställningar → Webhooks och klicka på + Lägg till webhook.
2. Namnge webhooken och fyll i din endpoint-URL – adressen dit konversationerna ska levereras.
3. Välj vilka konversationshändelser du vill få och spara webhooken.
4. Klicka på Skicka test för att kontrollera att din endpoint tar emot datan korrekt.
Webhooks funkar också med automationsplattformar som Make och n8n. Hela listan över händelser, leveransdetaljer och säkerhetsanteckningar finns i Webhooks – koppla Smartsupp till Make, n8n och dina egna verktyg.
Obs! Redan konfigurerade webhooks fortsätter att fungera som vanligt. Vi jobbar på att göra alla befintliga webhooks synliga och hanterbara från det nya avsnittet i instrumentpanelen.
Vad händer sen?
Exportera Inbox – exportera dina konversationer manuellt direkt från instrumentpanelen.
Inbox – allmänna inställningar – kategorier, kanaler, aviseringar och filtrering.
Inbox – kategorier – hur Öppna, Lösta och Channels+ organiseras.
💡 Behöver du hjälp? Kontakta vårt supportverktyg – vi hjälper dig gärna!