Att tagga dina konversationer hjälper dig att förstå dina kunder och se vilka frågor som dyker upp oftast. Med taggar kan du upptäcka trender, filtrera konversationer efter prioritet, förbereda bättre genvägar eller Flow (tidigare chattbotar)-svar, och förbättra din webbplats baserat på riktig feedback. Du kan även tagga tidigare konversationer för att hitta dem lättare senare.

Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:

Det finns två sätt att skapa en tagg – via dina inställningar eller direkt när du chattar.

Öppna Inställningar och välj Taggar, klicka sedan på den blå Lägg till tagg-knappen uppe till höger:

På nästa skärm, ange taggens Namn, välj en Färg, och lägg eventuellt till en Beskrivning. Glöm inte att spara:

Alla dina taggar listas i tagginställningarna, där du kan redigera dem när som helst:

Du kan också skapa en tagg under en konversation – klicka på Lägg till tagg, och sedan Skapa. Du kan göra så många taggar du vill:

När taggarna finns kan du lägga till dem direkt från Rubriken i vilken konversation som helst. Klicka på Lägg till tagg, bläddra i listan eller skriv in ett taggnamn för att söka:

I inkorgslistan visas taggade konversationer med sina taggar direkt, så du kan bläddra igenom dem snabbt:

Filtrera efter tagg från sidomenyn: Dina taggar visas också längst ner i den vänstra sidomenyn. Klicka på en tagg där för att snabbt filtrera samtalslistan till de som har just den taggen.

För att se vilka taggar som använts mest den senaste veckan, månaden eller året, gå till Statistik > Taggar: Användning. Du kan filtrera resultaten efter grupp och efter tidsperiod:

Jämför upp till 4 taggar samtidigt genom att markera deras kryssrutor och följa dem i diagrammet:

Klicka på en taggs Användningsantal för att öppna alla konversationer under den taggen. Du kan också söka direkt på tagg i Inkorg > Löst > Sök > Avancerad sökning > Taggar: