Ste si po nakupu naročnine premislili? Tukaj je natančno pojasnjeno, kdaj je vračilo mogoče, kaj zajema naše jamstvo za vračilo denarja in kako ga zahtevati — v skladu z našimi Pogoji uporabe.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
15-dnevno jamstvo za vračilo denarja
Zahtevate lahko celotno vračilo iz katerega koli razloga v 15 dneh od izvedbe vašega prvega plačila za storitev. Brez dodatnih vprašanj — v tem roku se preprosto obrnite na našo podporo.
💡 Jamstvo velja samo za vaše prvo plačilo, razen če naši Pogoji uporabe za vaš primer določajo drugače.
Podaljšanja in poznejša plačila
Po izteku 15-dnevnega roka plačil naročnine ni mogoče preklicati ali povrniti. To pomeni:
Plačil za podaljšanje ni mogoče povrniti — vključno s samodejnimi podaljšanji, na katera ste pozabili.
Za neizkoriščeni čas prav tako ni mogoče prejeti vračila — za preostanek vnaprej plačanega obdobja ni sorazmernih vračil ali dobropisov.
Če naročnino prekličete, ta ostane aktivna do konca plačanega obdobja. Po njegovem izteku se račun blokira — obrnite se na našo podporo in preklopili vas bomo na paket Free, ali pa preprosto znova kupite naročnino.
⚠️ Da se izognete neželenemu plačilu za podaljšanje, izklopite samodejno podaljšanje pred datumom podaljšanja — glejte razdelek Samodejno podaljšanje v razdelku Fakturiranje ali Vodič za preklic. Izklop je brezplačen, vaša naročnina pa velja do konca obdobja, ki ste ga že plačali.
⚠️ Ste plačali prek Apple App Store? Vračila za plačila Apple obravnava neposredno Apple — vračilo lahko zahtevate na reportaproblem.apple.com. Vračil za plačila Apple ne moremo obdelati sami.
Kako zahtevati vračilo
1. Obrnite se na našo podporo v 15 dneh od prvega plačila (najhitreje prek klepeta na našem spletnem mestu ali na vaši nadzorni plošči).
2. Sporočite nam e-poštni naslov, s katerim je registriran vaš račun.
3. Potrdili bomo vračilo in denar vrnili prek vašega prvotnega načina plačila.
Vračila običajno prejmete v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke ali izdajatelja kartice.
Kaj sledi?
Kako preklicati naročnino ali preiti na nižji paket — samodejno podaljšanje, preklic in prehod na nižji paket korak za korakom.
Fakturiranje — računi, načini plačila in upravljanje paketov.
Načini plačila — kako lahko plačam? — kartice, PayPal in pogosta vprašanja o izdajanju računov.
Pogoji uporabe — celotno pravno besedilo pravilnika o vračilih.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!