Želite prenehati plačevati za Smartsupp ali preiti na cenejši paket? V tem članku je pojasnjeno, kako preklicati naročnino (z izklopom samodejnega podaljšanja) in kako poteka prehod na nižji paket.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Prekličite naročnino
Ko izvedete plačilo, se aktivira samodejno podaljšanje. Če želite preklicati naročnino, ga preprosto izklopite — vaš paket nato ostane aktiven do konca obdobja, ki ste ga že plačali, nadaljnja plačila pa se ne zaračunajo. Po koncu tega obdobja se račun blokira in sami lahko preidete na paket Free: na zaslonu blokiranega računa kliknite Nadaljuj s paketom Free. Vaši podatki in nastavitve se ohranijo.
Na nadzorni plošči odprite Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina In izklopite samodejno podaljšanje v razdelku Način plačila .
⚠️ Opomba: Če želite odstraniti tudi shranjene načine plačila, najprej onemogočite samodejno podaljšanje, da se izognete prekinitvam storitve.
💡 Nasvet: Preklic naročnine ni isto kot izbris računa. Vaši podatki in nastavitve se v paketu Free ohranijo, zato se lahko kadar koli vrnete.
Posebni primeri
Naročnina, kupljena prek Apple App Store: Prekličite jo neposredno med naročninami svojega Apple ID — naročnin Apple z naše strani ne moremo preklicati. Vračila plačil Apple prav tako ureja Apple na reportaproblem.apple.com.
Nadgradnje in spremembe Mira AI pri naročnini Apple: Dokler se vaša naročnina obračunava prek Apple, sprememb paketa in dodatka Mira AI ni mogoče izvesti na nadzorni plošči. Najprej prekličite naročnino Apple med naročninami svojega Apple ID, nato pa kupite nov paket v Nastavitve → Fakturiranje, ali se obrnite na našo podporo in pomagali vam bomo preiti na neposredno obračunavanje. Popusti in dobroimetje Smartsupp ne veljajo za plačila prek Apple.
Plačilo z bančnim nakazilom (izjemni letni dogovori): stikala za izklop samodejnega podaljšanja ni — za ureditev preklica se obrnite na našo podporo.
Želite izbrisati vse? Izbris računa je ločen in nepovraten korak — glejte Kako izbrisati račun. Če račun izbrišete pred koncem plačanega obdobja, se preostali čas izgubi, plačani zneski pa se ne povrnejo.
Preidite na nižji paket
Na nižji paket lahko kadar koli preidete v Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina. Prehod na nižji paket ne začne veljati takoj — vaš trenutni paket velja do konca plačanega naročniškega obdobja, novi (nižji) paket pa začne veljati z naslednjim obračunskim obdobjem.
Enako velja za spremembo obračunskega obdobja: prehod z letnega na mesečno obračunavanje začne veljati po koncu trenutnega letnega obdobja.
Ob prehodu na nižji paket se denar ne povrne in se dobroimetje ne ustvari: vse, kar ste plačali, ostane na voljo do konca trenutnega obdobja.
Načrtovani prehod na nižji paket se izvede samodejno na datum podaljšanja, če vaš račun ne presega omejitev nižjega paketa (na primer glede števila operatorjev). Če katero od omejitev presega, boste to videli neposredno v razdelku za plačila, da lahko težavo odpravite. Načrtovani prehod na nižji paket lahko tudi kadar koli prekličete, preden začne veljati.
Nasvet: Če ena sprememba združuje povečanje in zmanjšanje (na primer manj operatorjev, a več pogovorov Flow), se celotna sprememba obravnava kot prehod na nižji paket in se izvede šele na datum podaljšanja. Če povečanje potrebujete takoj, ga najprej izvedite kot ločeno spremembo.
Dobro je vedeti
Vračila: Iz katerega koli razloga lahko zahtevate celotno vračilo v 15 dneh po izvedbi Prvega Plačila. Po tem roku plačanih zneskov ni mogoče povrniti. Po odobritvi se znesek vrne na prvotni način plačila, običajno v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke.
Nadgradnje Delujejo obratno: začnejo veljati takoj, plačate le sorazmerno razliko v ceni za preostanek trenutnega obračunskega obdobja, datum podaljšanja pa ostane enak.
Dodatek Mira AI: Njegovo obračunsko obdobje sledi vašemu glavnemu paketu, zato se konča ali spremeni skupaj z njim.
📄 Vse podrobnosti v članku Vračila — kako deluje jamstvo za vračilo denarja?.
📄 Vse podrobnosti v članku Kaj se zgodi z mojim računom in podatki, ko se naročnina izteče?.
Kaj sledi?
Kaj je samodejno podaljšanje? — podrobna razlaga delovanja samodejnega podaljšanja.
Fakturiranje — računi, načini plačila in druga vprašanja o fakturiranju.
Kateri paket naj izberem? — primerjajte pakete, preden preidete na drugega.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo Ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!