Želite prenehati plačevati za Smartsupp ali preiti na cenejši paket? Ta članek prikazuje, kako preklicati svojo naročnino (z izklopom samodejnega podaljšanja) in kako deluje znižanje paketa.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Preklicati naročnino
Ko opravite plačilo, je aktivirano samodejno podaljšanje. Za preklic naročnine ga preprosto izklopite — vaš paket bo ostal aktiven do konca obdobja, ki ste ga že plačali, in nadaljnjih zneskov ne bomo zaračunali. Po koncu obdobja bo račun blokiran in lahko sami preklopite na paket Free: na blokiranem zaslonu kliknite Nadaljuj z Free. Vaši podatki in nastavitve ostanejo nespremenjeni.
V svoji nadzorni plošči pojdite na Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina in izklopite samodejno podaljšanje v razdelku Način plačila.
Stikala za samodejno podaljšanje ne vidite? Če plačujete z PayPal ali je vaš račun na starejšem paketu, pojdite na Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina, kliknite Uredi v polju Način plačila in uporabite Izklopi samodejno podaljšanje v spodnjem desnem kotu okna. Če še vedno ni tam, nam pišite v klepetu in bomo to izklopili za vas.
⚠️ Opomba: Če želite odstraniti tudi shranjene načine plačila, najprej onemogočite samodejno podaljšanje, da preprečite prekinitev storitve.
💡 Nasvet: Preklic naročnine ni enako kot izbris računa. Vaši podatki in nastavitve ostanejo na paketu Free, zato se lahko kadar koli vrnete.
Posebni primeri
Naročnina kupljena prek Apple App Store: prekličite jo neposredno v svojih naročninah Apple ID — naročnin za Apple prek naše strani ne moremo preklicati. Povračila za plačila Apple ureja tudi Apple na reportaproblem.apple.com.
Nadgradnje in spremembe Mira AI pri Apple naročnini: dokler je vaša naročnina obračunana prek Apple, sprememb paketa in dodatka Mira AI ni mogoče izvesti v nadzorni plošči. Najprej prekličite Apple naročnino v svojih Apple ID naročninah in nato kupite nov paket v Nastavitve → Fakturiranje, ali pa kontaktirajte našo podporo in pomagali vam bomo preklopiti na neposredno obračunavanje. Smartsupp popusti in dobroimetja ne veljajo za plačila prek Apple.
Plačilo z bančnim nakazilom (izjemni letni dogovori): stikala za samodejno podaljšanje ni — za preklic kontaktirajte našo podporo.
Želite odstraniti vse? Izbris računa je ločen, nepovraten korak — glejte Kako izbrisati svoj račun. Če izbrišete račun pred koncem plačanega obdobja, preostali čas zapade in sredstva niso povrnjena.
Znižati na nižji paket
Kadarkoli lahko preklopite na nižji paket v Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina. Znižanje ne začne veljati takoj — vaš trenutni paket ostane aktiven do konca plačanega naročniškega obdobja, novi (nižji) paket pa se začne z naslednjim obračunskim obdobjem.
Enako velja za spremembo obračunskega obdobja: sprememba iz letnega na mesečno začne veljati po koncu vašega trenutnega letnega obdobja.
Ob znižanju ni povračila sredstev ali ustvarjenega dobroimetja: vse, kar ste plačali, ostane na voljo do konca trenutnega obdobja.
Načrtovano znižanje se samodejno izvede na datum obnavljanja, če vaš račun izpolnjuje omejitve nižjega paketa (npr. število agentov). Če kakšne omejitve niso izpolnjene, bodo prikazane neposredno v razdelku za plačila, da jih lahko uredite. Načrtovano znižanje lahko tudi kadar koli prekličete, dokler ne začne veljati.
Nasvet: če sprememba hkrati vsebuje povečanje in zmanjšanje (npr. manj agentov, a več Flow pogovorov), je celotna sprememba obravnavana kot znižanje in počaka do datuma obnove. Če potrebujete povečanje takoj, ga izvedite ločeno pred tem.
Koristno vedeti
Povračila: v 15 dneh po izvedbi prvega plačila lahko iz kateregakoli razloga zahtevate polno povračilo. Izven tega okna pristojbine niso povrnljive. Ko je odobreno, se povračilo vrne na vaš izvorni način plačila, običajno v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke.
Nadgradnje delujejo obratno: začnejo veljati takoj, plačate le sorazmerno razliko v ceni za preostanek trenutnega obdobja, datum obnovitve pa ostane enak.
Mira AI dodatek: njegovo obračunsko obdobje sledi glavnemu paketu, zato se konča ali spremeni skupaj z njim.
📄 Več podrobnosti v Vračila — kako deluje garancija vračila denarja?.
📄 Več podrobnosti v Kaj se zgodi z mojim računom in podatki, ko se naročnina izteče?.
Kaj sledi?
Kaj je samodejno podaljšanje? — podrobno o delovanju samodejnega podaljšanja.
Plačila — računi, načini plačila in ostala vprašanja v zvezi s plačili.
Kateri paket izbrati? — primerjajte pakete pred preklopom.
💡 Potrebuješ pomoč? Kontaktirajte našo ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!