Če želite prekiniti naročnino, v Nastavitve → Razdelek za plačila → Naročnina izklopite samodejno podaljšanje. Vaš paket bo ostal aktiven do konca že plačanega obdobja; dodatna plačila vam ne bomo zaračunali. Nato lahko izberete možnost Nadaljujte z Free in ohranite vse svoje podatke. Če želite paket znižati, to prav tako uredite na istem mestu – novi, cenejši paket bo začel veljati z naslednjim obračunskim obdobjem.
Vsebino smo razdelili v nekaj sklopov:
Preklic naročnine
Samodejno podaljšanje je privzeto vključeno po plačilu. Za preklic naročnine preprosto izklopite samodejno podaljšanje — paket ostane aktiven do konca plačanega obdobja, dodatnih stroškov ni. Po izteku se vaš račun blokira in lahko sami preklopite na Free: na blokiranem zaslonu kliknite Nadaljujte z Free. Vsi podatki in nastavitve ostanejo shranjeni.
V nadzorni plošči odprite Nastavitve → Razdelek za plačila → Naročnina. V svojem okvirčku s paketom kliknite ikono svinčnika poleg Samodejno podaljšanje in izberite Izklopite samodejno podaljšanje.
V okvirčku s paketom kliknite svinčnik ob Samodejno podaljšanje in izberite možnost za izklop:
Ne vidite svinčnika ob Samodejno podaljšanje? Če uporabljate starejši račun (plačilo s kartico ali PayPal), pojdite v Nastavitve → Razdelek za plačila → Naročnina, kliknite Uredi v polju Način plačila in uporabite Izklopite samodejno podaljšanje v spodnjem desnem kotu okna. Če možnosti še vedno ni, nam pišite v klepet in bomo izklopili samodejno podaljšanje namesto vas.
V oknu Način plačila najdete povezavo v spodnjem desnem kotu:
⚠️ Opomba: Če želite odstraniti tudi shranjene načine plačila, najprej izklopite samodejno podaljšanje, da se izognete prekinitvi dostopa do storitve.
💡 Nasvet: Preklic naročnine ne pomeni izbrisa računa. Vaši podatki in nastavitve ostanejo na Free paketu, zato se lahko kadar koli vrnete.
Posebni primeri
Naročnina kupljena preko Apple App Store: prekličite jo neposredno med naročninami v vašem Apple ID — naročnin, ki jih upravlja Apple, sami ne moremo preklicati. Vračila za Apple-ova plačila ureja Apple na reportaproblem.apple.com.
Nadgradnje in spremembe Mira AI ob Apple naročnini: dokler se naročnina obračunava preko Apple, spremembe paketa in Mira AI niso mogoče iz nadzorne plošče. Najprej prekinite Apple naročnino v Apple ID, nato kupite nov paket v Nastavitve → Razdelek za plačila ali kontaktirajte podporo, da vam pomagamo urediti prehod na neposredno obračunavanje. Smartsupp popusti in bonusi ne veljajo za plačila prek Apple.
Plačila z bančnim nakazilom (posebni letni dogovori): za preklic se obrnite na podporo — tipka za samodejno podaljšanje ni na voljo.
Želite odstraniti vse? Izbris računa je ločen, nepovraten postopek — glejte kako izbrisati račun. Če izbrišete račun pred iztekom plačanega obdobja, preostali čas zapade in vračila niso možna.
Preklop na nižji paket
Lahko kadarkoli v Nastavitve → Razdelek za plačila → Naročnina zamenjate trenutni paket za nižjega. Znižanje začne veljati šele po izteku vašega obstoječega paketa, novi (nižji) paket pa se vklopi z naslednjim obračunskim obdobjem.
Podobno velja za spremembo obračunskega obdobja: če npr. preklopite iz letnega na mesečni obračun, bo sprememba začela veljati po koncu trenutnega letnega obdobja.
Pri znižanju paketa vračila kupnine ali dobroimetja ni: vse vplačano ostane dostopno do izteka trenutnega obdobja.
Načrtovana sprememba paketa se samodejno izvede na datum podaljšanja, če vaš račun izpolnjuje pogoje novega paketa (npr. število agentov). Če pogoji niso izpolnjeni, jih boste lahko uredili v razdelku za plačila. Načrtovano znižanje lahko kadar koli prekličete, dokler še ne začne veljati.
Nasvet: če sprememba vključuje tako zmanjšanje kot povečanje (npr. manj agentov, več pogovorov Flow), se celotna sprememba šteje kot znižanje in začne veljati z naslednjim obračunskim obdobjem. Če želite zmogljivosti takoj povečati, uredite najprej samo povečanje.
Uporabne informacije
Vračila: vračilo lahko zahtevate brez razloga v 15 dneh po prvem plačilu novega računa; za podaljšanja, nadgradnje in dodatke vračilo ni možno. Po izteku tega roka vračila niso več možna. Če je odobreno, bo vračilo izvedeno na vaš izvirni način plačila v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke.
Nadgradnje delujejo obratno: njihove spremembe veljajo takoj, plačate le sorazmerni znesek za preostanek trenutnega obračunskega obdobja, datum podaljšanja se ne spremeni.
Mira AI dodatek: obračunsko obdobje dodatka sledi glavnemu paketu in se z njim zaključi ali spremeni.
📄 Več informacij najdete v članku Vračila — kako deluje garancija za vračilo denarja?.
📄 Preberite tudi Kaj se zgodi z mojim računom in podatki po izteku naročnine?.
Kaj sledi?
Kaj pomeni samodejno podaljšanje? — pojasnilo, kako deluje samodejno podaljšanje.
Razdelek za plačila — vsa vprašanja o računih in načinih plačila.
Kateri paket je pravi zame? — primerjava paketov pred spremembo.
💡 Potrebuješ pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo. Z veseljem smo vam na voljo!