Če želite preklicati naročnino, izklopite samodejno podaljševanje v razdelku Nastavitve → Plačila → Naročnina. Paket ostane aktiven do izteka že plačanega obdobja – dodatnih stroškov ne bo. Nato lahko kliknete Nadaljuj z Free in obdržite vse svoje podatke. Če želite preklopiti na cenejši paket, ga izberite na istem mestu – sprememba začne veljati z naslednjim obračunskim obdobjem.
Članek smo razdelili na naslednja poglavja:
Preklic naročnine
Po izvedenem plačilu je samodejno podaljševanje vključeno. Za preklic naročnine ga preprosto izklopite – vaš paket bo ostal aktiven do konca že plačanega obdobja, dodatnih stroškov ne bo. Ko obdobje poteče, se račun blokira in po želji lahko preklopite na Free: na vstopnem zaslonu kliknite Nadaljuj z Free. Vaši podatki in nastavitve se ohranijo.
Na nadzorni plošči izberite Nastavitve → Plačila → Naročnina in izklopite samodejno podaljševanje v razdelku Način plačila.
Ne najdete stikala za samodejno podaljševanje? Če plačujete s PayPalom ali imate starejši paket, odprite Nastavitve → Plačila → Naročnina, kliknite Uredi v oknu Način plačila in spodaj desno uporabite Izklopi samodejno podaljševanje. Če možnosti še vedno ni, nas kontaktirajte v klepetu in uredili bomo za vas.
⚠️ Opomba: Če želite odstraniti shranjene načine plačila, najprej izklopite samodejno podaljševanje, da se izognete prekinitvi storitev.
💡 Nasvet: Preklic naročnine ne pomeni izbrisa računa. Vsi podatki in nastavitve ostanejo shranjeni v paketu Free, zato se lahko kadarkoli vrnete.
Posebni primeri
Naročnina kupljena prek Apple App Store: prekličite neposredno v svojih Apple ID naročninah – preklica iz naše strani ne moremo urediti. Za vračila plačil pri Apple se obrnite neposredno na Apple: reportaproblem.apple.com.
Nadgradnje in spremembe Mira AI pri Apple naročnini: dokler je naročnina obračunana prek Apple, sprememb paketa ali Mira AI dodatkov ni mogoče izvesti v nadzorni plošči. Najprej prekličite naročnino pri Apple, nato lahko kupite nov paket v Nastavitve → Plačila ali pa nas kontaktirate za pomoč pri prehodu na neposredno plačevanje. Popusti in dobropisi Smartsupp ne veljajo za plačila izvedena prek Apple.
Plačilo z bančnim nakazilom (dogovor o izjemni letni naročnini): stikala za samodejno podaljševanje ni – za preklic kontaktirajte našo podporo.
Želite popolnoma izbrisati račun? Brisanje računa je samostojno, nepovratno dejanje – glejte Kako izbrisati svoj račun. Če račun izbrišete pred iztekom plačanega obdobja, preostalega časa in sredstev ni mogoče povrniti.
Preklop na cenejši paket
Na cenejši paket lahko preklopite kadarkoli v Nastavitve → Plačila → Naročnina. Znižanje ne začne veljati takoj – vaš trenutni paket traja do izteka že plačanega obdobja, nato pa v naslednjem obračunskem obdobju začne veljati novi (nižji) paket.
Enako velja tudi pri spremembi iz letnega na mesečni obračun: prehod začne veljati šele po zaključku trenutnega letnega obdobja.
Ob preklopu na cenejši paket ne prejmete vračila sredstev ali dobropisa: plačano vam je na voljo do zaključka tekočega obdobja.
Načrtovani preklop se samodejno izvede na datum podaljšanja, če vaš račun izpolnjuje omejitve novega (cenejšega) paketa (npr. število agentov). Če kakšna omejitev ni izpolnjena, se vas v razdelku za plačila o tem obvesti, tako da jo lahko pravočasno uredite. Načrtovani preklop lahko do izvedbe kadar koli prekličete.
Nasvet: Če sprememba vključuje hkrati povečanje in zmanjšanje (npr. zmanjšate število agentov, povečate pogovore v Flow), sistem vso spremembo obravnava kot znižanje paketa in se izvede šele ob podaljšanju. Če želite nemudoma povečati katero koli možnost, izvedite to spremembo posebej.
Dobro je vedeti
Vračila: Vračilo celotnega zneska lahko zahtevate iz kateregakoli razloga v 15 dneh od prvega plačila novega računa; podaljšanja, nadgradnje in dodatki niso vračljivi. Po izteku tega roka vračilo ni več mogoče. Po odobritvi povračila se znesek vrne na vaš izvirni način plačila (običajno v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke).
Nadgradnje so nasprotje znižanj: začnejo veljati takoj, zaračunamo le razliko do konca trenutnega obračunskega obdobja, datum podaljšanja ostane nespremenjen.
Dodatek Mira AI: Njegovo obračunsko obdobje sledi osnovnemu paketu, zato se zaključi ali spremeni hkrati s paketom.
📄 Vse podrobnosti najdete v članku Vračila – kako deluje garancija za vračilo denarja?.
📄 Vse podrobnosti najdete v članku Kaj se zgodi z računom in podatki, ko naročnina poteče?.
Kaj sledi?
Kaj pomeni samodejno podaljševanje? – podrobno o delovanju samodejnega podaljševanja.
Plačila – račun, načini plačila in odgovori na najpogostejša vprašanja o plačilih.
Kateri paket izbrati? – primerjava paketov pred zamenjavo.
💡 Potrebuje pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo – z veseljem vam pomagamo!