Preden začnete uporabljati storitev, natančno preberite te pogoje storitve, politiko zasebnosti, ki je na voljo na https://help.smartsupp.com/sl/articles/12647743, pogoje obdelave podatkov, ki so na voljo na https://help.smartsupp.com/sl/articles/12647343, in vse druge dokumente, navedene v teh dokumentih (skupaj »Pogoji«). Ko začnete uporabljati storitev ali kliknete, da soglašate s temi pogoji storitve, ko je ta možnost na voljo, sklenete s Smartsupp sporazum o uporabi storitve (»Sporazum«), ki vključuje Pogoje.

Storitev ni namenjena potrošnikom. Namenjena je podjetnikom, samostojnim podjetnikom ali javnim organom. Izjavljate, da boste storitev uporabljali kot ali v imenu podjetja ali javnega organa, izključno za namene, povezane s to dejavnostjo. Če storitev uporabljate v imenu drugega subjekta, potem kot posameznik izjavljate, da ste pooblaščeni, da ta subjekt zavežete k Sporazumu in se izraz »vi« nanaša na ta subjekt. Če se s Pogoji ne strinjate, ne smete dostopati do storitve ali je uporabljati.

​

Vsebina:

1.1. »Smartsupp« je podjetje Smartsupp.com, s.r.o., s sedežem na naslovu Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, ID številka: 03668681, ustanovljeno v skladu z zakonodajo Češke republike, vpisano pri Krajskem sodišču v Brnu pod št. vložka C 86206.

1.2. Zaimka »vi« in »uporabnik« se nanašata na vas kot uporabnika storitve. Uporabniki spadajo v eno ali več naslednjih kategorij:

a) »uporabniki Free« so uporabniki, ki uporabljajo brezplačno različico storitve. Uporabniki Free imajo dostop do omejenega nabora funkcij in zmogljivosti storitve. Smartsupp si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila omeji funkcije in razpoložljivost za uporabnike Free.

a) »plačljivi uporabniki« uporabljajo storitev na podlagi naročnine, ki jo je uporabnik kupil.

b) »uporabniki preizkusne različice« uporabljajo storitev v času preizkusnega obdobja, ki ga zagotovi Smartsupp. Med preizkusnim obdobjem se lahko odločite, da prenehate uporabljati storitev, ne da bi morali plačati naročnino. Če storitev uporabljate tudi po poteku preizkusnega obdobja, boste, razen če izberete naročnino in vnesete podatke o plačilu, da se vam zaračunava v skladu s trenutno veljavnim cenikom, postali uporabnik Free.

1.3. »Affiliate« osebe je vsaka oseba, ki nadzoruje to osebo, jo ta oseba nadzoruje ali je pod skupnim nadzorom s to osebo. Izraz »nadzor« (»pod nadzorom«) pomeni možnost usmerjanja ali povzročanja usmerjanja upravljanja in pravil osebe, bodisi z lastništvom glasovalnih pravic, s pogodbo ali drugače.

1.4. »Povračilo bremenitve (chargeback)« pomeni, da stopite v stik z banko ali ponudnikom kreditne / debetne kartice in zavrnete, prekličete ali izpodbijate bremenitev katerega koli zneska, ki ga je treba plačati v povezavi z uporabo storitve.

1.5. »Dokumentacija« se nanaša na vse besedilne in druge materiale, ki so na voljo na spletnem mestu in opisujejo funkcije storitve, zahteve za njeno uporabo, integracijo, konfiguracijo, podporo ali vzdrževanje. Dokumentacija vključuje zlasti, vendar ne izključno, bazo znanja, ki je na voljo na https://help.smartsupp.com/ in dokumentacijo za razvijalce, ki je na voljo na https://docs.smartsupp.com/.

1.6. "Izvedeni podatki" so podatki, povezani z vašo uporabo Storitev, vključno s statističnimi in izvedbenimi podatki, povezanimi z delovanjem Storitev.

1.7. "Storitev" pomeni vsebine in storitve, ki so na voljo prek https://app.smartsupp.com in drugih distribucijskih platform Smartsupp. Funkcije Storitev so opisane na https://www.smartsupp.com ("Spletno mesto").

1.8. "Naročnina" je katerikoli od plačljivih naročniških paketov, kot so opisani na Spletnem mestu. Posamezni naročniški paketi lahko ponujajo različno funkcionalnost, možnosti prilagoditve, integracije in druge funkcije.

1.9. "Gradiva tretjih oseb" so gradiva, dokumenti, podatki, izdelki, storitve ali programska oprema, ki jih ni ustvaril Smartsupp, vključno z AI funkcionalnostjo in odprtokodno programsko opremo.

1.10. "Vaši podatki" so podatki, navodila, gradiva in druge vsebine, ki jih zagotovite vi ali jih Smartsupp prejme prek ali z uporabo Storitev. Vaši podatki ne vključujejo Izvedenih podatkov.

​

2.1. Uporaba. Ob upoštevanju in pod pogojem, da ravnate v skladu s Sporazumom, vam Smartsupp podeljuje neizključno, neprenosljivo pravico do uporabe Storitev v času trajanja Sporazuma.

2.2. Pridržek pravic. Nobena določba Sporazuma ne daje kakršne koli licence ali druge pravice glede pravic intelektualne lastnine v zvezi s Storitev ali Gradivi tretjih oseb. Vse pravice do Storitev in Gradiv tretjih oseb so in bodo ostale v lasti Smartsupp oziroma ustreznih imetnikov pravic. Ne pridobite nobenih pravic, razen tistih, ki so izrecno določene v razdelku 2.1 ali v ustreznih licenčnih pogojih tretjih oseb. S sklenitvijo Sporazuma ali, kjer je to primerno, z nastankom takih podatkov, Smartsuppu odstopite vse pravice v zvezi z Izvedenimi podatki. Smartsupp si pridržuje pravico do sprememb Storitev, ki se Smartsuppu zdijo potrebne ali koristne za uskladitev z veljavno zakonodajo, izboljšanje kakovosti Storitev, stroškovne učinkovitosti ali zmogljivosti.

2.3. Začasna prekinitev ali prenehanje. Smartsupp lahko začasno prekine, prekine ali vam kako drugače onemogoči dostop do Storitev ali njihovo uporabo, če:

a) Smartsupp prejme sodno ali vladno zahtevo ali odredbo, ki od Smartsupp zahteva takšno ravnanje, ali če Smartsupp izve, da je tak organ izdal nov ali spremenil obstoječ zakon, predpis, razlago ali odločitev, zaradi katere bi bila izpolnitev Sporazuma za Smartsupp nezakonita ali drugače protipravna, ali

b) menimo ali je verjetno, da niste ravnali v skladu s Sporazumom ali da ste Storitve uporabljali zunaj obsega podeljenih pravic ali za namen, ki ni dovoljen na podlagi Sporazuma; ali da ste vključeni oziroma ste bili vključeni v goljufive ali protipravne dejavnosti, ali

c) pristojbin ne plačate ob zapadlosti ali Smartsupp prejme povračilo bremenitve (Chargeback).

​

3.1. Omejitve uporabe. Vi in nobena druga oseba po vašem pooblastilu ne smete dostopati do Storitev ali jih uporabljati drugače, kot je izrecno dovoljeno v Sporazumu in, v primeru Gradiv tretjih oseb, v ustreznih licenčnih pogojih tretjih oseb. Zlasti pa, vendar ne izključno, ne smete:

a) omogočiti uporabo Storitve komurkoli drugače, kot je dovoljeno z vašo Naročnino,

b) oddajati v najem, podlicencirati, preprodajati, odstopiti, distribuirati, deliti čas uporabe ali na podoben način izkoriščati Storitev,

c) izvajati obratni inženiring, kopirati, spreminjati, prilagajati ali vdirati v Storitev,

d) dostopati do Storitve, Dokumentacije ali zaupnih informacij Smartsupp za namen izdelave konkurenčnega izdelka ali storitve; ali

e) omogočiti, da si Naročnino deli ali uporablja več uporabnikov, kot je dovoljeno z vašo Naročnino, zaobiti ali kršiti katerikoli varnostni mehanizem, ki ga uporablja Storitev, ali dostopati do Storitve oziroma jo uporabljati drugače kot z uporabo lastnih takrat veljavnih dostopnih poverilnic,

f) naložiti, prenesti ali kako drugače zagotoviti v ali prek Storitve kakršnekoli informacije ali gradiva, ki so nezaželen oglas ali vsebina (t. i. »spam«), nezakonita ali vsebujejo ali aktivirajo katerokoli škodljivo kodo (programska oprema, strojna oprema ali druga tehnologija, vključno z zlonamerno programsko opremo, katere namen ali učinek je omogočiti nepooblaščen dostop do kateregakoli računalnika, programske ali strojne opreme ali omrežja, jih motiti ali jim drugače škodovati ali preprečiti kateremukoli drugemu uporabniku dostop do Storitve ali njeno uporabo),

g) poškodovati, onemogočiti, motiti ali drugače škodovati Storitvi ali zagotavljanju Storitve s strani Smartsupp ali

h) dostopati do Storitve ali jo uporabljati na način ali za namen, ki posega v katerokoli pravico intelektualne lastnine ali drugo pravico katerekoli tretje osebe ali krši katerikoli veljaven zakon.

3.2. Sankcije. Storitev je ponujena uporabnikom, ki niso tarča nobenega sankcijskega režima in ne prebivajo v državi, iz katere je takšen dostop prepovedan v skladu z veljavnim sankcijskim režimom ali predpisi o nadzoru izvoza, ter iz takšne države ne bodo dostopali do Storitve. Z uporabo Storitve izjavljate, da izpolnjujete navedene zahteve. Če teh zahtev ne izpolnjujete, ne smete dostopati do Storitve ali je uporabljati. V tem okviru si Smartsupp pridržuje pravico, da kadar koli omeji razpoložljivost Storitve za katerokoli osebo, subjekt, geografsko območje ali jurisdikcijo.

​

4.1. Korektivni ukrepi. Če opazite katerokoli dejavnost, ki je v nasprotju s Pogoji, morate nemudoma sprejeti vse razumne ukrepe v okviru vašega nadzora, ki so potrebni za ustavitev te dejavnosti in ublažitev njenih posledic (vključno s prekinitvijo in preprečitvijo kakršnegakoli nepooblaščenega dostopa do Storitve ter obvestitvijo Smartsupp o takšni dejanski ali grozeči dejavnosti).

4.2. Odgovornost uporabnika. Sami ste izključno odgovorni za:

a) izpolnjevanje zahtev, določenih v Dokumentaciji, zlasti, vendar ne izključno, za implementacijo okna klepeta, namestitev Mobilnega SDK in upoštevanje vseh drugih korakov, opisanih na Spletnem mestu, ki so potrebni za začetek uporabe Storitve. Če zahtev ne izpolnite ali korakov ne upoštevate, Storitev morda ne bo delovala pravilno,

b) zakonitost obdelave Vaših podatkov. Zlasti ste odgovorni za zagotovitev, da ste upravičeni posredovati Smartsupp vse Vaše podatke in da uporaba in obdelava Vaših podatkov s strani Smartsupp za namen zagotavljanja Storitve ne posega v pravice tretjih oseb, zlasti v pravice intelektualne lastnine ali pravice do zasebnosti ali obveznosti na podlagi kateregakoli zakona ali predpisa. Oseb, katerih osebne in druge podatke nam posredujete, ste dolžni obvestiti o takem posredovanju ter, kadar je to potrebno, pridobiti njihovo privolitev v tak prenos osebnih podatkov,

c) uporabo, varnost in zaščito dostopnih podatkov pred nepooblaščeno uporabo; in

d) ves dostop do storitve in uporaba storitve prek vaših sistemov ali podatkov za dostop, vključno z vsemi rezultati, pridobljenimi iz takega dostopa ali uporabe, ter vsi sklepi, odločitve in ukrepi, ki temeljijo na tem.

​

5.1. Naročnina. Če želite kupiti naročnino, izpolnite naročilni obrazec, ki ga je Smartsupp dal na voljo v okviru storitve v ta namen, in ga oddajte s pritiskom na gumb »Pay« ali podoben gumb. Nakupi in nadgradnje brez povezave so možni tudi prek alternativnih načinov, pri čemer se naročilo obdela zunaj okolja storitve. Pristojbine za naročnino temeljijo na letnih, mesečnih ali drugih obdobjih (ali sorazmernih delih takih obdobij, izračunanih na dnevni osnovi), ki se začnejo na datum začetka naročnine (dan, ko je pristojbina za naročnino plačana) in na vsak letni ali mesečni obletnici začetnega datuma. Naročnine se prodajajo v paketih, ki so opisani na spletnem mestu. Svoj paket lahko kadar koli nadgradite tako, da takšno nadgradnjo naročite v okviru storitve. Vendar svojega paketa med veljavnim obdobjem naročnine ne morete znižati; znižanja začnejo veljati za naslednje obdobje naročnine. Smartsupp si pridržuje pravico, da občasno izračuna skupno uporabo storitve in, če takšna uporaba preseže v katerem koli izmerjenem vidiku velikost vašega trenutnega naročniškega paketa, si Smartsupp pridržuje pravico, da vam izstavi račun za paket, ki ustreza vaši uporabi, na sorazmerni osnovi za preostale dni/meseca v tedanjem veljavnem obdobju naročnine. Obračun se lahko izvede tudi v obliki naknadnega obračuna za preteklo obdobje, če se ugotovi, da je prej prišlo do prekoračitve.

5.2. Pristojbine. Smartsuppu plačate pristojbine v skladu s trenutno veljavnim cenikom, ki je na voljo na spletnem mestu, takoj po oddaji naročila. Smartsupp lahko spremeni cenik, uvede nove pristojbine ali poveča pristojbine za naslednje obdobje podaljšanja naročnine, tako da vam pred začetkom takega obdobja pošlje pisno obvestilo (npr. po e-pošti). Obveznost plačila pristojbin ni vezana na vašo dejansko uporabo storitve. V primeru, da storitve ne uporabljate ali izčrpate kateri koli izmerjeni vidik velikosti vašega trenutnega naročniškega paketa, to ne vpliva na pravico Smartsuppa do plačila pristojbin v celoti. Če ni izrecno določeno drugače, pristojbine niso preklicne in niso vračljive.

5.3. Davki. Vse pristojbine in drugi zneski, ki jih morate plačati, so brez davkov in podobnih dajatev. Če ni izrecno navedeno drugače, pristojbine ne vključujejo DDV, ki ga uporabnik plača poleg navedenih zneskov. Brez omejevanja navedenega ste odgovorni za prometni davek, davek na uporabo, trošarine in vse druge podobne davke, dajatve in pristojbine kakršne koli vrste, ki jih katerikoli zvezni, državni ali lokalni državni ali regulativni organ naloži na kakršne koli zneske, ki jih morate plačati na podlagi tega sporazuma. Če morate iz plačila izvesti kakršen koli odtegljaj (na primer plačati davčni odtegljaj), morate Smartsupp o tem vnaprej obvestiti. Smartsupp je upravičen povečati zaračunane pristojbine tako, da Smartsupp prejme neto znesek, dolgovan brez kakršnih koli odbitkov ali odtegljajev.

5.4. Plačilo. S tem se strinjate s pogoji uporabe storitev Stripe, ki so na voljo na https://stripe.com in storitev Braintree, ki so na voljo na https://www.braintreepayments.com. Lahko uporabite tudi druge možnosti plačila, ki jih omogoča Smartsupp, kot so PayPal ali plačilo z bančnim nakazilom na podlagi računa. Plačilna navodila bodo prikazana takoj po oddaji naročila. Smartsupp vam bo po potrditvi naročila izdal in poslal račun. V primeru podaljšanja obdobja naročnine in plačila za prekomerno uporabo bodo pristojbine samodejno zaračunane na način plačila, ki ste ga nazadnje izbrali.

5.5. Zamuda pri plačilu. Če katerega koli plačila ne izvedete ob zapadlosti, lahko Smartsupp zaračuna obresti na zapadli znesek po obrestni meri 0,5 % za vsak začeti dan zamude ali, če je nižja, po najvišji obrestni meri, ki jo dovoljuje veljavna zakonodaja, vi pa povrnete Smartsuppu vse stroške, nastale pri izterjavi zapadlih plačil ali obresti, vključno z odvetniškimi stroški, sodnimi taksami in stroški izterjave.

5.6. Povračilo plačila (chargeback). Smartsupp si pridržuje pravico, da brez predhodnega obvestila takoj začasno onemogoči dostop do storitve, če Smartsupp prejme obvestilo o povračilu plačila (chargeback). Povračilo plačila se bo štelo za kršitev vaših obveznosti plačila. Smartsupp lahko sprejme razumne ukrepe za omejitev vašega prihodnjega dostopa do naše storitve, če Smartsupp meni, da ste zlonamerno zahtevali povračilo plačila.

​

6.1. Zaupne informacije. V zvezi s sporazumom lahko vsaka stranka kot »stranka razkritja« drugi stranki kot »stranki prejemnici« razkrije ali da na voljo zaupne informacije. »Zaupne informacije« so vse informacije, ki sestavljajo ali se nanašajo na tehnologijo stranke razkritja, poslovne skrivnosti, znanje, poslovanje, načrte, strategije, stranke ali ceno.

6.2. Izključitve. Zaupne informacije ne vključujejo informacij, ki:

a) so bile stranki prejemnici znane brez omejitve glede uporabe ali razkritja, preden so bile take informacije razkrite ali dane na voljo stranki prejemnici v zvezi s tem sporazumom;

b) so splošno znane ali postanejo splošno znane javnosti, razen zaradi neskladnega ravnanja stranke prejemnice ali katerega koli njenega predstavnika s tem sporazumom;

c) lahko stranka prejemnica z listinskimi ali drugimi dokumentarnimi zapisi dokaže, da so bile ali so samostojno razvite s strani stranke prejemnice brez sklicevanja na katere koli zaupne informacije ali njihove uporabe.

6.3. Varovanje zaupnih informacij. Kot pogoj za razkritje ali omogočanje dostopa do zaupnih informacij se prejemna stranka zavezuje:

a) da ne bo dostopala do zaupnih informacij ali jih uporabljala drugače kot toliko, kolikor je to potrebno za uveljavljanje svojih pravic ali izpolnjevanje svojih obveznosti na podlagi in v skladu s to pogodbo; in

b) razen če je to morda dovoljeno, da ne bo razkrila ali omogočila dostopa do zaupnih informacij nikomur razen svojim predstavnikom, ki: (i) morajo poznati takšne zaupne informacije zaradi uveljavljanja pravic ali izpolnjevanja obveznosti prejemne stranke na podlagi in v skladu s pogodbo; (ii) so bili seznanjeni z zaupno naravo zaupnih informacij in z obveznostmi prejemne stranke iz razdelka 6; in (iii) so zavezani k obveznostim glede varovanja zaupnosti in omejene uporabe, ki zaupne informacije varujejo vsaj v takšni meri, kot je določeno v tej pogodbi.

6.4. Razkritja na podlagi predpisa. Če mora prejemna stranka ali kateri koli njen predstavnik na podlagi veljavne zakonodaje razkriti katero koli zaupno informacijo, lahko prejemna stranka razkrije samo tisti del zaupnih informacij, ki ga je pravno dolžna razkriti. V obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, mora prejemna stranka pred takšnim razkritjem vnaprej pisno obvestiti razkrivajočo stranko.

6.5. Trajanje. Obveznosti vsake stranke po tem razdelku 6 trajajo ves čas trajanja pogodbe in še pet let po njenem prenehanju; pri čemer obveznosti nerazkritja glede katerih koli zaupnih informacij, ki pomenijo poslovno skrivnost, ostanejo v veljavi po prenehanju ali izteku te pogodbe, dokler so takšne zaupne informacije zaščitene kot poslovna skrivnost v skladu z veljavno zakonodajo.

​

7.1. Medsebojne izjave in jamstva. Vsaka stranka drugi stranki izjavlja in jamči, da je sklenitev te pogodbe s strani njenega predstavnika ustrezno odobrila z vsemi potrebnimi korporativnimi ali organizacijskimi dejanji te stranke; in da bo, ko jo bosta obe stranki podpisali in izročili, pogodba predstavljala pravno veljavno in zavezujočo obveznost te stranke, ki jo je mogoče uveljavljati zoper njo.

7.2. Vaša dodatna jamstva. Smartsuppu izjavljate in jamčite, da imate potrebne pravice in soglasja v zvezi z vašimi podatki, tako da s prejemom s strani Smartsuppa in z obdelavo v skladu s pogodbo vaši podatki ne kršijo in ne bodo kršili, neupravičeno uporabljali ali kako drugače kršili katerih koli pravic intelektualne lastnine ali pravic do zasebnosti ali drugih pravic tretjih oseb oziroma kršili veljavno zakonodajo.

7.3. Točnost. Kot del storitve vam in vašim strankam lahko zagotovimo rezultate, ki jih ustvari umetna inteligenca. Čeprav Smartsupp in ponudniki gradiv tretjih oseb, vključenih v storitev, nenehno delajo na izboljšanju storitev, lahko zaradi verjetnostne narave strojnega učenja uporaba teh storitev v določenih primerih povzroči rezultate, ki ne odražajo natančno resničnih oseb, krajev ali dejstev. Zato z uporabo storitve razumete in se strinjate z naslednjimi izjavami o omejitvi odgovornosti; te izjave morate vključiti tudi v pogoje uporabe za spletno mesto, na katerem je storitev implementirana:

a) rezultati morda niso vedno točni. Na rezultate storitve se ne smete zanašati kot na edini vir resnice ali dejanskih informacij ali kot na nadomestilo za strokovni nasvet,

b) rezultate morate pred uporabo ali deljenjem, vključno z ustreznim človeškim pregledom, preveriti glede njihove točnosti in primernosti za vaš primer uporabe,

c) nobenega rezultata, ki se nanaša na osebo, ne smete uporabljati za noben namen, ki bi lahko imel pravne ali pomembne posledice za to osebo, na primer za odločanje o kreditni sposobnosti, izobraževanju, zaposlitvi, stanovanjskih zadevah, zavarovanju, pravnih, zdravstvenih ali drugih pomembnih zadevah, ki se nanašajo nanjo,

d) storitev lahko zagotovi nepopolne, nepravilne ali žaljive rezultate, ki ne predstavljajo stališč Smartsuppa. Če se rezultati sklicujejo na katere koli izdelke ali storitve tretjih oseb, to ne pomeni, da tretja oseba podpira Smartsupp ali je z njim povezana.

7.4. IZKLJUČITEV JAMSTEV. RAZEN IZRECNIH JAMSTEV, DOLOČENIH V RAZDELKU 7.1, JE STORITEV ZAGOTOVLJENA »TAKA, KOT JE«. V NAJVEČJEM OBSEGU, KI GA DOVOLJUJE VELJAVNA ZAKONODAJA, SMARTSUPP IZRECNO ZAVRAČA VSA IMPLICITNA JAMSTVA GLEDE PRIMERNOSTI ZA PRODAJO, PRIMERNOSTI ZA DOLOČEN NAMEN, LASTNIŠTVA IN NEKRŠITVE PRAVIC TER VSA JAMSTVA, KI IZHAJAJO IZ POSLOVNIH ODNOSOV, RABE ALI POSLOVNE PRAKSE. BREZ OMEJITVE NAVEDENEGA SMARTSUPP NE DANE NOBENEGA JAMSTVA, DA BODO STORITEV ALI KATERI KOLI IZDELKI ALI REZULTATI NJENE UPORABE IZPOLNILI VAŠE ALI KAKRŠNE KOLI DRUGE ZAHTEVE, BILI NA VOLJO ALI DELOVALI BREZ PREKINITEV, DOSEGLI ŽELENE REZULTATE, BILI ZDRUŽLJIVI ALI DELALI S KATERIM KOLI PROGRAMSKIMI REŠITVAMI, SISTEMOM ALI DRUGO STORITVIJO ALI BILI VARNI, NATANČNI, POPOLNI ALI BREZ NAPAK. RAZEN ČE JE DOGOVORJENO DRUGAČE, SMARTSUPP NE ZAGOTAVLJA NOBENEGA NIVOJA STORITVE, VKLJUČNO Z ODZIVNIM ČASOM ZA PODPORO. SMARTSUPP LAHKO NAČRTUJE NEDOSEGLJIVOST ZARADI REDNEGA VZDRŽEVANJA STORITVE. VSA GRADIVA TRETJIH OSEB SO ZAGOTOVLJENA »TAKA, KOT SO«, VSAKO IZJAVO ALI JAMSTVO GLEDE GRADIV TRETJIH OSEB PA UREJA IZKLJUČNO RAZMERJE MED VAMI IN TRETJIM LASTNIKOM ALI DISTRIBUTERJEM TAKIH GRADIV. STORITEV NE NADOMEŠČA VAŠE POTREBE PO REDNEM VARNOSTNEM KOPIRANJU PODATKOV ALI PODVAJANJU ARHIVOV PODATKOV. SMARTSUPP NIMA NOBENE OBVEZNOSTI ALI ODGOVORNOSTI ZA POŠKODOVANJE, OKVARO ALI OBNOVO VAŠIH PODATKOV.

​

8.1. Blažitev. Če storitev krši ali po mnenju Smartsupp verjetno krši, neupravičeno uporablja ali kako drugače krši katero koli pravico intelektualne lastnine tretje osebe, lahko Smartsupp po lastni izbiri ter na lastne stroške in tveganje:

a) pridobi pravico, da vi še naprej bistveno pod enakimi pogoji, kot so predvideni v pogodbi, uporabljate storitev;

b) spremeni ali zamenja storitev, v celoti ali delno, z namenom, da bi storitev (kot tako spremenjena ali zamenjana) ne kršila pravic, pri čemer še vedno zagotavlja bistveno enake funkcije in funkcionalnosti; ali

c) z pisnim obvestilom vam odpove pogodbo in zahteva, da takoj prenehate uporabljati storitev, pod pogojem, da če izpolnite svoje obveznosti po prenehanju, določene v členu 10.3, ste upravičeni do vračila sorazmernega dela naročnine, ki se nanaša na obdobje po datumu začetka veljavnosti takšne odpovedi.

8.2. Vaša odškodnina. Vi boste povrnili škodo, branili in obvarovali Smartsupp in njegove affiliate pred vsemi in vsakršnimi izgubami, škodo, zahtevki, tožbami, sodbami, poravnavami, obrestmi, kaznimi, globami, stroški ali izdatki, vključno z odvetniškimi stroški in stroški uveljavljanja katere koli pravice do povračila škode v skladu s tem, ki nastanejo zaradi katerega koli postopka tretje osebe, ki izhaja iz ali je posledica ali za katerega se domneva, da izhaja iz ali je posledica:

a) vaših podatkov, vključno z vsako njihovo obdelavo s strani Smartsupp ali v njegovem imenu v skladu s pogodbo;

b) zatrjevanja dejstev, ki bi, če bi bila resnična, pomenila vašo kršitev katere koli vaših izjav, jamstev, zavez ali obveznosti po pogodbi; ali

c) malomarnosti ali hujšega ravnanja ali opustitve (vključno z brezskrbnostjo ali naklepnim ravnanjem) z vaše strani ali s strani katere koli tretje osebe v vašem imenu v zvezi s pogodbo.

8.3. Postopek uveljavljanja odškodnine. Vsaka stranka mora drugo stranko nemudoma pisno obvestiti o vsakem postopku, za katerega meni, da je upravičena do povračila škode. Stranka, ki zahteva povračilo škode (»odškodovanec«), mora sodelovati z drugo stranko (»poravnalec«) na stroške in izdatke poravnalca. Poravnalec mora nemudoma prevzeti nadzor nad obrambo in mora angažirati pravnega zastopnika, ki je razumno sprejemljiv za odškodovanca, da vodi in brani tak postopek, in sicer na izključne stroške in izdatke poravnalca. Odškodovanec lahko sodeluje v postopku in ga spremlja na lastne stroške in izdatke z odvetnikom po lastni izbiri. Poravnalec ne sme poravnati nobenega postopka brez predhodnega pisnega soglasja odškodovanca. Če poravnalec ne prevzame ali zavrne prevzem nadzora nad obrambo v takem postopku, ima odškodovanec pravico, ne pa tudi obveznosti, da se brani v takem postopku, vključno s poravnavo takega postopka, v vsakem primeru na način in pod pogoji, ki se odškodovancu zdijo ustrezni.

8.4. Izključno pravno sredstvo. TA ČLEN 8 DOLOČA VAŠA EDINA PRAVNA SREDSTVA TER NAŠO EDINO ODGOVORNOST IN OBVEZO V ZVEZI S KAKRŠNIMI KOLI DEJANSKIMI, GROZEČIMI ALI DOMNEVNIMI ZAHTEVKI, DA STORITEV ALI KATERI KOLI PREDMET POGODBE KRŠI ALI KAKO DRUGAČE KRŠI KATERE KOLI PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE TRETJIH OSEB.

​

9.1. IZKLJUČITEV ŠKODE. V NAJVEČJI MOŽNI MERI, KI JO DOVOLJUJE VELJAVNA ZAKONODAJA, SMARTSUPP ALI KATERI KOLI NJEGOV AFFILIATE, DAJALCI LICENC, PONUDNIKI STORITEV ALI DOBAVITELJI V NOBENEM PRIMERU NE ODGOVARJAJO NA PODLAGI POGODBE ALI V ZVEZI Z NJO ALI NJENIM PREDMETOM PO KATERI KOLI PRAVNI ALI PRAVIČNI PODLAGI, VKLJUČNO S KRŠITVIJO POGODBE, ODŠKODNINSKO ODGOVORNOSTJO (VKLJUČNO Z MALOMARNOSTJO), OBJEKTIVNO ODGOVORNOSTJO ALI DRUGAČE, ZA: (a) IZGUBO PROIZVODNJE, UPORABE, POSLOVANJA, PRIHODKOV ALI DOBIČKA ALI ZMANJŠANJE VREDNOSTI; (b) POSLABŠANJE, NEZMOŽNOST UPORABE ALI IZGUBO, PREKINITEV ALI ZAMUDO STORITEV; (c) IZGUBO, ŠKODO, OKVARO ALI OBNOVITEV PODATKOV; (d) STROŠKE NADOMESTNIH DOBRIN ALI STORITEV; (e) IZGUBO DOBREGA IMENA ALI UGLEDA; (f) POSLEDIČNO, NAKLJUČNO, POSREDNO, EKSEMPLARIČNO, POSEBNO, POVEČANO ALI KAZNOVALNO ŠKODO, NE GLEDE NA TO, ALI STE BILI OBVEŠČENI O MOŽNOSTI TAKŠNIH IZGUB ALI ŠKODE ALI SO BILE TAKE IZGUBE ALI ŠKODA DRUGAČE PREDVIDLJIVE, IN NE GLEDE NA TO, ALI JE KATEROKOLI DOGOVORJENO ALI DRUGO PRAVNO SREDSTVO IZPOLNILO SVOJ TEMELJNI NAMEN ALI NE.

9.2. OMEJITEV DENARNE ODGOVORNOSTI. V NAJVEČJI MOŽNI MERI, KI JO DOVOLJUJE VELJAVNA ZAKONODAJA, SKUPNA AGREGATNA ODGOVORNOST SMARTSUPP IN NJEGOVIH AFFILIATE, DAJALCEV LICENC, PONUDNIKOV STORITEV IN DOBAVITELJEV, KI IZHAJA IZ POGODBE ALI JE Z NJO POVEZANA, NE GLEDE NA TO, ALI IZHAJA IZ KRŠITVE POGODBE, ODŠKODNINSKE ODGOVORNOSTI (VKLJUČNO Z MALOMARNOSTJO), OBJEKTIVNE ODGOVORNOSTI ALI KATERE KOLI DRUGE PRAVNE ALI PRAVIČNE PODLAGE, V NOBENEM PRIMERU NE SME PRESEČI 100 % SKUPNEGA ZNESEKA, KI STE GA PLAČALI SMARTSUPP NA PODLAGI TE POGODBE V OBDOBJU 12 MESECEV PRED DOGODKOM, IZ KATEREGA IZHAJA ZAHTEVEK, ALI 1000 USD, KAR JE MANJ. ČE UPORABLJATE STORITEV KOT UPORABNIK FREE ALI UPORABNIK PREIZKUSNE RAZLIČICE, SMARTSUPP NE ODGOVARJA ZA NOBENO ŠKODO, POVZROČENO V ZVEZI S STORITVIJO. ZGORAJ NAVEDENE OMEJITVE VELJAJO TUDI, ČE KATERO KOLI PRAVNO SREDSTVO NE IZPOLNI SVOJEGA TEMELJNEGA NAMENA.

​

10.1. Trajanje.

a) Sporazum je sklenjen za nedoločen čas. Odpoved sporazuma pomeni tudi prenehanje vseh trenutno veljavnih naročnin.

b) Začetno obdobje naročnine začne teči na datum začetka naročnine (dan, ko je naročnina plačana) in, razen če ni prej prekinjena v skladu z izrecnimi določbami sporazuma, traja ves dogovorjeni čas trajanja naročnine. Obdobje naročnine se samodejno podaljša za nadaljnje zaporedno obdobje naročnine enake dolžine kot prejšnje, razen če je prej prekinjeno v skladu z izrecnimi določbami sporazuma ali če katera koli stranka drugi stranki pisno sporoči, da naročnine ne želi podaljšati. Obvestilo o neobnovitvi morate poslati po e-pošti na support@smartsupp.com ali z uporabo funkcije, ki jo je Smartsupp v ta namen omogočil znotraj storitve. V primeru obvestila o neobnovitvi, poslanega po e-pošti, mora biti obvestilo dostavljeno najpozneje 3 dni pred koncem takrat veljavnega obdobja. Vsako podaljšano obdobje je pogojeno s plačilom ustreznih pristojbin. Po prenehanju naročnine lahko uporabnik storitev še naprej uporablja kot Free uporabnik.

10.2. Odpoved. Poleg katere koli druge izrecne pravice do odpovedi, določene v sporazumu:

a) Lahko katera koli stranka sporazum odpove z učinkovanjem ob vročitvi pisnega obvestila drugi stranki, če slednja bistveno krši sporazum in take kršitve ni mogoče odpraviti ali ostane neodpravljena 30 dni po tem, ko stranka, ki ni kršila sporazuma, stranki, ki je sporazum kršila, pošlje pisno obvestilo o taki kršitvi, in

b) Smartsupp lahko sporazum odpove z učinkovanjem ob vročitvi pisnega obvestila, če vi: (i) ne plačate katerega koli zneska, ki ga morate plačati v skladu s tem sporazumom, (ii) kršite katero koli obveznost ali omejitev iz oddelkov 3 ali 4, (iii) vložite ali je proti vam vložena zahteva za prostovoljni ali neprostovoljni stečaj ali ste drugače prostovoljno ali neprostovoljno zavezani kateremu koli postopku po katerem koli domačem ali tujem zakonu o stečaju ali insolventnosti, sklenete ali skušate skleniti splošni dogovor v korist svojih upnikov ali zaprosite za imenovanje ali vam je imenovan upravitelj, skrbnik, začasni upravitelj ali podoben zastopnik na podlagi odredbe sodišča s pristojno jurisdikcijo, ki prevzame skrbništvo nad bistvenim delom vašega premoženja ali poslovanja ali ga proda; ali (iv) uporabljate storitev kot Free uporabnik ali uporabnik preizkusne različice.

10.3. Učinek. Ob prenehanju sporazuma, razen če je tukaj izrecno določeno drugače:

a) Pravice in licence, ki vam jih je Smartsupp podelil v skladu s tem sporazumom, takoj prenehajo,

b) Smartsupp lahko uniči in trajno izbriše vse vaše podatke in zaupne informacije, pri čemer za razjasnitev velja, da se ta obveznost ne uporablja za nobene rezultatne podatke,

c) Takoj prenehate z vsakršno uporabo storitve in v 15 dneh ali na pisno zahtevo Smartsupp trajno izbrišete zaupne informacije Smartsupp iz vseh svojih sistemov ter Smartsupp pisno potrdite, da ste to obveznost izpolnili,

d) Če sporazum odpoveste v skladu z oddelkom 10.2 (a), ste oproščeni obveznosti plačila pristojbin, ki se nanašajo na obdobje po datumu začetka veljavnosti take odpovedi; v vseh drugih primerih vse pristojbine, ki bi zapadle v plačilo, če bi naročnina ostala v veljavi do poteka trenutnega obdobja naročnine, takoj zapadejo v plačilo in jih morate plačati skupaj z vsemi že zapadlimi, a še neplačanimi pristojbinami. Če jih Smartsupp ne more samodejno zaračunati na nazadnje izbran način plačila, znesek plačate po prejemu računa Smartsupp.

10.4. Določbe, ki ostanejo v veljavi. Pravice in obveznosti pogodbenih strank iz sporazuma, ki so po svoji naravi takšne, da morajo ostati v veljavi tudi po prenehanju ali izteku sporazuma, ostanejo v veljavi po vsakem izteku ali prenehanju sporazuma.

​

11.1. Celoten sporazum. Sporazum predstavlja naš edini in celoten dogovor glede njegovega predmeta in nadomešča vse prejšnje in sočasne dogovore glede takega predmeta. V primeru neskladja med dokumenti, ki sestavljajo sporazum, se dokumenti uporabljajo v naslednjem vrstnem redu: (i) naročilnica, (ii) pogoji storitve, (iii) preostali dokumenti v vrstnem redu, v katerem so navedeni v pogojih.

11.2. Prenos. Nobena od pogodbenih strank ne sme prenesti ali kako drugače prenesti katere koli svojih pravic ali obveznosti iz Sporazuma brez predhodnega pisnega soglasja druge pogodbene stranke, pri čemer lahko Smartsupp prenese Sporazum kot celoto brez vašega predhodnega pisnega soglasja na katerega koli Smartsupp affiliate ali v primeru združitve z drugo entiteto oziroma prodaje ali prenosa večine premoženja družbe Smartsupp.

11.3. Višja sila. Smartsupp v nobenem primeru ne odgovarja za kakršno koli neizpolnitev ali zamudo pri izpolnitvi Sporazuma, kadar in v takšnem obsegu, ko je takšna neizpolnitev ali zamuda povzročena z okoliščinami, na katere Smartsupp razumno ne more vplivati, vključno z višjo silo, poplavo, požarom, potresom, vojno, terorizmom, kibernetskim napadom (vključno z DDoS), invazijo, embargom, stavkami, sprejetjem zakona, vključno z uvedbo embarga, izvozno ali uvozno omejitvijo, kvoto ali drugo omejitvijo ali prepovedjo ali popolno ali delno ustavitvijo delovanja vlade ali z nacionalnim ali regionalnim pomanjkanjem primerne električne energije, telekomunikacij ali prevoza. Smartsupp lahko prekine Sporazum, če dogodek višje sile traja 30 dni ali več.

11.4. Spremembe. Smartsupp lahko po lastni presoji spremeni Pogoje. Smartsupp vas bo o spremembah obvestil po e-pošti. Vse spremembe začnejo veljati na datum, ki bo naveden in ki bo najmanj 14 dni od dneva obvestila o spremembah, ter se uporabljajo za vso nadaljnjo uporabo Storitve. Če se s spremembami ne strinjate, lahko Sporazum odpoveste z veljavnostjo ob izteku trenutno veljavnega obdobja vaše Naročnine, pri čemer mora biti obvestilo o odpovedi dostavljeno Smartsuppu pred datumom začetka veljavnosti spremembe. V primeru obvestila v skladu s tem odstavkom se v odpovednem roku uporabljajo Pogoji, ki veljajo v času podaje obvestila o odpovedi. Vaša nadaljnja uporaba Storitve po datumu začetka veljavnosti pomeni, da spremembe sprejemate in se z njimi strinjate.

11.5. Obvestila. Zahteva po pisni obliki je izpolnjena, če je elektronsko besedilo dostavljeno na naslov druge pogodbene stranke. Smartsupp bo obvestila pošiljal na vaš e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob registraciji, ali na kateri koli drug e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za komunikacijo s Smartsuppom. Obvestila se lahko dostavijo tudi neposredno v izdelku, na primer z obvestili ob prijavi.

11.6. Reference. Smartsupp lahko vaše poslovno ime, logotip, blagovno znamko ali katero koli drugo poslovno oznako navede na Spletnem mestu v razdelku z referencami in jo uporablja v svojih referenčnih marketinških dokumentih.

11.7. Delna neveljavnost. Če je kateri koli izraz ali določba iz Pogojev v kateri koli jurisdikciji neveljavna, nezakonita ali neizvršljiva, takšna neveljavnost, nezakonitost ali neizvršljivost ne vpliva na noben drug izraz ali določbo. Po ugotovitvi, da je kateri koli izraz ali druga določba neveljavna, nezakonita ali neizvršljiva, bosta pogodbeni stranki v dobri veri pogajali o spremembi Pogojev, da bi v največji možni meri dosegli prvotni namen.

11.8. Jezikovne različice. Pogoji so lahko pripravljeni v več jezikovnih različicah. V primeru kakršnega koli neskladja ali neujemanja med jezikovnimi različicami prevlada angleška različica.

11.9. Pravo, ki ureja sporazum; pristojno sodišče. Sporazum se ureja in razlaga v skladu z notranjim pravom Češke republike brez uporabe določil o izbiri prava ali kolizijskih določb. Vsak sodni spor, tožba ali postopek, ki izhaja iz Sporazuma ali je z njim povezan, se bo vodil izključno pred sodišči Češke republike in vsaka od pogodbenih strank se nepreklicno podreja izključni pristojnosti teh sodišč v takem sporu, tožbi ali postopku.

Ti pogoji veljajo od 19. maja 2025 dalje.
​