Izjava o dostopnosti
Ponudnik storitve: Smartsupp.com, s.r.o., ID podjetja: 03668681
Registrirani naslov: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Podjetje je registrirano pri Okrožnem sodišču v Brnu, vložek št. C 86206
Zadnja posodobitev: 23. april 2025
1. Zavezanost dostopnosti
Smartsupp se zavezuje, da bo svoje okno za klepet zagotavljal v skladu z zahtevami standarda EN 301 549, kot jih določa Zakon št. 424/2023 Zb., o zahtevah glede dostopnosti nekaterih izdelkov in storitev.
Naš namen je omogočiti nemoteno uporabo naših storitev vsem uporabnikom, vključno z osebami z invalidnostjo.
Neprenehoma si prizadevamo izboljševati dostopnost in zagotavljamo, da je naše okno za klepet prijazno in enostavno za vse.
2. Opis storitve
Smartsupp je spletna storitev, ki lastnikom spletnih mest omogoča, da komunicirajo z obiskovalci v živo prek klepetalnega okna, vgrajenega v njihovo spletno stran. Okno za klepet se običajno prikaže v spodnjem desnem kotu strani.
Prek Smartsupp lahko upravljavci omogočijo Klepet v živo, nastavijo Flows (prej chatbot) ali AI asistente, ki samodejno odgovarjajo na vprašanja obiskovalcev, posredujejo informacije o izdelkih ali storitvah in po potrebi pogovor prenesejo na človeško podporo.
Namen storitve je nuditi takojšnjo pomoč, odgovoriti na vprašanja uporabnikov in izboljšati splošno uporabniško izkušnjo.
Storitev je na voljo na vseh napravah (računalnik, tablica, mobilni telefon) in se samodejno prilagodi velikosti zaslona ter jeziku uporabnika.
3. Pojasnilo izrazov v storitvi
Okno za klepet: Vmesnik, ki je vstavljen v spletno stran in obiskovalcem omogoča, da vzpostavijo stik z upravljavcem strani.
Klepet v živo: Omogoča pogovor z obiskovalci spletnega mesta v realnem času.
Flow/AI asistent: Avtomatizirana orodja, ki odgovarjajo na vprašanja, podajajo informacije ter vodijo uporabnika glede na njegove potrebe.
Zbiranje stikov: Pridobivanje e-poštnih naslovov in drugih podatkov obiskovalcev.
Človeška podpora: Če Flow ali AI asistent ne moreta rešiti težave, se obiskovalec prenese v klepet s svetovalcem.
Integracija: Povezava z drugimi platformami, kot so Facebook Messenger, WhatsApp in e-pošta.
Namestitev: Vdelava okna za klepet na spletno mesto prek enostavne skripte.
Prilagajanje: Prilagoditev videza okna za klepet glede na podobo vaše spletne strani.
4. Nedostopni elementi
Na podlagi trenutnih testiranj v oknu za klepet nismo zaznali večjih težav z dostopnostjo.
Dostopnost redno preverjamo in to poglavje bomo posodobili glede na interne preglede ali povratne informacije uporabnikov.
5. Povratne informacije in kontakt
Če opazite kakršne koli težave z dostopnostjo, nam to sporočite. Vaše povratne informacije nam pomagajo nenehno izboljševati naše storitve.
📩 E-pošta: accessibility(at)smartsupp .com