Izjava o dostopnosti
Ponudnik storitve: Smartsupp.com, s.r.o., ID podjetja: 03668681
Sedež podjetja: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Podjetje je registrirano pri deželnem sodišču v Brnu, vložna številka C 86206
Nazadnje posodobljeno: 23. april 2025
1. Zaveza k dostopnosti
Smartsupp si prizadeva zagotoviti dostopnost svojega okna klepeta v skladu z zahtevami harmoniziranega standarda EN 301 549, kot ga določa zakon št. 424/2023 Zb., o zahtevah dostopnosti za nekatere proizvode in storitve.
Naš cilj je omogočiti neovirano uporabo naših storitev vsem uporabnikom, vključno z osebami z omejitvami.
Nenehno delamo na izboljšanju dostopnosti in si prizadevamo zagotoviti, da je naše okno klepeta za vse enostavno za uporabo.
2. Opis storitve
Smartsupp je spletna storitev, ki operaterjem spletnih mest omogoča komuniciranje z obiskovalci v realnem času prek okna klepeta, integriranega v njihovo spletno mesto. Okno klepeta je običajno prikazano v spodnjem desnem kotu strani.
S Smartsuppom lahko uporabniki nastavijo live klepet, ustvarijo Flows (prej chatboti) ali AI asistente, ki samodejno odgovarjajo na poizvedbe obiskovalcev, posredujejo informacije o izdelkih ali storitvah in po potrebi prenesejo pogovore na človeško podporo.
Cilj storitve je zagotoviti takojšnjo pomoč, odgovarjati na vprašanja uporabnikov in izboljšati splošno izkušnjo strank.
Storitev je na voljo na različnih napravah (PC, tablica, mobilni telefon) in se prilagaja velikosti zaslona ter jezikovnim nastavitvam uporabnika.
3. Pojasnilo izrazov, uporabljenih v storitvi
Okno klepeta: Klepetalni vmesnik, integriran v spletno mesto, ki obiskovalcem omogoča začetek komunikacije z operaterjem spletnega mesta.
Live klepet: Omogoča komunikacijo z obiskovalci spletnega mesta v realnem času.
Flow/AI asistent: Samodejna orodja, ki odgovarjajo na poizvedbe, posredujejo informacije in vodijo uporabnike glede na njihove potrebe.
Zbiranje kontaktov: Zbiranje e-poštnih naslovov in drugih podatkov o obiskovalcih.
Človeška podpora: Če Flow ali AI asistent ne more rešiti težave, je obiskovalec lahko prenesen na živega agenta podpore.
Integracija: Povezovanje s platformami, kot so Facebook Messenger, WhatsApp in e-pošta.
Namestitev: Okno klepeta se na spletno mesto doda z enostavnim vstavljanjem skripte.
Prilagajanje: Videz okna klepeta je mogoče prilagoditi dizajnu spletnega mesta.
4. Elementi, ki niso dostopni
Na podlagi trenutnega testiranja v oknu klepeta nismo zaznali pomembnih težav z dostopnostjo.
Dostopnost redno preverjamo in ta razdelek bomo posodabljali na podlagi internih pregledov ali povratnih informacij uporabnikov.
5. Povratne informacije in kontakt
Če naletite na kakršne koli težave z dostopnostjo, nam to prosimo sporočite. Vaše povratne informacije nam pomagajo nenehno izboljševati našo storitev.
📩 E-pošta: accessibility(at)smartsupp .com