V tem članku pojasnjujemo, kako Smartsupp obravnava varstvo zasebnosti podatkov in skladnost z GDPR — vključno s trenutki, ko potrebujete soglasje stranke ter katere piškotke Smartsupp nastavi v brskalnikih vaših obiskovalcev.
Članek smo razdelili v naslednje sklope:
Ali je Smartsupp skladen z GDPR?
Da, Smartsupp je skladen z GDPR. Kaj to pomeni v praksi:
Hramba podatkov: Naši podatki so večinoma shranjeni znotraj EU. Nekateri podatki se lahko shranjujejo tudi v ZDA ali drugih državah, kjer vedno zagotavljamo, da obdelovalci zagotavljajo enako raven varnosti kot v EU.
Pod-obdelovalci: Pod-obdelovalce (npr. gostovanje strežnikov) izbiramo zelo skrbno na podlagi njihovih zagotovil glede varnosti in varstva podatkov.
Občutljivi podatki: Smartsupp privzeto onemogoči hrambo IP naslovov in drugih občutljivih podatkov, ko ustvarite račun. To lahko kadar koli spremenite v Nastavitve → Varnost in zasebnost.
Obvestilo za obiskovalce: Obiskovalcem vašega spletnega mesta prikažemo obvestilo, da se osebni podatki obdelujejo s pomočjo okna klepeta — kar vam pomaga izpolniti informacijsko dolžnost.
DPA: Z vsemi našimi strankami imamo Dogovor o obdelavi osebnih podatkov, ki natančno opisuje, katere podatke obdelujemo, ter kako in kje so shranjeni.
Ali potrebujem soglasje svojih strank, če uporabljam Smartsupp?
Smartsupp uporablja piškotke, zato je potreba po pridobitvi soglasja odvisna od načina uporabe:
✅ Soglasje ni potrebno — samo osnovni Flow
Smartsupp uporabljate za live klepet in osnovni Flow, brez pametnih analitik ali marketinških funkcij. Podatki se obdelujejo na podlagi vašega zakonitega interesa za odgovor na vprašanja stranke in nudenje podpore strankam.
⚠️ Soglasje je potrebno — omogočene pametne analitike ali marketinške funkcije
Uporabljate pametne analitike ali marketinške funkcije (npr. sledenje obiskom, ciljna samodejna sporočila). Priporočamo uporabo vrstice za soglasje za piškotke, kjer obiskovalec izrecno soglaša z analitičnimi in/ali marketinškimi piškotki (npr. Dovoli vse).
Kako urediti procese, če uporabljam Smartsupp?
Politika zasebnosti
Posodobite svojo politiko zasebnosti in vključite naslednje:
Na seznam obdelovalcev dodajte Smartsupp.com, s.r.o., ID št.: 036 68 681, s sedežem na Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno.
Dodajte navedbo: "Imamo zakoniti interes za nudenje podpore strankam, kar vključuje obdelavo piškotkov ali drugih podatkov, ki jih vnesete v okno klepeta. Osebni podatki vneseni v okno klepeta se obdelujejo samodejno. Napredne funkcije so omogočene le, če ste za to izrecno dali soglasje z uporabo analitičnih in/ali marketinških piškotkov."
Preverite, da vključujete naslednje osebne podatke, ki jih lahko Smartsupp obdeluje:
Kontaktni podatki: ime, priimek, e-pošta, telefonska številka ali podatek o računu socialnega omrežja
Podrobnosti obiska spletnega mesta: URL obiskane strani, datum in čas obiska, tehnični podatki (ločljivost zaslona, tip naprave, tip brskalnika, operacijski sistem itd.), IP naslov, geolokacija (država, mesto)
Piškotki in lokalna shramba
Pri uporabi storitve se nastavijo novi piškotki in podatki se shranjujejo v lokalno shrambo. Poskrbite za naslednje:
Uvrstite Smartsupp piškotke v svoj pregled piškotkov
Pravilno jih kategorizirajte (funkcionalno ali marketinško)
Pregled piškotkov in lokalne shrambe
V nadaljevanju sledi popoln pregled vseh piškotkov in vnosov v lokalni shrambi, ki jih Smartsupp nastavi v brskalnikih vaših obiskovalcev.
Funkcionalni piškotki
Ime | Opis | Shramba |
ssupp.vid | Identificira obiskovalce vašega spletnega mesta. Uporabimo jih za povezovanje obiskovalca s pogovorom, ko se stran znova naloži, da pogovor ne izgine in obiskovalec nadaljuje tam, kjer je končal. Ta piškotek omogoča tudi prikaz vira, podatkov o brskalniku in števila obiskov v podatkih o obiskovalcu v nadzorni plošči. Opomba: V trenutni različici widgeta se ta piškotek nastavi le, če je opcija cookieDomain nastavljena (za skupno rabo identitete obiskovalca med poddomenami). Pri privzeti namestitvi je ID obiskovalca shranjen v lokalni shrambi. | 6 mesecev |
Funkcionalna lokalna shramba
Ime | Opis | Shramba |
_ss.enableSounds | Shranjuje uporabnikovo nastavitev za predvajanje zvokov v oknu klepeta. | Trajno (do izbrisa aplikacije ali uporabnika) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Shranjuje podatke, povezane z nastavitvami obiskovalca ali uporabnika. Samodejno sporočilo se sproži, ko obiskovalec pošlje sporočilo. | Trajno (do izbrisa aplikacije ali uporabnika) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Deluje enako kot piškotek ssupp.vid. | Trajno (do izbrisa aplikacije ali uporabnika) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Shrani sporočilo, ki ga je uporabnik začel pisati, da se ob osvežitvi strani vsebina ohrani. | Trajno (do izbrisa aplikacije ali uporabnika) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Shranjuje, ali je bilo okno klepeta odprto ali zaprto, da se ob osvežitvi pojavi v istem stanju. | Trajno (do izbrisa aplikacije ali uporabnika) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Shranjuje podatke o produktnih karticah, prikazanih v widgetu. Nujno za delovanje. | Trajno (do izbrisa aplikacije ali uporabnika) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identificira trenutno sejo obiskovalca. | Trajno (do izbrisa aplikacije ali uporabnika) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Shranjuje soglasje obiskovalca za analitične in marketinške piškotke, dano preko widgeta za klepet. | Trajno (do izbrisa aplikacije ali uporabnika) |
Marketinški piškotki
Ime | Opis | Shramba |
ssupp.visits | Shranjuje število prejšnjih obiskov obiskovalca. Na podlagi tega lahko učinkoviteje ciljamo avtomatizirana sporočila in Flowe. Opomba: Trenutna različica widgeta število obiskov shranjuje v lokalno shrambo (glejte spodaj) — ta piškotek je iz starejših verzij widgeta. | 6 mesecev |
Marketinška lokalna shramba
Ime | Opis | Shramba |
ssupp_<CHAT_KEY> | Shranjuje podatke, povezane z nastavitvami obiskovalca ali uporabnika. | Trajno (do izbrisa aplikacije ali uporabnika) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Enako kot piškotek ssupp.visits. To so marketinške informacije, ki jih ni dovoljeno uporabljati, če obiskovalec ne dovoli marketinških piškotkov. | Trajno (do izbrisa aplikacije ali uporabnika) |
Kaj sledi?
Zbiranje stikov prek Flowa (GDPR) — Izvedite, kako zbirati kontakte obiskovalcev in ostati v skladu z GDPR.
Soglasje za piškotke — Nastavite vodoravno vrstico za soglasje za piškotke na svoji spletni strani.
DPA (pogoji obdelave podatkov) — Preberite celoten Dogovor o obdelavi podatkov med vami in Smartsupp.
Politika zasebnosti — Celotna politika zasebnosti Smartsupp.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo prek okna klepeta — z veseljem odgovorimo na vsa vprašanja glede GDPR ali zasebnosti podatkov.