Kako meriti učinkovitost Smartsupp in konverzije v novem Google Analytics 4? Vse to boste izvedeli tukaj. Najprej – merjenje Smartsupp v GA4 je nekoliko zahtevnejše kot v Universal Analytics (stari različici), vendar ne skrbite: potrebnih je le nekaj nastavitev in že lahko začnete.

Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:

Najbolje je začeti z ustvarjanjem segmenta. Žal to v običajnih poročilih ni mogoče, čeprav je bilo v Universal Analytics. Za to boste morali uporabiti novi zavihek Razišči, ki je nekoliko bolj zapleten, vendar tudi zmogljivejši. Tukaj najdete Googlov vodič Za uporabo zavihka za raziskovanje. Vodili vas bomo skozi celoten postopek ustvarjanja in uporabe. Priporočamo tudi 3 segmente in ciljne skupine, za katere menimo, da bi jih morali nastaviti takoj.

2. Nato v razdelku s segmenti kliknite gumb s plusom in izberite segment sej. (Uporabite lahko tudi segment uporabnikov, vendar so se pri našem testiranju segmenti sej izkazali za boljše.)

3. Segment poimenujte po želji in nato kliknite ikono brskalnika zgoraj desno.

4. Tukaj preverite, ali je obseg pogojev nastavljen na Znotraj iste seje. Možnost znotraj istega dogodka za ta primer uporabe ne bo delovala.

5. Dodajte pogoje. Tukaj lahko izberete imena dogodkov in razsežnosti dogodkov. Za vrednotenje Smartsupp bomo večinoma uporabljali imena dogodkov. Kot vidite na spodnjem posnetku zaslona, smo izbrali dogodka Agent_served_conversation in Chatbot_interaction.

6. Zdaj kliknite Ustvari ciljno skupino – to ni obvezno, vendar vam To zelo priporočamo Za 3 segmente, ki jih bomo predstavili spodaj. Nato kliknite Nastavi na najvišjo omejitev. Zatem Kliknite Shrani in Uporabi.

Za vrednotenje učinka Smartsupp priporočamo ustvarjanje 3 osnovnih segmentov. Lahko pa jih ustvarite tudi glede na svoje želje in način uporabe Smartsupp.

Ta segment zajema vse uporabnike, ki so imeli kakršno koli interakcijo z oknom klepeta Smartsupp. Torej s klepetalnimi roboti, operatorji ali samodejnimi sporočili.

Kot pogoje dodajte vse te dogodke:

Povzemimo – ustvarili boste Nov segment uporabnikov.

Ta ciljna skupina bo prikazala vse uporabnike, ki so sodelovali s klepetalnimi roboti Smartsupp.

Kot pogoje dodajte te dogodke:

Priporočamo tudi dodajanje segmenta Vsi uporabniki, da boste lažje primerjali rezultate. To je preprosto segment uporabnikov, ki ima dogodek page_view nastavljen kot Pogoj. Tako bo zajemal vse uporabnike, ki so izvedli dogodek page_view, torej v bistvu vse.

Čestitamo, imate vse osnovne segmente. Upoštevajte, da se ti segmenti lahko prekrivajo in se verjetno tudi bodo. Prvi segment bo vključeval vse uporabnike iz 2. in 3. segmenta. Tudi 2. in 3. segment se lahko prekrivata.

Če ste vodiču sledili od začetka, bi morali zdaj v svojem raziskovanju v razdelku s segmenti videti 3 segmente (na spodnjem posnetku zaslona so označeni rdeče). Ne pozabite poimenovati raziskovanja (1) in nastaviti datuma (2).

Trenutno vidite le prazno raziskovanje. To je zato, ker še niste dodali meritev in razsežnosti, zato jih dodajmo.

Preprosto kliknite gumb s plusom v razdelku z meritvami, začnite vnašati meritve, ki jih želite pregledati, in jih dodajte V poročilo. Enako storite za razsežnosti.

Kot vidite na spodnjem posnetku zaslona, sem kot razsežnost dodal Vir/medij prvega uporabnika, kot meritve pa: Skupno število uporabnikov, Prihodek od nakupov, Nakupi in Stopnja konverzije uporabnikov.

2. Zdaj preprosto povlecite in spustite vse spremenljivke v poročilo:

V tem poročilu lahko preprosto vidite, kako Smartsupp prispeva k vašim prihodkom iz e-commerce in koliko zviša stopnjo konverzije. Tukaj so podatki razčlenjeni glede na vir/medij, prek katerega je uporabnik prvič prišel.

To je najpreprostejša oblika poročila, ki jo lahko poljubno prilagajate. Dodajte meritve, ki so vam pomembne, in razsežnosti, po katerih želite razčleniti podatke.

V tem raziskovanju lahko preprosto dodate več poročil s klikom na gumb s plusom. Ustvarite lahko na primer eno poročilo za vse interakcije s Smartsupp, drugo za klepetalne robote in zadnje za segment operatorjev. Lahko pa vse 3 segmente dodate v eno poročilo in jih pregledate drugega ob drugem.

V prejšnjih korakih smo vam naročili, da iz segmentov ustvarite ciljne skupine. Zdaj boste izvedeli, zakaj je to koristno. V standardnih poročilih ne morete uporabljati istih segmentov kot na zavihku za raziskovanje, lahko pa za primerjavo uporabite ustvarjene ciljne skupine.

Zdaj imate Primerjavo, ki bo prikazana v vseh vaših standardnih poročilih.