Funkcija izvoza samodejno pošilja kopijo vseh vaših live klepet pogovorov na vaš strežnik v realnem času. Tam jih lahko obdelate in posredujete naprej v zunanji sistem — na primer v CRM, help desk ali vaša interna orodja.
Na voljo v: Plus paketu in višjih — Plus vključuje 1 spletni kavelj, Expert vključuje 3, Ultimate pa omogoča prilagodljivo omejitev.
Članek smo razdelili na nekaj sklopov:
Kako deluje
Kopija vsakega zaključenega pogovora, neodgovorjenega pogovora in offline sporočila se v JSON formatu v realnem času pošlje na URL, ki ga izberete (POST spletni kavelj). Vaš strežnik podatke prejme takoj, zato jih lahko shranite, predelate ali prenesete v kateri koli zunanji sistem — na primer CRM ali help desk.
Aktivirajte izvoz
Izvoz lahko zdaj nastavite sami v nadzorni plošči — ni treba kontaktirati podpore:
1. Odprite Nastavitve → Spletni kavlji in kliknite + Dodaj spletni kavelj.
2. Poimenujte spletni kavelj in vnesite svoj Endpoint URL — naslov, kamor naj bodo pogovori dostavljeni.
3. Izberite Dogodke pogovorov, ki jih želite prejemati, in shranite spletni kavelj.
4. Kliknite Pošlji test, da preverite, ali vaš endpoint pravilno prejema podatke.
Spletni kavlji delujejo tudi z avtomatizacijskimi platformami, kot sta Make in n8n. Celoten seznam dogodkov, podrobnosti dostave in varnostne opombe so v članku Spletni kavlji — povežite Smartsupp z Make, n8n in vašimi orodji.
Opomba: Že nastavljeni spletni kavlji bodo še naprej delovali kot prej. Na voljo pa bodo dodatne možnosti za preglednost in upravljanje vseh spletnih kavljev v novem razdelku nadzorne plošče.
Kaj sledi?
Izvoz Inboxa — ročni izvoz pogovorov iz nadzorne plošče.
Inbox – splošne nastavitve — kategorije, kanali, obvestila in filtriranje.
Inbox – kategorije — kako so organizirani odprti pogovori, rešeni pogovori in Channels+.
💡 Potrebuješ dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!