Funkcija izvoza pošilja kopijo vseh vaših pogovorov v live klepetu v vaš strežnik v realnem času. Od tam jih lahko obdelate in posredujete v kateri koli zunanji sistem — CRM, help desk ali vaša notranja orodja.
Na voljo v: paketu PLUS in višjih — PLUS vključuje 1 webhook, EXPERT 3, ULTIMATE pa ponuja prilagojeno omejitev.
Članek je razdeljen na več razdelkov:
Kako deluje
Kopija vsakega zaključenega pogovora, neodgovorjenega pogovora in offline sporočila je poslana v formatu JSON v realnem času na URL, ki ga izberete (POST hook). Vaš strežnik prejema podatke sproti, zato jih lahko shranite, preoblikujete ali pošljete v kateri koli zunanji sistem — na primer v CRM ali help desk.
Aktivirati izvoz
Izvoz lahko zdaj nastavite sami v nadzorni plošči — brez stika s podporo:
1. Pojdite na Settings → Webhooks in kliknite + Add webhook.
2. Poimenujte webhook in vnesite svoj endpoint URL — naslov, kamor naj se pogovori dostavijo.
3. Izberite dogodke pogovorov, ki jih želite prejemati, in shranite webhook.
4. Kliknite Send test, da preverite, ali endpoint pravilno prejema podatke.
Webhooki delujejo tudi s platformami za avtomatizacijo, kot sta Make in n8n. Celoten seznam dogodkov, podrobnosti dostave in varnostne opombe so v Webhooki — povežite Smartsupp z Make, n8n in lastnimi orodji.
Opomba: Prej nastavljeni webhooki delujejo naprej kot običajno. Prizadevamo si, da bodo vsi obstoječi webhooki vidni in upravljivi iz novega razdelka nadzorne plošče.
Kaj sledi?
Izvoz iz mape »Prejeto« — ročno izvozite svoje pogovore iz nadzorne plošče.
Prejeto – splošne nastavitve — kategorije, kanali, obvestila in filtriranje.
Prejeto – kategorije — kako so organizirani Odprti, Razrešeni in Channels+.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!