Z dodeljevanjem pogovora poskrbite, da ga prevzame pravi agent ali več agentov, tako da nobeno vprašanje ne ostane nerešeno. V tem članku boste izvedeli, kako lahko agentom dodelite ali odvzamete pogovore.
Članek je razdeljen na dva dela:
Kako dodeliti agenta
Odprite pogovor in uporabite možnost Dodeli (1), da izberete, kateri agent (ali agenti) naj pogovor prevzamejo. Pogovoru lahko naenkrat dodelite Enega ali več agentov, prav tako lahko agente tudi Odstranite iz pogovora na enak način.
💡 Opomba: Pogovoru mora biti vedno dodeljen vsaj en agent, da ga je mogoče rešiti.
Kaj sledi?
Agenti – splošne nastavitve — povabite agente, nastavite ravni dostopa ter jih aktivirajte ali deaktivirajte.
Pozdravno sporočilo in predaja agentu — pozdravite obiskovalce in predajte klepet agentu v živo.
Flow – funkcije predaje — po potrebi predajte Flow pogovore agentu v živo.
💡 Potrebujejo več pomoči? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!