Подключите Smartsupp к используемому вами AI ассистенту (Claude, ChatGPT или Gemini) и работайте с вашим inbox, просто задавая вопросы. Вместо поиска разговоров вручную, вы вводите обычное предложение, и ваш ассистент читает реальные данные Smartsupp для ответа.
💡 Код не нужен в Claude или ChatGPT. Вы добавляете Smartsupp в настройках приложения и входите с вашим обычным аккаунтом Smartsupp. Нет необходимости создавать ключ API.
Мы разбили статью на несколько разделов:
Что такое MCP?
MCP (Model Context Protocol) — это открытый стандарт, который позволяет AI ассистентам подключаться к используемым вами приложениям. Представьте себе это как USB-C-порт для AI: Smartsupp предоставляет единый пункт подключения, и любой ассистент с поддержкой MCP может использовать его. Вы подключаетесь один раз, и ваш ассистент может работать с inbox, когда вы попросите.
Что вы можете делать
Начинайте свой день за секунды. Получайте сводку за ночь и узнайте, какие разговоры ещё требуют ответа.
Находите, что говорили клиенты. Ищите разговоры по дате, тегу, агенту или клиенту, или спрашивайте по теме и читайте полную историю без открытия inbox.
Получайте цифры по запросу. Объём разговоров и активность агентов за выбранный вами период.
Содержите inbox в порядке. Добавляйте теги, назначайте, открывайте и закрывайте разговоры, а также создавайте или переименовывайте теги.
Отвечайте и следите за развитием. Отправляйте сообщение в разговор или отправляйте копию разговора по эл. почте.
Улучшайте вашего AI агента. Находите вопросы, на которые AI агент не смог ответить, и случаи, когда посетители остались недовольны, а также получайте предложения, чему ещё ему стоит научиться.
Анализируйте месяц. Просматривайте основные темы, тенденции и вопросы о товарах, где посетители просят о помощи, и из каких стран они обращаются.
Проверяйте работу вашей команды. Узнавайте, почему ваш AI агент передал разговор оператору, как быстро агенты отвечали и какие офлайн-сообщения ещё не обработаны.
Примеры запросов
Начинайте свой день
«Сформируй сводку вчерашних разговоров и выдели те, которым всё ещё нужен ответ».
«Какие разговоры всё ещё открыты?»
Находить, что говорили клиенты
«Найди все разговоры за прошлую неделю, в которых упоминается задержка доставки».
«Покажи мне разговоры, которые jan@example.com вёл с нами в этом месяце».
«Сделай краткое резюме этого разговора в трёх предложениях до того, как я отвечу».
«Перед тем как я отвечу, покажи, какие страницы просматривал этот посетитель».
Цифры по запросу
«Сколько новых разговоров у нас было на прошлой неделе по сравнению с позапрошлой?»
«Дай разбивку разговоров за прошлый месяц по дням».
Превратите inbox в отчёт
«Составь короткий отчёт по разговорам за неделю для нашего понедельничного собрания: объём, основные темы вопросов клиентов и то, что требует внимания».
Улучшайте AI агента (Mira AI)
«Просмотрите разговоры за прошлую неделю, которые обрабатывал наш AI агент. Перечисли все вопросы, на которые он не смог ответить или где посетитель остался недоволен ответом, и предложи, что добавить в его знания».
«Найди разговоры за последние 7 дней, где посетитель оценил AI агента на 1 или 2 звезды, и расскажи, что пошло не так в каждом случае».
«Какие вопросы чаще всего задавали нашему AI агенту на этой неделе? Сгруппируй их по темам».
💡 Ответы всегда под вашим контролем. Ваш ассистент может показать, где AI агент не знал ответа или посетитель был недоволен, но он не может оценить, был ли ответ правильным. Проверьте его предложения, а затем добавьте недостающее как Текстовый контент или Пользовательские ответы в конструкторе AI агента. См. Введение в AI помощник по покупкам Mira и Как начать обучать Mira AI.
Ежемесячные обзоры
«Сделай обзор разговоров за прошлый месяц: основные темы, что изменилось по сравнению с предыдущим месяцем и новые проблемы, с которыми столкнулись клиенты».
«О каких товарах клиенты спрашивали чаще всего в прошлом месяце, и что именно они хотели узнать: доставку, возвраты, размеры или наличие?»
«С каких страниц нашего сайта посетители чаще всего начинают разговоры и что они спрашивают там?»
«Из каких стран и на каких языках нам пишут посетители?»
«Собери предложения и жалобы, которые клиенты отправили нам в этом месяце».
Работа с командой
«Найди разговоры за прошлую неделю, когда AI агент передал посетителя агенту. Почему каждый посетитель захотел живого оператора и сколько ждал ответа?»
«Сравни время первого ответа и время закрытия разговоров у наших агентов в прошлом месяце».
«Прочитай десять разговоров Мари из этой недели и подскажи, где её ответы можно сделать понятнее».
«Какие разговоры на прошлой неделе начались, когда мы были офлайн, и какие из них всё ещё без ответа?»
«Какие теги мы использовали чаще всего в этом месяце?»
Держите inbox в порядке и следите за развитием
«Добавь тег Returns ко всем открытым разговорам о возвратах».
«Найди разговоры за прошлую неделю без тега и предложи подходящий тег для каждого. Не добавляй ничего до моего подтверждения».
«Назначь этот разговор на Мари».
«Отправь в этот разговор: Спасибо за терпение, мы работаем над этим».
💡 Советы для загруженных inbox. Ваш ассистент открывает разговоры по одному, поэтому просмотр сотен может занять время и превысить лимиты AI инструмента. Для загруженного inbox спрашивайте за короткий период (например последние 7 дней), сузьте запрос по тегу или агенту, либо попросите выборку, например 30 самых длинных разговоров. Небольшие inbox легко просматривать по месяцам.
⚠️ Ответы и действия реальные. Сообщение, отправленное через AI ассистента, попадёт в чат клиента, а закрытие, назначение или тегирование изменит inbox для всей вашей команды. Перед отправкой внимательно просмотрите, что собирается сделать ассистент, особенно если действие затрагивает много разговоров сразу.
Что остаётся в Smartsupp
Подключение охватывает только ваш inbox: разговоры, контакты, теги, назначения и статистику. Всё остальное (настройки окна чата, Flows, Mira AI, управление агентами и выставление счетов) остаётся в вашей панели Smartsupp. Ваш ассистент может предложить, чему должен научиться AI агент, но добавление новых источников знаний, текстового контента или пользовательских ответов выполняется в конструкторе AI агента в вашей панели.
Как обрабатываются ваши данные
Вы входите в систему с обычным аккаунтом Smartsupp. Подключение использует OAuth, поэтому ваш пароль никогда не передаётся AI инструменту.
Нет необходимости управлять ключом API. Нет секретной строки для вставки в файл настроек.
Применяются ваши разрешения. Ваш ассистент видит только то, что вы видите в своей панели Smartsupp.
Вы можете отключиться в любой момент в настройках AI инструмента.
Разговоры, к которым вы разрешили доступ AI инструменту, обрабатываются провайдером этого инструмента. Если они содержат персональные данные, проверьте соответствие собственным правилам защиты данных.
Что необходимо
Ваш тарифный план Smartsupp | PLUS или выше |
Адрес сервера |
|
Доступ к MCP включён только в полный доступ. Если у вас ограниченный доступ, попросите коллегу с полным доступом изменить ваш уровень доступа (см. Агенты — общие настройки).
Подключить ваш инструмент
Подключить Smartsupp к Claude — добавьте через каталог Claude в несколько кликов.
Подключить Smartsupp к ChatGPT — пошаговая настройка для ChatGPT.
Подключить Smartsupp к Google Gemini — настройка через командную строку Gemini.
💡 Нужна помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы всегда рады помочь!