Не можете войти в панель управления Smartsupp? В этом руководстве описаны быстрые проверки, с которых стоит начать, порядок сброса пароля, особенности входа через Google или Apple, а также порядок входа в мобильные приложения.
Мы разделили эту статью на несколько разделов:
Начните с быстрых проверок
Сначала убедитесь, что для входа Вы используете адрес эл. почты, указанный при регистрации — а если Вы создали аккаунт через Google или Apple, используйте ту же кнопку входа (подробнее об этом ниже).
Затем попробуйте быстрые способы устранения проблем из нашего руководства Устранение неполадок: рекомендации : удалите cookie для app.smartsupp.com, откройте окно в режиме инкогнито или приватном режиме, временно отключите расширения браузера (блокировщики рекламы, инструменты защиты конфиденциальности, VPN) или перейдите на другой поддерживаемый браузер.
Сброс пароля
На странице входа нажмите Забыли пароль? и мы отправим ссылку для сброса на адрес эл. почты, указанный при регистрации. Для безопасности действуют следующие правила использования ссылки:
Она действительна в течение 1 часа после запроса.
Её можно использовать только один раз.
Если Вы запросили несколько ссылок, действительна только самая новая.
Откройте её на том же устройстве и в той же сети где Вы её запросили — смена сети или использование VPN может сделать ссылку недействительной.
⚠️ Письмо для сброса пароля не пришло? Проверьте папку со спамом и убедитесь, что Ваш почтовый ящик не переполнен. По-прежнему ничего нет? Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем Вам восстановить доступ.
Вход через Google или Apple
Если Вы создали аккаунт через Google или Apple , используйте для входа кнопку того же сервиса. Аккаунт, зарегистрированный через Google, нельзя использовать для входа через Apple, даже с тем же адресом эл. почты.
У аккаунтов Google и Apple по умолчанию нет пароля. Чтобы добавить обычный вход по эл. почте и паролю, нажмите Забыли пароль? на странице входа и задайте пароль.
Пароль пригодится там, где вход через сторонний сервис недоступен — например, при входе в плагин WordPress или PrestaShop, где вход через Google не работает.
Изменение адреса эл. почты в разделе Профиль: при входе через Google/Apple Ваш логин остаётся прежним (на новый адрес будут приходить только уведомления); при входе по эл. почте и паролю новый адрес также становится Вашим адресом эл. почты для входа (см. Уведомления по эл. почте).
Вход в мобильные приложения
Мобильные приложения (Smartsupp для Android, Smartsupp для iOS) используют те же данные для входа, что и веб-панель управления. Если у Вас возникли проблемы с приложением, обновите его до последней версии — а если это не поможет, удалите приложение, перезагрузите телефон и установите его заново.
Что дальше?
Устранение неполадок: рекомендации — быстрые способы устранения проблем и как сообщить об ошибке.
Настройки профиля — изменение пароля или адреса эл. почты.
Как создать аккаунт Smartsupp — регистрация с нуля.
Smartsupp для Android — установка и вход на телефоне.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь!