Не можете попасть в панель Smartsupp? В этом руководстве: быстрые проверки, с которых стоит начать, как работает сброс пароля, чем отличается вход через Google или Apple и как устроен вход в мобильных приложениях.
Мы разделили эту статью на несколько разделов:
Сначала быстрые проверки
Сначала убедитесь, что вы входите с адресом электронной почты, указанным при регистрации — а если аккаунт создан через Google или Apple, используйте ту же кнопку входа (подробнее ниже).
Затем попробуйте быстрые решения из нашего руководства Troubleshooting: Best practices (Устранение неполадок): удалите cookies для app.smartsupp.com, откройте окно инкогнито/приватное окно, временно отключите расширения браузера (блокировщики рекламы, инструменты приватности, VPN) или перейдите в другой поддерживаемый браузер.
Сброс пароля
На странице входа нажмите Forgot password? (Забыли пароль) — и мы отправим ссылку для сброса на ваш регистрационный email. У ссылки есть несколько правил безопасности:
Она действительна 1 час после запроса.
Работает только один раз.
Если вы запросите несколько ссылок, действительна только новейшая.
Открывайте её на том же устройстве и в той же сети, где вы её запросили — смена сети или VPN может сделать ссылку недействительной.
⚠️ Письмо для сброса не пришло? Проверьте папку спама и убедитесь, что почтовый ящик не переполнен. Всё ещё ничего? Свяжитесь с нашей службой поддержки — поможем восстановить доступ.
Вход через Google или Apple
Если аккаунт создан через вход Google или Apple, всегда входите той же кнопкой провайдера. Аккаунт, зарегистрированный через Google, нельзя использовать для входа через Apple, даже с тем же адресом почты.
У аккаунтов Google и Apple по умолчанию нет пароля. Чтобы добавить классический вход по email + паролю, используйте Forgot password? на странице входа и задайте пароль.
Пароль пригодится там, где вход через провайдера недоступен — например, при входе в плагин WordPress или PrestaShop, где вход через Google не работает.
Смена email в Профиле: при входе через Google/Apple ваш вход не меняется (на новый адрес переходят только уведомления); при входе по email + паролю новый адрес становится и вашим email для входа (см. Email-уведомления).
Вход в мобильных приложениях
Мобильные приложения (Smartsupp для Android, Smartsupp для iOS) используют те же данные для входа, что и веб-панель. Если приложение работает некорректно: обновите его до последней версии — а если это не поможет, удалите приложение, перезагрузите телефон и установите его заново.
Что дальше?
Troubleshooting: Best practices — быстрые решения и как сообщить об ошибке.
Настройки профиля — смена пароля или email.
Как создать аккаунт Smartsupp — регистрация с нуля.
Smartsupp для Android — установка и вход на телефоне.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы с радостью поможем!