Отмена подписки вызывает два вполне разумных опасения: спишут ли с меня ещё что-то и потеряю ли я данные? Вот что именно происходит с аккаунтом, когда подписка заканчивается, — а короткий ответ про данные: ничего не удаляется.
Мы разбили статью на несколько разделов:
Когда вы отключаете автопродление
Отключение автопродления ничего не останавливает мгновенно:
Подписка остаётся активной до конца уже оплаченного периода — и больше списаний не будет.
Перед истечением мы пришлём вам письмо, а предупреждение вы увидите и в панели.
После истечения аккаунт блокируется. Чтобы продолжить пользоваться Smartsupp бесплатно, свяжитесь с нашей поддержкой — переведём вас на тариф Free; учитывайте только его лимиты (например, 25 лайв-чат разговоров в месяц, см. тарифы Smartsupp).
Ваши данные остаются — отмена не значит удаление
Отмена подписки — не то же самое, что удаление аккаунта. Что бы ни случилось с тарифом:
Ваши разговоры, контакты, настройки и конфигурация остаются на месте — при окончании подписки ничего не стирается.
Данные удаляются, только если вы навсегда удалите аккаунт — см. Как удалить аккаунт.
Юридические детали хранения и удаления данных описаны в Политике конфиденциальности и DPA.
⚠️ Удаление аккаунта необратимо — теряются все разговоры, контакты и настройки. Удалить аккаунт может только его владелец.
Возвращение
Платную подписку можно оформить снова в любой момент в разделе Billing — всё будет ровно там, где вы это оставили: настройки виджета, история разговоров, контакты и настройки команды.
Что дальше?
Как отменить подписку или перейти на более низкий тариф — шаги отмены подробно.
Возвраты — как работает гарантия возврата денег? — когда деньги могут вернуться.
Billing — счета, способы оплаты и управление тарифом.
Как удалить аккаунт — если вы действительно хотите удалить всё.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки — с радостью поможем!