Передумали после покупки подписки? Рассказываем, в каких именно случаях возможен возврат средств, на что распространяется наша гарантия возврата денег и как запросить возврат — на основании наших Условий использования.
Мы разделили эту статью на несколько разделов:
15-дневная гарантия возврата денег
Вы можете запросить полный возврат средств по любой причине в течение 15 дней после совершения первого платежа за услугу. Без лишних вопросов — просто свяжитесь с нашей службой поддержки в течение этого срока.
💡 Гарантия распространяется только на Ваш первый платёж, если наши Условия использования не предусматривают иное для Вашего случая.
Продления и последующие платежи
По истечении 15-дневного срока платежи за подписку не подлежат отмене и возврату. Это означает:
Платежи за продление не подлежат возврату — в том числе платежи за автоматическое продление, о котором Вы забыли.
Средства за неиспользованное время также не возвращаются — пропорциональный возврат средств или зачисление средств за остаток предоплаченного периода не предусмотрены.
При отмене Ваша подписка остаётся активной до конца оплаченного периода. После его окончания аккаунт блокируется — свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы переведём Вас на план Free, или просто купите подписку снова.
⚠️ Чтобы избежать нежелательного списания за продление, отключите автоматическое продление до даты продления — см. раздел «Автоматическое продление» в разделе «Выставление счетов» или руководство по отмене. Отключение бесплатно, и Ваша подписка будет действовать до конца уже оплаченного периода.
⚠️ Оплатили через Apple App Store? Возврат средств по платежам Apple осуществляет непосредственно Apple — Вы можете запросить возврат на reportaproblem.apple.com. Мы не можем оформить возврат платежей Apple со своей стороны.
Как запросить возврат средств
1. Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 15 дней после первого платежа (быстрее всего — через чат на нашем сайте или в Вашей панели управления).
2. Сообщите нам адрес эл. почты, на который зарегистрирован Ваш аккаунт.
3. Мы подтвердим возврат и вернём деньги тем же способом, которым Вы совершили платёж.
Средства обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от Вашего банка или эмитента карты.
Что дальше?
Как отменить подписку или понизить план — автоматическое продление, отмена и переход на более низкий план шаг за шагом.
Выставление счетов — счета, способы оплаты и управление пакетами.
Способы оплаты — как можно оплатить? — карты, PayPal и FAQ по выставлению счетов.
Условия использования — полная юридическая формулировка политики возврата средств.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь!