Smartsupp предлагает два способа автоматизировать разговоры: Flows (ранее чат-боты) — сценарии на основе правил из заранее заданных шагов — и Mira AI — AI-ассистент, отвечающий на естественном языке на основе данных Вашего сайта и товаров. Вот различия и когда что выбрать.
Что такое Flow?
Flow — это сценарий разговора, который Вы строите в Automations → Flows — из шаблона или с нуля. Вы определяете, когда он запускается (триггер When — например, время на странице или конкретный URL), что он говорит и какие кнопки может нажать посетитель. Каждая ветка предлагает до 5 вариантов, и каждый ответ — именно то, что Вы написали.
Разнообразные шаги ответов: отправляйте сообщения, предлагайте варианты, собирайте контакты, передавайте через Connect with operator, переключайтесь на другой Flow или пересылайте разговор на почту.
Статистика: Flow insights показывают, как посетители взаимодействуют с каждым шагом — Вы видите, где они кликают и где уходят.
Языки: Flow работает на языке, на котором Вы его написали — для нескольких языков продублируйте Flow для каждого языка.
Что такое Mira AI?
Mira AI — это AI-агент, который учится на подключённых источниках знаний и сам отвечает на вопросы посетителей — без сценариев. Настройка занимает минуты: добавьте источники, протестируйте ассистента в Playground и опубликуйте.
Knowledge base: Web scrape (ключевые страницы сайта), XML product feed (цены, наличие и рекомендации товаров) и Text content — плюс Custom responses, Ваши собственные пары вопрос-ответ, которые всегда в приоритете.
Языки: Mira автоматически отвечает на языке посетителя и по просьбе переходит на другой язык.
Приветственное сообщение: сгенерированное AI или собственное, с опциональным автоматическим переводом на язык посетителя.
Handover: встроено — в Settings (Настройки) → Handover выберите Never handover to an operator или Handover when convenient or on demand.
Различия вкратце
| Flows | Mira AI |
Как это работает | Сценарий, который Вы проектируете заранее: триггеры, ветки и кнопки. | Ответы, генерируемые AI на основе Ваших источников знаний (web scrape, товарный фид, собственные тексты). |
На что может ответить | Только на то, что Вы встроили во flow. | На открытые вопросы на естественном языке — на языке посетителя. |
Где настраивается | Automations → Flows | Mira AI |
Доступность | План PLUS и выше. | Дополнение к любому плану, от 16 €/мес. |
Разговоры | У Flow-разговоров свой месячный объём; дополнительные можно купить в Billing (Оплата). | 100 AI-разговоров в месяц, расширяется до 5 000. |
Языки | Работает на языке, на котором Вы его построили; для других языков продублируйте Flow. | Автоматически говорит на языке посетителя — без настройки. |
Обслуживание | Ветки Вы обновляете вручную, когда меняется Ваше предложение. | Поддерживает актуальность сам — фиды и просканированные страницы обновляются автоматически по расписанию. |
Передача агенту | Добавьте шаг Connect with operator в свой flow. | Встроено — настраивается в Settings (Настройки) → Handover. |
Почему команды переходят на Mira AI
Отвечаете ли вы сегодня на всё вручную или используете классический Flow — вот что меняет Mira AI:
Отвечает на открытые вопросы. Mira отвечает естественным языком на основе ваших собственных данных — web scrape, XML-фид товаров, собственные тексты и пары «вопрос-ответ». Flow может дать только те ответы, которые вы в него заложили.
Говорит на языке посетителя. Mira автоматически отвечает на том языке, на котором пишет посетитель, без какой-либо настройки. С Flow весь сценарий приходится дублировать для каждого языка.
Обслуживает себя сама. Источники знаний обновляются по расписанию (товарные фиды — до каждых 12 часов), поэтому ответы следуют за вашим каталогом и ценами. Ветки Flow приходится переписывать вручную при каждом изменении ассортимента.
Рекомендует товары. Mira спрашивает о предпочтениях и предлагает позиции из вашего товарного фида в виде карточек товаров — с ценами, если вы хотите их показывать.
Знает, на какой странице находится посетитель. Вопрос вроде «Насколько большой этот телевизор?», заданный на странице товара, получает прямой ответ — без уточняющих вопросов и без настройки.
Работает 24/7 и передаёт разговор, когда нужно. Посетители получают мгновенные ответы в любое время, а Mira передаёт разговор вашей команде согласно выбранному режиму передачи.
Ничего не выдумывает. Mira отвечает только из предоставленных вами источников, а в остальных случаях вежливо отказывается. Ваши пары «вопрос-ответ» всегда в приоритете, и Miru можно дообучать прямо из Inbox.
Запускается за минуты, на любом плане. Большинство магазинов настраивают Miru примерно за 10 минут и сначала безопасно тестируют её в Playground. Mira AI — платное дополнение к любому плану, включая Free (от 16 €/мес.), с собственной квотой AI-разговоров, независимой от живого чата.
Когда что выбрать
Выбирайте Flows, если хотите полный контроль над каждым шагом — направляющие меню, сбор контактов, маршрутизация нужной команде и ответы, утверждённые слово в слово.
Выбирайте Mira AI, если посетители задают открытые вопросы — она отвечает по Вашему сайту и товарному фиду, рекомендует товары и говорит на всех языках без сценариев.
Всё ещё сомневаетесь? Попробуйте Mira AI в Playground перед публикацией — демо-виджет доступен в каждом разделе AI builder.
Могут ли они работать одновременно?
Нет — Mira AI и классический Flow не могут быть активны на одном сайте одновременно. Активируйте подходящий Вам и отключите другой.
Примечание: Mira AI — это не Flow. Классические чат-боты переименованы в Flows, а Mira AI — самостоятельный AI-ассистент с собственным разделом в панели управления.
Что дальше?
Flows — создайте свой первый Flow шаг за шагом.
Знакомство с Mira AI — настройте Mira AI с нуля.
Какой пакет выбрать? — планы, лимиты и дополнение Mira AI.
Как начать обучать Mira AI — добавляйте свои пары вопрос-ответ и исправляйте ответы прямо из входящих.
Многоязычные Flows — используйте Flows на нескольких языках.