Smartsupp предлагает Вам два способа автоматизации разговоров: Flows (ранее чат-боты) — сценарии на основе правил, состоящие из заранее заданных шагов, — и Mira AI — AI ассистент, который отвечает на естественном языке, используя данные Вашего сайта и сведения о товарах. Рассказываем, чем они отличаются и когда какой вариант выбрать.
Что такое Flow?
Flow — это сценарий разговора, который Вы создаёте в разделе Автоматизации → Flows — по шаблону или с нуля. Вы задаёте, когда он запускается (триггер «Когда» — например, время на странице или определённый URL), что он сообщает и какие кнопки может нажать посетитель. Каждая ветка может предлагать до 5 вариантов, а каждый ответ в точности соответствует тому, что Вы написали.
Возможности шагов: отправка сообщений, предложение вариантов, сбор контактных данных, передача через «Связаться с оператором», переход к другому Flow или перенаправление разговора на эл. почту.
Аналитика: данные Flow показывают, как посетители взаимодействуют с каждым шагом, чтобы Вы могли видеть, где они нажимают кнопки и где прекращают взаимодействие.
Языки: Flow работает на том языке, на котором Вы его написали. Для других языков создайте отдельную копию Flow для каждого языка.
Что такое Mira AI?
Mira AI — это AI агент, который обучается на подключённых Вами источниках знаний и самостоятельно отвечает на вопросы посетителей — без написания сценариев. Настройка занимает несколько минут: добавьте источники, протестируйте ассистента в разделе «Тестовая площадка» и опубликуйте его.
База знаний: Веб-скрейпинг (ключевые страницы Вашего сайта), XML-фид товаров (цены, наличие и рекомендации товаров) и Текстовый контент, а также Пользовательские ответы — Ваши собственные пары Q&A, которые всегда имеют приоритет.
Языки: Mira автоматически отвечает на языке посетителя и может переключиться на другой язык по запросу.
Приветственное сообщение: созданное AI или написанное Вами, с возможностью автоматического перевода на язык каждого посетителя.
Передача: встроена — выберите «Никогда не передавать оператору» или «Передавать, когда это удобно или по запросу» в разделе Настройки → Передача.
Краткое сравнение
| Flows | Mira AI |
Как это работает | Сценарий, который Вы разрабатываете заранее: триггеры, ветки и кнопки. | Ответы, созданные AI на основе Ваших источников знаний (веб-скрейпинг, фид товаров, собственные тексты). |
На какие вопросы отвечает | Только на те, которые Вы предусмотрели в Flow. | На открытые вопросы на естественном языке — на языке посетителя. |
Где настраивается | Автоматизации → Flows | Mira AI |
Доступность | План Plus и выше. | Дополнение к любому плану, от €16/мес. |
Разговоры | Для разговоров Flow предусмотрен отдельный месячный объём; дополнительные пакеты можно купить в разделе оплаты. | 100 AI разговоров в месяц с возможностью увеличения до 5,000. |
Языки | Работает на языке, на котором Вы его создали; для других языков создайте копии Flow. | Автоматически общается на языке посетителя — настройка не требуется. |
Поддержание актуальности | Вы вручную обновляете ветки при изменении Вашего предложения. | Самостоятельно поддерживает актуальность — фиды и страницы, полученные с помощью веб-скрейпинга, автоматически обновляются по расписанию. |
Передача оператору | Добавьте шаг «Связаться с оператором» в Ваш Flow. | Встроена — настройте её в разделе Настройки → Передача. |
Почему команды переходят на Mira AI
Независимо от того, отвечаете ли Вы сейчас на всё вручную или используете классический Flow, вот что меняет Mira AI:
Отвечает на открытые вопросы. Mira отвечает на естественном языке на основе Ваших данных — веб-скрейпинга, XML-фида товаров, собственных текстов и пар Q&A. Flow может давать только те ответы, которые Вы в него заложили.
Общается на языке Вашего посетителя. Mira автоматически отвечает на языке, на котором пишет посетитель, без настройки. С Flows Вам нужно создавать копию всего сценария для каждого языка.
Самостоятельно поддерживает актуальность. Источники знаний обновляются по расписанию (фиды товаров — с частотой вплоть до одного раза каждые 12 часов), поэтому ответы соответствуют Вашему каталогу и ценам. Ветки Flow нужно переписывать вручную при каждом изменении Вашего предложения.
Рекомендует товары. Mira спрашивает о предпочтениях и предлагает товары из Вашего фида в виде карточек товаров, включая цены, если Вы хотите их показывать.
Знает, на какой странице находится посетитель. На вопрос вроде «Какого размера этот телевизор?», заданный на странице товара, даётся прямой ответ — без уточняющих вопросов и настройки.
Работает 24/7 и передаёт разговор при необходимости. Посетители мгновенно получают ответы в любое время, а Mira передаёт разговор Вашей команде в соответствии с выбранным Вами режимом передачи.
Не выдумывает информацию. Mira отвечает только на основе предоставленных Вами источников, а в остальных случаях вежливо отказывается отвечать. Ваши собственные пары Q&A всегда имеют приоритет, и Вы можете продолжать обучать Mira прямо из Inbox.
Готова к работе за несколько минут на любом плане. Большинство магазинов настраивают Mira примерно за 10 минут и сначала безопасно тестируют её в разделе «Тестовая площадка». Mira AI — платное дополнение к любому плану, включая Free (от €16/месяц), с отдельной квотой AI разговоров, независимой от Вашего живого чата.
Когда какой вариант выбрать
Выберите Flows если Вам нужен полный контроль над каждым шагом — меню с заданными вариантами, сбор лидов, перенаправление в нужную команду и ответы, которые Вы утверждаете слово в слово.
Выберите Mira AI если посетители задают открытые вопросы — она отвечает на основе Вашего сайта и фида товаров, рекомендует товары и общается на любом языке без написания сценариев.
Пока не уверены? Попробуйте Mira AI в разделе «Тестовая площадка» перед публикацией — демонстрационный widget доступен в каждом разделе конструктора AI.
Могут ли они работать одновременно?
Нет — Mira AI и классический Flow не могут быть активны на одном сайте одновременно. Активируйте тот вариант, который подходит для Ваших задач, и деактивируйте другой.
Примечание: Mira AI — это не Flow. Классические чат-боты были переименованы в Flows, а Mira AI — самостоятельный AI ассистент с отдельным разделом в панели управления.
Что дальше?
Flows — создайте свой первый Flow шаг за шагом.
Знакомство с помощником по покупкам Mira AI — настройте Mira AI с нуля.
Какой пакет выбрать? — планы, лимиты и дополнение Mira AI.
Как начать обучение Mira AI — добавьте собственные Q&A и исправляйте ответы из Inbox.
Flows на нескольких языках — используйте Flows на нескольких языках.