Операторы — это сотрудники Вашей команды, которые общаются с посетителями на Вашем сайте. Прежде чем они смогут начать работу, Вам нужно предоставить им доступ к Вашему аккаунту Smartsupp. В этой статье описано, как приглашать операторов, управлять их доступом и активностью, а также выполнять дополнительные задачи, например передавать права владельца.
🟡 Полезно знать: Доступное количество операторов зависит от Вашего плана. Чтобы узнать текущий лимит или добавить больше мест, откройте Раздел оплаты в панели управления или свяжитесь с нашей службой поддержки.
Мы разделили эту статью на семь разделов:
Кто такие операторы?
Операторы — важнейшая часть любого живого чата. Это люди, которые общаются с посетителями на Вашем сайте — отвечают на вопросы или помогают найти нужный товар. Прежде чем они смогут общаться в чате, Вам нужно предоставить им доступ к Вашему аккаунту Smartsupp.
Как пригласить нового оператора
Пригласить нового оператора просто. Перейдите в Настройки → Операторы и нажмите кнопку Пригласить .
Введите адрес эл. почты оператора, и он получит приглашение по эл. почте. Ссылка с приглашением остаётся активной 7 дней. После принятия приглашения оператор перенаправляется в Smartsupp, где вводит своё имя оператора и создаёт новый пароль.
Прямо в форме приглашения Вы также можете выбрать для нового оператора Уровень доступа — Полный доступ или Ограниченный доступ, при этом по умолчанию выбран Полный доступ. Выбранный уровень применяется после принятия приглашения оператором. На планах с ограниченным количеством мест для операторов, когда все места заняты, Полный доступ становится недоступным, Ограниченный доступ выбирается автоматически, а в форме появляется предупреждение о том, что все места заняты.
💡 Примечание: Если Вы уже вошли в Smartsupp, приглашение перенаправит Вас в панель управления. Чтобы принять приглашение, сначала выйдите из аккаунта или откройте ссылку с приглашением в другом браузере.
Не удаётся пригласить оператора? (адрес эл. почты уже существует)
Нельзя пригласить человека, у которого уже есть собственный отдельный аккаунт Smartsupp. Если Вы видите сообщение об ошибке "Адрес эл. почты уже существует" , этот адрес эл. почты уже зарегистрирован для отдельного аккаунта Smartsupp. Чтобы решить проблему:
1. Попросите этого человека войти в свой существующий отдельный аккаунт Smartsupp, используя адрес эл. почты, который вызывает конфликт.
2. Попросите его удалить этот отдельный аккаунт в Smartsupp.
3. После удаления отдельного аккаунта Вы сможете добавить оператора с этим адресом эл. почты в свой аккаунт.
Или Вы можете просто пригласить его, используя другой адрес эл. почты.
Изменение информации об операторе и его доступа
Чтобы изменить информацию об операторе (имя, эл. почту, описание), нажмите на три точки в строке оператора и выберите Редактировать оператора.
Там же Вы можете изменить уровень доступа оператора:
Полный доступ — позволяет открывать все личные настройки и настройки компании, включая информацию о счетах, и общаться с посетителями. Рекомендуется только для старших сотрудников или руководства.
Ограниченный доступ — позволяет открывать только разговоры, посетителей и личные настройки (профиль, готовые ответы, уведомления), а также общаться с посетителями. Операторы с ограниченным доступом также не видят страницу Главная в панели управления.
Активация и деактивация операторов
После создания оператора Вы решаете, сможет ли он общаться с Вашими посетителями. Есть два типа операторов:
Активный оператор — может общаться с Вашими посетителями. Только активные операторы могут редактировать автоматические сообщения и Flows.
Неактивный оператор — имеет доступ только к статистике и настройкам, но не может общаться с посетителями. Идеально подходит для руководства или владельца, чтобы проверять статистику операторов, изменять настройки или открывать раздел оплаты.
Чтобы переключить статус, просто сдвиньте переключатель вправо (активировать) или влево (деактивировать).
Как сочетаются уровень доступа и статус активности: Это две отдельные настройки. Уровень доступа (Полный или Ограниченный) определяет, что оператор может видеть и изменять — Полный доступ включает настройки компании и раздел оплаты, а Ограниченный доступ распространяется только на разговоры, посетителей и личные настройки. Статус Активный/Неактивный определяет, обрабатывает ли оператор чаты — активные операторы общаются с посетителями (и могут редактировать Flows (ранее чат-боты)/автоматические сообщения), а неактивные операторы не общаются в чате и только просматривают статистику и настройки. Например, у руководителя может быть Полный доступ + неактивный статус (полный обзор, без общения в чате), тогда как оператор службы поддержки обычно активен.
Сколько операторов я могу добавить?
Количество операторов зависит от Вашего плана. Чтобы узнать, сколько у Вас операторов, или добавить ещё, откройте Раздел оплаты в панели управления или свяжитесь с нашей службой поддержки через widget чата.
Дополнительно: передача прав владельца & удаление оператора
Чтобы удалить оператора, который является текущим владельцем аккаунта, сначала нужно передать права владельца другому оператору. Выполните следующие действия:
1. Свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите, какой оператор должен стать новым владельцем аккаунта. Передать права владельца самостоятельно в панели управления нельзя — мы сделаем это за Вас.
2. После передачи прав прежний владелец становится обычным оператором.
3. Откройте раздел Операторы в панели управления.
4. Найдите оператора, которого хотите удалить, откройте меню с тремя точками и выберите Удалить.
Что дальше?
Назначить оператора — автоматически направляйте разговоры нужному оператору.
Приветственное сообщение и передача оператору — приветствуйте посетителей и передавайте чат живому оператору.
Flow — функции передачи — при необходимости передавайте разговоры Flow живому оператору.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — будем рады помочь!